“U”具有多种意蕴,它与“优”同音,寓意“优质、优美”;与英文单词You谐音,又是英文单词Union的缩写,对外寓意铁路部门与乘客携手共建,大家共同参与创建客运服务品牌。此次,24班组踏上了推广 “U”彩服务品牌的试行线路:G2904/G2903。

  “U彩”服务的人员要能够不断学习业务知识,接受新的理念,有较高的文化程度,熟练掌握客运业务知识。出乘前,班组加强班前学习,制作了PPT更加方便大家理解,加深印象。

  上车后,班组加强设备设施巡视检查,发现问题及时上报检修,确保正常使用。

  良好的工作态度和心情,会给旅客带来宾至如归,如沐春风的感觉。班组展现出最美的笑容,和良好的心态,迎接旅客上车,踏上这次“U彩”之路。

  列车员按标准整理行李架,大不压小,重不压轻,长顺短横,书包背带等不掉出行李架,较大较重物品、玻璃制品、铁器利器、杆状物品等都从行李架上拿下来,放到了大件行李处,为旅客营造一个安全舒适的旅行环境。

  保洁员积极打扫车厢卫生,窗明地净、整洁卫生,做到随脏随扫,保持良好的车内环境。

  商务座、一等座服务也是我们的一大亮点。列车员悉心为身体不适的旅客盖上毛毯,开展商务座送餐服务,一等座用品派发……由基本服务向特色服务、大众化服务向人性化服务,全力为旅客提供安全、便捷、舒适、满意的旅行体验。

  连小朋友都在列车长的柔声细语中停止了哭闹呢。

  班组人员也具备一定的外语对话能力,帮助外籍旅客解答了不少疑问,外籍旅客也感到十分开心。

  体验是双向的,乘务员对自身职业、岗位的认知和态度,直接影响着旅客的乘车体验。旅客体验好,是对我们最大的鼓励。

  人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。“U彩”品牌牵手美好,让旅客参与其中,享受更高品质的服务,提升旅客获得感,幸福感,安全感,有你更精彩,让旅途更美好!

广铁“U彩” 为您添彩

贵广动车队24组 全体乘务人员