也学苔花奋力开——双沟酒业讲解员机制自发工作侧记

初见

白日不到处，

青春恰自来。

苔花如米小，

也学牡丹开。

这也许是今年以来最流行的一首小诗了。而在公司，也有这样一群姑娘，不像我们的酿酒“须眉”、包装“巾帼”一样，受到很多关注，她们就像苔花一般，在平凡的工作岗位上自主自发，尽情绽放，时时刻刻为双沟这张“名酒名片”的底色添彩、为公司的对外窗口“站好形象岗”。

她们是谁？她们就是我们双沟酒业讲解员！现在，就让我来为她们做一次“讲解”：

一车一团一程游，

一个湿地一名酒。

一言一行一扬笑，

一场讲解一千秋。

也许这句话就是对讲解员工作的缩影。她们每人每天要接待数以百计的游客，并生动“熟悉”地将双沟酒业千万年的酿酒渊源与企业文化，不断地说给这些络绎不绝的“陌生人”听。但她们的工作也许又不仅仅是这些，甚至在机制自发实行以后，她们做的更多、更主动了——

且看她们，人人争做景点科学管理的推动者。

通过不断优化完善机制自发考核方案，先后引入了景点责任制、景点互查制、游客反馈制，她们人人争做参与者，促进她们的“主人翁”意识得到进一步提高，做到对发现的问题点做到第一时间反馈、第一时间处理，最大程度地实现景点管理无死角。

同时，她们发挥专业的敏感性，针对今年年初江苏省旅游局今年年初发布的《苏旅规[2017] 28号——关于做好2017年江苏省省级旅游业发展专项资金申报工作的通知》，积极跟进，收集材料，先后为公司争取到“江苏省省级旅游业厕所”、泗洪县“重点税源税收征收奖励”合计134万元，提前6个月完成全年指标。

且看她们，人人争做嘉宾舒心旅游的带动者。

一是根据嘉宾行程，做好接待准备。讲解员通过提前制定《接待交通信息表》，实地测验，确定常规性点位（飞机场、高铁站等）至公司的路程及时间。提前与团队对接，掌握相对精确的到达时间，做好接待准备工作。

二是根据嘉宾喜好，安排参观时间。讲解员根据来宾行程，合理安排好参观时间和景点，由来宾自主选择，参照《双沟酒文化旅游区景区简介》图册，可以自主选择参观景点，追求满意度极致化。

三是根据参观路线，明确景点时间。为了最大限度地减少游客可能的疲惫症状，讲解员明确全程控制在2.5小时，并细化每一景点的讲解时间。像她们明确醉猿洲讲解不超过15分钟、雅苑不超过10分钟、珍宝洞不超过10分钟等，真正做到了极致讲解、精心服务。今年以来，游客平均满意度97.2分，高出年度目标指标7.2分。

且看她们，人人争做嘉宾欢心购物的拉动者。

围绕季节、节日等因素，讲解员在购物中心不断创新推出“他乡生日，酒送祝福”、“520/七夕.爱要大声说出口”等特色活动，提高嘉宾幸福感的同时，间接刺激与拉动顾客消费。同时，根据销售金额范畴进行单项奖励，激发讲解员购物引导主动性，由“等人买”转变为“主动卖”。

1-9月份，购物中心门票收入22.38万元、销售产品54.49万元，分别完成年度目标指标的74.59%、108.98%。

二说自己

当下有为，未来可期。

机制自发的实行与不断优化，让讲解员心中始终都抱着这个信念。虽然她们岗位平凡、工作平凡、人也平凡，但纵使是一株苔花，也要在苏酒的年华里，像牡丹一样，绽放自己。下面就让我们一起来邂逅一场她们的绽放之旅：

“找到生命的价值，等待绽放出来的时刻”。

据讲解员杨露回忆说，2017年4月，她以一名初级工的身份进厂，一开始这种与同事之间的“等级差距”，让她有时抬不起头。但机制自发的实行与优化，给予了她前进的动力与“盼头”。

经过不断努力，她先后在封藏庆典VIP嘉宾接待、总裁调研接待等重要场合，多次得到领导及嘉宾的肯定与夸奖。今年8月，在苏酒集团“人人都是讲解员暨第三届导游大赛”上，她更是一举摘得了第一名的桂冠，荣获“苏酒集团金牌讲解员” 称号！她是一个平凡的姑娘，一经绽放，便是那么的耀眼。

“机制自发让我更加欢乐”。

王欢妹，人如其名，自入职以来，一直是讲解员当中那个“最欢乐的姑娘”。机制自发实行后，改变了以往的“大锅饭”、“同岗同酬”薪资格局。她并没有倚老卖老，时刻坚持学习、坚持“充电”，及时补足自己能力上的“钙”，主动加班，任劳任怨，在工作中就看不到她歇一歇的时间、等一等的余地。

公司办主任张磊评价说，“今日事，对于她来说，上班是‘进行时’，下班一定会变成‘完成时’”。

“没有努力，就想比别人拥有更多的工资？这是tan90°——不存在”。

周学敏，作为一名资深讲解员，对这句话最有发言权了。机制自发实施以前，她对于新入职的同事而言，是经验丰富的老员工，每月1.2或者1.4工资系数，算是正常。但机制自发实施以后，这种情况再也没出现过。在她看来，无论是新来的、还是她这种老员工，工资以“业绩”说话。

这个月带多少团队、游客给你评价多少分、你带来多少门票或者销售收入等等数据，将直接关系到当月的工资高低。这种压力与动力，让她在工作中更加地努力，进而带动了新人的一起进步。

经常听人问起：一天的时间可以干什么？

有人回答：可以追完一部热剧，可以K歌一个通宵，可以游戏一场红尘……

可也有人回答：可以背完十页说辞，可以接待十批游客，可以销售十箱苏酒——而后者就是机制自发下的讲解员们。

各有心情在，

随渠爱暖凉。

青苔问红叶，

何物是斜阳。

在机制自发的大背景下，在讲解员这群姑娘心中，她们将永远发扬这种“苔花精神”，无论岗位大小，无论工作难易，只要努力，不管其他，为公司的发展增光添彩，也是为自己的一生沉淀繁华。