<h1><b style="color: rgb(237, 35, 8);">第一步：“举手迎”</b></h1><h3><font color="#333333">柜员<b>在按下呼叫器按钮、呼叫下一位客户时</b>，行举手礼，便于客户找到办理业务的窗口。</font></h3><h1 style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);"><b><font color="#1564fa">“您好，请坐！”</font></b></h1><h3><span style="color: rgb(51, 51, 51);"><b>待客户找到并走近窗口后</b>，放下手臂，五指并拢指向座位方向，标准说出迎客用语“您好，请坐！”，示意客户入座。</span></h3><h1><font color="#333333">⚠️<b>举手礼动作要点</b>：柜员右手举起、掌心向外、五指并拢，小臂与桌面呈90度、与大臂夹角约45度。</font></h1> <h3>举手礼动作规范</h3> <h1><span style="font-size: 17px;">示意入座动作规范</span><br></h1> <h1><font color="#ed2308"><b>第二步：“笑相问”</b></font></h1><h1><font color="#1564fa"><b>“请问您办理什么业务？”</b></font>
</h1><h3>柜员面带微笑、态度亲切，询问客户需求。</h3><h3><font color="#333333">话术示范：“您是要从这张卡里取*万元整吗？您还办理其他业务吗？我可以帮您一并办理。”</font></h3><h3><br></h3><h1><b><font color="#ed2308">第三步：“礼貌接”</font></b></h1><h1><b><font color="#333333">⚠️首次双手接递</font></b></h1><h3><br></h3><h3>双手接递手势规范</h3> <h1><b><font color="#ed2308">第四步：“及时办”</font></b></h1><h3></h3><h1><b><font color="#ed2308">第五步：“巧推荐”</font></b></h1><h3><b style="font-size: 20px; color: rgb(21, 100, 250);">“</b><font color="#333333" style="font-size: 20px;">您的业务办理大概需要*分钟，</font><b style="font-size: 20px; color: rgb(21, 100, 250);">这是我们最新的服务介绍，请您了解一下。”</b><br></h3><h1><b><font color="#1564fa">⚠️</font><font color="#333333">标准指引手势：五指并拢，指尖方向指向台卡</font></b></h1><h3><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">柜员还可根据客户的具体情况进行产品一句话营销或递送产品折页，一句话营销参照各产品营销话术。</span><b><font color="#333333"><br></font></b></h3><h3><b><font color="#333333"><br></font></b></h3><h3>台卡推荐指引动作规范</h3> <h1><b><font color="#ed2308">第六步：“提醒递”</font></b></h1><h1><font color="#1564fa"><b>“这是您的证件、单据和卡片，请您核对一下。”</b></font></h1><h1><b><font color="#333333">⚠️末次双手递接</font></b></h1> <h1><b><font color="#ed2308">第七步：“目相送”</font></b></h1><h1><font color="#1564fa"><b>“请对我的服务作出评价。”</b></font></h1><h1><font color="#333333"><b>⚠️标准指引手势</b></font></h1><h1><font color="#1564fa"><b>“请带好您的随身物品，再见，请慢走。”</b></font></h1>