如何做出让用户尖叫的产品？如何创造让用户高潮的体验？
对今天的年轻人来言，每天工作之余玩得最多的莫过于玩手机或平板电脑了。不管是每天醒来、在马桶上、在交通路上、上班时、电梯中、吃饭时，还是在各种排队时，我们几乎无时无刻都在使用智能手机。
到了晚上，边看电视边玩平板电脑、睡觉前看微信，这些早已成为现在年轻人的常态。 互联和体验时代的来临
这种时刻和网络互动的在线状态改变了我们的行为。根据谷歌最新研究，88%的消费者会在购买商品之前对商品或者服务进行调查。
在做出最终决定前，每位消费者会平均参考10.4个不同信息源，用户的体验及口碑变得更加透明，这对品牌消费购买产生前所未有的影响。
即使我们购买一袋大米，我们也可能上网去查询不同品牌的口感、其他人食用体验评价。
今天，影响消费者购买决策的三大因素即产品、体验和品牌，将会因为多屏搜索、购物评价及朋友圈分享变得更加透明和放大。 根据最新研究，我们发现客户消费发生重大升级：
首先是对产品本身更加挑剔，过去满足基本功能的产品同质化越来越高，这些不再能打动消费者；其次，体验成为产品之外更为重要的东西，现在去银行、去酒店、去咖啡吧、去餐馆等等能不能免费WIFI都成为对品牌打分、对产品购买产生重要影响的因素；
第三，对品牌的忠诚度越来越低，老品牌在新时代很容易被用户抛弃。品牌的决胜依赖于紧紧抓住这三种升级，必宜华将这三种消费者关注要素叫做“完整的产品”，即完品＝产品+体验+品牌，消费者要购买的是全部 以洋餐为例，尽管中餐核心产品比洋快餐更适合中国人胃口，但中餐还是败下阵来。你去肯德基吃汉堡包：【完整产品=汉堡包+明亮整洁环境+快速准时上餐+最佳温度可乐+微笑+不赶客】
以智能手机为例，尽管诺基亚的手机质量好，不容易坏、耐用，诺基亚是称霸二十年的大品牌，然而在互联时代，诺基亚还是被用户抛弃了。
这是因为手机用户已经不再是为了拨打电话、发发短信、手机信息助理了，在互联时代的用户认为：【完整的手机＝手机运行高效+大屏幕+更多好玩应用+好的社交体体验。】
这种基于互联时代的体验，正在影响行业格局的变化。若要拥抱这些挑战，任何品牌就需要在以下三个方面发力： 做出让用户尖叫的产品
产品为王，产品成为打造强势品牌的引爆点。在传统巨头寡头垄断时代，跟随者品牌若想超越，相当困难。但是，体验互联时代的来临，对众多品牌提供了机遇。这是因为消费者无论在消费观念、购买行为及使用体验等方面发生前所未有的升级，对于品牌变得更加理性。
360软件通过奇袭“网络安全”获得了巨大成功，360安全卫生是一款好产品，当时帮助用户解决了流氓软件盛行的困扰，后来又成功推出360免费杀毒软件、360浏览器这些好用的产品，一度跻身为互联网主流品牌，这就是让用户尖叫的好产品。
小米手机创始人雷军在总结小米巨大成功之时总结：“让用户尖叫是小米口碑的来源，我想请所有同事忘掉业绩,业绩不是最重要的,只有做出让用户尖叫的产品才可带来长远价值”。 什么样的产品能让用户尖叫？
“差异化并超乎定位用户的期望”的产品，最容易引发用户饥渴购买。二十多年前，索尼公司凭借一款Walkman独步天下；
十年多年前，苹果公司凭借一款iPod引爆全球，谷歌凭借搜索产品成就全球第一；
几年前前，马云通过开创淘宝网平台成就了今天的阿里帝国……
根据研究发现，近十年来风靡全球的商业模式，大部分都是通过产品发力取得了品牌竞争优势。
创造让用户高潮的体验
体验为上，体验作为产品的延伸，成为第二个打造强势品牌的引爆点。
据必宜华品牌营销研究，中国自改革开放以来，中国品牌战经历了三个阶段：
阶段一（1990年－2000年）：产品战。
阶段二（20OO年－2010年）：认知战。
阶段三：体验战（2010开始）。 现在是体验战的开始，也是许多大品牌和新品牌的转折点。对于大品牌来言，把握不好新的时代消费趋势，就可能成为滑铁卢中的失败者。
2010年诺基亚如日中天，但是手机已经由语音应用转迁至互联应用，苹果是第一个抓住这一趋势的胜利者，而三星则快速实现了跟随、转型较为成功；
手机操作系统由过去诺基亚塞班系统寡头市场，转型为苹果iOS和安卓时代；小米成功选择了安卓系统，搭上了趋势的快车； 事实上，手机操作系统是实现客户体验的基础，在快速转型的趋势面前，谁能引领和跟随趋势谁将为用户创造绝佳体验。
这种因为体验而让品牌迅猛脱颖而出的现象，不仅仅发生在手机领域，在移动互联、旅游、购物、家居、零售、服装、餐饮、航空等大行业，用户体验正在成为品牌强势的主要力量。 iKea宜家凭什么不怕天猫？本质上还是独特体验。
ZARA和优衣库为什么在服装行业持续低迷中持续保持高速增长？完品战略之道！在王老吉强势品牌面前，为什么加多宝凉茶能够快速崛起？本质还是体验！ 如何让用户体验高潮？
体验是用户在满足基本功能需求之上的另一种需求，让用户高潮的体验本质上是超出客户期望。
对于大多数用户来言，对某类产品或服务的体验是有固定、常识的认知和期望；
创造高潮，就是要超出用户的体验期望。对于任何品牌来言，都有机会通过创造体验高潮来实现品牌的崛起；超越对手，超越行业普遍服务，即可创造高潮体验； 一方面，跨界体验也是非常重要的机会，比如去银行排队已经成为寻常，这时候若为客户提供饮料，或者提供免费Wifi就能让用户产生感动，而这一点服务创新，恰恰是别的对手尚未提供的。 打造忠诚于粉丝的品牌
让粉丝推动品牌传播。粉丝是用户中的忠诚者，是品牌的热情拥护者。强势品牌需要忠诚的粉丝，若想粉丝忠诚先须品牌忠诚。
大多数品牌的衰落，不外乎两个原因：一个是没有抓住消费的趋势，另一个就是品牌的朝三暮四。
“品类生品牌，品牌须专一”，品牌打造和维护需要遵守“专一定律”； 毁灭一个品牌的最好办法就是朝三暮四。小米手机的火爆，本质上是催发了粉丝的热情； 粉丝的热情一下子引爆了小米新品牌的能量，再一次引爆了媒体的传播效应，瞬间产生了大品牌和老品牌无法产生效应：从产品到体验，从粉丝到引爆，这就是完品战略的力量。 如何让粉丝追捧你？
品牌为粉丝而生！聪明的品牌一定会关注粉丝的感受，关注粉丝的需求，让粉丝参与产品开发设计，让粉丝参与品牌宣传，让粉丝来监督品牌，这就是我在完品战略中提出的最新品牌理论：品牌为粉丝而生。坚持战略和制定战略同等重要，品牌的本质是粉丝化。 完品战略：体验时代的品牌致胜之道
克劳塞维茨说:世界上有两种利剑，一种是物质的，一种是精神的；消灭敌人的勇气和消灭他的军队同样重要。
在体验时代，战争演变为品牌战；抓住消费者有三把剑，一把是尖叫产品，一把是高潮体验，另一把是打造粉丝品牌。 三剑合一就是完品战略，体验时代的品牌方法论，这是民族品牌做大做强，弯道超越对手的超级方法。 一个企业要输出什么？
为客户创造独特价值，即产品、品牌和体验。为用户创造更有竞争力的价值，这就需要我们在“产品、品牌和体验”上发力。
如何制定完品战略？
第一、开发尖叫产品；
第二、创造体验；
第三、打造粉丝品牌。 中小企业如何实施完品战略？
开发品质产品，获取销量；通过份额，积淀口碑。成长型企业如何实施完品战略？重点围绕体验，开发产品；通过口碑，打造品牌。 大企业如何实施完品战略？收缩产品矩阵，聚焦体验；通过体验，升级品牌。
重新定义顾客所需的“完整产品”，具有开创性的意义。这是颠覆性创新的起点，犹如当年蓝海战略给具有伟大远见的企业家的启示。
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