【中山三角支行营业部】9月18日：网点对公标准化导入第2周第2天工作情况汇报

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（总结上周经验，提升本周效果）

晨会
新一天晨会，今日晨会由柜员劳国袖主持，依次进行了列队问好、仪表检查等。杨主任，运营主管分别分享了工作总结、上周业绩提升等情况；
项目组赵老师就上周进行的电话营销和柜面营销分析了问题，并就这周的工作量做了相应的调整。
冯家浩积极分享了电话营销的经验和收获。就上周进行的零余额激活和单位结算卡的话术分享：针对单位结算卡，首先了解客户情况，根据客户痛点进行营销。针对0余额账户客户，先了解客户为什么没有动账的原因，并就“今天存2000元”给一个心理暗示。

（柜台是不可以放弃的阵地，要越挫越勇）

柜面营销
柜面宣传国开债，一句话，一个动作，不仅提升了服务质量，还能丰富与客户间的交流，拉近距离。好的产品更需要好的服务。柜面营销需要有心人，细心发现并服务好每一个意向客户，改善客户体验的同时，也能较高效率地提升业绩。

（赢在大堂，发展客户需求）

　　抓住每个客户等待的期间，积极开展营销动作。林凤玲经理在大堂给客户分发并简要讲解国开债单页。

（每个人都是电话营销的能手）

电销跟进
有过昨天的电销经验，今天员工对电销话术、产品知识更熟悉，对客户的把握程度也更准确。林凤玲经理在拨打4个号码就收获了一个手机掌银意向客户，预约今天到网点办理开通。而冯家浩在进行对客户的资料查询分析后，利用电话维系客户，了解客户近况，积极邀约客户。

（每个人都是电话营销的能手）

　　吴明坤经理也通过拨打7个电话，承受了多个拒绝打击之后，终于收获一名手机掌银的意向客户，并预约在明日早上10点左右来网点办理。

农行人将敬业的精神发挥到极致，就算再苦再累再忙，柜员仍然利用下班时间坚持电话维系客户，劳国袖、李宝迎、黄提东更是在百忙之中坚持电销，积极维系客户。

（剖析网点问题）

夕会
每位员工分享上周电话邀约客户的情况，并确定明天到网点办理网银升级的人数，全员统计大约有28个意向客户，希望大家明天积极做客户指引
项目组赵老师分析网点拥挤的问题，从三个方面进行缓解此问题。一：建议员工向李宝迎学习电话维护客户的经验，争取让客户来时提前预约或者给电话；二：重点推送单位结算卡；三：经理的弹性排班。
跟对公柜员了解今日接待对公客户的情况。赵老师就柜员面对对公客户时相应的营销话术进行培训，积极争取每次可营销的机会。

（fabe话术培训，一一通关）

fabe话术培训

利用某网点主任以15年基金定投产品的营销案例进行举例讲解。从了解客户需求和疑惑，击中客户的痛点，用自身经历或其他证据去给客户心里信任感安全感等。
产品大讲堂。
员工分别选择产品，或以直接分享，模拟厅堂微沙龙，客户拜访，一对一营销等各种方式，练习用fabe话术营销产品。员工积极参与讨论学习，气氛和谐热烈。赵老师建议大家在后期的产品学习环节时可以用fabe话术，以及在日常营销过程中演练fabe话术，提高营销能力。

今日业绩：
🎈信用卡7张
🎈对公开户1户
🎈零余额激活 3个
🎈企业网银 1个
🎈企业掌银  8个
🎈单位结算卡  1张
🎈农银保险 0.18万
🎈活利盈 6个