黑龙江建行牡丹江分行举办“新服务新体验新贡献”服务礼仪培训班

心想事成

服务

礼仪

学员

培训

网点

分行

牡丹江

培训班

王老师

优质服务

服务礼仪与我们的工作和生活密切相关，既能够体现我们的自身素养，又能够展示我们的精神面貌。交谈讲究礼仪，可以彰显文明；举止讲究礼仪，可以体现高雅；穿着讲究礼仪，可以显得大方；行为讲究礼仪，可以感受美好。

随着社会的发展进步和环境的持续改善，客户在服务方面对金融业的需求进一步增加，要求进一步提高。高水平的服务质量和效率，在产品日趋同质化的激烈的市场竞争中显得更为重要，已成为金融机构的核心竞争力。

建设银行牡丹江分行党委充分认识到加强优质服务工作的重要性、严肃性和紧迫性，把优质服务工作提升到前所未有的高度去认识和落实，并作为“一把手工程”来抓。

为进一步贯彻落实行党委加强网点服务环境整治及服务行为规范化标准化管理、促进服务流程优化的工作要求，进一步提升网点全体员工服务能力、网点服务管理水平以及市场竞争能力，同时满足立足长远、培育人才、实现“三大战略”跨越式、可持续发展的需要，9月8日至9日，牡丹江分行举办了“新服务 新体验 新贡献”服务礼仪培训班。

这是该分行首次组织全员参与的专题性培训。这次培训班为期两天，分两期举办，每期一天。培训班邀请了北京西点方略营销顾问有限责任公司王佩仪老师为学员授课。王老师是IPTA国际职业培训师、国家注册高级礼仪培训导师，多年来专注于情绪压力管理、政务礼仪、商务礼仪和服务礼仪等方面研究，擅长“实用教学”，将理论知识与具体应用紧密结合起来，具有很强的针对性和实用性，非常适合网点员工学习和借鉴。该分行各网点所有的“八岗位”人员及建信人寿牡丹江服务团队领导和员工近300人参加了培训。

分管行领导时文在开班讲话时要求学员要珍惜机会、认真听讲、深入思考、做好笔记、掌握技能、不虚此行。通过学习真正达到思想认识有新提高、服务本领有新长进、精神面貌有新转变，切实为客户打造身边有温度、文化有深度、服务有力度、值得托付的银行，形成具有丹江建行特点和特色的服务品牌。分管行领导时文随后参加了培训。

培训中，王老师以银行礼仪素养提升、银行专业形象塑造和银行服务流程规范等三个方面为切入点，从服务礼仪基本理论知识、到厅堂服务实践，结合神秘人暗访情况进行了深入浅出的讲解和剖析，生动的案例、幽默的讲解不时博得学员的喝彩。在授课过程中，王老师着重讲解了基本礼仪和服务体态、神情、手势等，并要求学员互动演示练习。最后，安排学员再现实际服务场景，查找服务问题，提出解决方案，对刚刚所学知识进行即时消化和吸收，强化了学习效果。

参与培训的学员均表示受益匪浅，纷纷表示要努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。把良好的服务和建行的品牌形象结合起来，有效提升客户的满意度和丹江建行的美誉度！