五小创新之三十:抱婴旅客乘机提示卡

乘务三部 尹晓瑜

设计背景:几乎每一个航班上都有抱婴儿乘机的旅客，而且有很多是一个人带着宝宝，照顾宝宝非常辛苦，初次乘机会有一些担忧和顾虑。乘务员在航班起飞之前有很多工作要完成，很难对抱婴旅客乘机注意事项进行全面的提醒。

对于抱婴儿旅客的提示，以往这部分只是口头提醒，受到各种因素影响，可能抱婴儿旅客知道的信息较少，也出现过婴儿被座椅扶手砸伤事件，或者婴儿在起飞下降过程中哭闹，旅客不知所措，其他旅客也受到严重干扰情况。做了这个提示，就可以有效帮助婴儿的安全，让抱婴儿旅客更加的方便。

设计理念:制作《抱婴旅客乘机提示卡》，可在抱婴旅客登机后第一时间提供。卡片为正反两面，一面为中文，一面为英文，即使遇到外籍旅客也不用担心。提示卡字体采用南航的标志蓝色，让旅客有宾至如归的温馨感。

航班实践:在新德里飞往广州的航班上，一位印度籍爸爸独自带着宝宝第一次乘机，5个小时的飞行时间他很担心宝宝会不会适应。乘务员主动提供提示卡，爸爸阅读后了解了注意事项，学会了如何在航班中照顾宝宝。航班结束后，他对乘务组再三感谢，并表示以后再也不担心带着宝宝坐飞机了。

航班中主动提供《抱婴旅客乘机提示卡》，有利于打造南航木棉服务品牌，让旅客感受到南航细心贴心的真情服务。体现了乘务员的行为美、心灵美，进一步落实了美丽客舱的具体要求。