<h1 style="text-align: center; "><b>精益求精促发展 </b><b>孜孜不倦勇担当 </b></h1> <h3> 陈高东，中共党员，株洲分行运行管理部副总经理，从事内部教育培训工作5年，二级分行级高级内训师。</h3><h3><br></h3> <h3> 每当网点遇到业务操作方面的难题了，大家立马想到的人就是他，他可谓是株洲分行运管业务的“百科全书”。一线员工和熟识的同事都会亲切地称呼他为“陈总”，凡是遇到业务难题了，找他准能解决。所以“陈总”很忙，上班下班都在应对和处理来自各个支行的业务难题，教出了不少的“徒弟”。他在兼职的内训师岗位上，以较好的专业知识认真做好业务培训工作，服务全行业务发展，荣获株洲分行教育培训工作先进个人等荣誉称号 。<br></h3> <h3> 他尽职尽责，精益求精做好培训工作，组织业务骨干培训，到网点、中心送教上门。他的课堂上不仅有总行操作规程和省行操作实施细则的系统学习，还重点解决一线运行人员在业务中遇到的实践操作问题和各种疑难杂症。既提高了业务处理人员综合素质和集中处理质量，特别提高远程授权人员适时对现场柜员解决处理业务的指导能力，也快速响应了各网点业务需求。在遇到的复杂疑难业务时，他亲赴网点“出诊”，现场解决问题。
</h3><h3><br></h3> <h3> 入行三十多年以来， 他经历了从“一线为客户服务”到“二线为一线服务”这一转变过程，深知服务“一盘棋”的理念。对基层行提出的业务需求，他力所能及、想方设法加以解决；坚持细致解答，服务一线，把基层行和一线员工当作“内部客户”，热忱耐心周到地解决一线网点和员工的业务咨询和实际需求。
</h3><h3><br></h3> <h3> 他的手机24小时处于待机状态，无论双休日还是节假日从不关机，如有支行打来电话未接到，都会主动拨打过去询问。有时一线柜员咨询的问题较多，对每一事项他会逐一记录、逐一进行回复，每次回复内容注重突出重点和风险点防范；同时，他经常深入基层网点开展调查研究，“身到”基层，“心到”一线，了解基层一线需求和呼声，及时现场处理解决问题。<br></h3> <h3> 为更好推动运行改革，加强运管部门与支行及柜员之间的联系，他在融E联和微信建立了“运行业务专业讨论群”，及时通过互联网实时传递信息，更好地为一线员工服务。在群里有图片、有文字、一问一答，对群里提出业务难点，他详细精准回答指导，帮助柜员正确处理业务。
</h3><h3><br></h3> <h3> 总行运行管理创新大潮是一浪接一浪，奔腾不息，本外币资金汇划、柜员指纹身份认证、网点运营标准化、组合式服务流程等等改革项目推广对工商银行业务发展产生深远影响，他深知这些业务改革对营业网点的业务流程、柜员操作、风险监控等产生巨大变化，所以能及时更新培训内容，完美地适应运营工作的需求。</h3> <h3 style="text-align: center; ">株洲分行微课件制作团队 </h3><h3 style="text-align: center; ">制作:陈情</h3><h3 style="text-align: center; ">审核:黄卓</h3><h3 style="text-align: center;">审定:杨伟农</h3>