五小创新之二十八——快乐童飞:给无人陪父母的一封信

乘务三部 尹晓瑜

南航的无人陪儿童服务被大家所熟知，在选择无陪服务时，家长最关心的就是小朋友在飞机上的状况，会不会孤单害怕，有没有吃饱穿暖。

乘务组可以将小朋友在飞机上的表现，用餐情况写成一封信。解除家长对乘务员在飞机上到底是怎么照顾小朋友的疑虑。

上机时乘务员会确认并保管好孩子的证件登机牌，确认托运行李和手提行李数量，帮助小旅客系好安全带。

　　乘务员会提前询问无陪是否用餐并预留，防止起飞后睡着，醒后无餐可选。

发餐时乘务员会确保餐食温热(是否辣味)，防止烫伤，下降前或用餐后主动询问是否需要上洗手间，做好提前量。

航班长延误会及时和家长联系，让家长放心。

航班结束后，乘务员填写“致无人陪父母的一封信”，小朋友回家后交给爸爸妈妈，让家长安心的同时，也可以留作纪念。

乘务员细心贴心等的照顾将更好的吸引南航未来的小客户，体会到南航美丽客舱的温暖细致和关爱。