快乐童飞:给无人陪父母的一封信

乘务三部 尹晓瑜

设计背景：目前较多无人陪小旅客，他们

在飞机上的表现，吃了什么，做了什么，是父母比较关心的内容，也是乘务员付出很多努力的方面。

具体情况：由乘务员在信纸上给小旅客做

出鼓励，描述一些表现，相信父母会特别

开心，也感谢乘务组的一路照顾。

设计理念
由南航的特色：飞机、乘务组、国宝熊猫
小孩子最喜爱的小猪佩奇，结合南航木棉
童飞计划，推出这一项目。

具体实施:制作“致无人陪父母的一封信”置于乘务资料箱中，航班中有无人陪小旅客时，取出填写。填写后小旅客的证件资料袋中，小朋友回到家中后，交给父母，留作纪念。

航班实践:月月小朋友第一次自己坐飞机，航班中很害羞，不敢表达自己，乘务员主动关心询问，与她互动，消除了她焦虑的情绪。月月回到家后，把我们的信交给妈妈，看到孩子快乐和兴奋的样子，妈妈之前的担心和顾虑都消失了，对南航的无陪服务十分认可。

通过给家长的一封信，将小朋友在航班上的好玩的事情，一些好的品格展现都写在里面。一方面体现了乘务员对小旅客特别的关注。另一方面，家长能得知小旅客在飞机上的状况表现，心里会特别满足。也会感受到乘务组对小旅客的用心。

乘务员细心贴心的照顾将更好的吸引南航未来的小客户，体会到南航美丽客舱的温暖细致和关爱。