中国建设银行贵州省分行独山支行第三天辅导总结——《2018网点管理与效能提升》项目

覃齐

前言

　　为了加速实现总行发展战略工作，积极提升零售业务发展，中国建设银行贵州省分行（以下简称：贵州建行）提出了本次立体化、综合性的网点管理效能提升项目；博得世纪有幸携手贵州建行参与实施此次辅导项目，能与大家一起进步我们倍感荣幸。

今日导入内容简介：

1、参与独山支行晨会；

2、一对一辅导；

3、存量客户经营；

4、支行领导沟通；

5、晚课学习；

一、参与独山支行晨会

　　☀️晨会☀️

💐💐在产品经理潘洋主持下，独山支行晨会开始了；

💐💐早操运动、齐声问好、仪容检查，独山支行晨会按照标准化流程进行；

💐💐裴经理带领大家进行业务知识学习，每天都有成长与进步；

💐💐昨日业绩汇报，并对昨日优秀员工进行表扬，今日目标确定，有计划、有目标的开展一天的工作；

💐💐唐行长、彭行长带领大家针对近期暗访进行相关业务知识学习，让大家以最好的状态迎接挑战；

💐💐最后大家以团队激励调整状态，迎接一天的工作👊🏻👊🏻

二、一对一辅导

　　✨工作辅导✨

💐💐柴老师与对私产品经理蒋立楠进行一对一辅导，对蒋经理的工作流程进行梳理：

1️⃣在厅堂人流量高峰期或厅堂无人值守时，对私产品经理应及时补位；

2️⃣协助客户经理进行营销资料整理；

3️⃣做好存量客户的经营，通过好的过程管理产生好的结果指标；

💐💐针对会涉及到的工作内容，柴老师对蒋经理进行厅堂管理流程梳理及存量客户经营技巧辅导；

💐💐最后柴老师就绩效方案的优化与蒋经理进行商讨，收集大家的宝贵意见👏🏻👏🏻

　　✨客户经理辅导✨

💐💐柴老师与客户经理莫应萍进行一对一辅导；

💐💐柴老师帮助莫经理梳理每日工作流程，询问莫经理日常工作中的难点；

💐💐莫经理提出在日常工作中，营销回来的资料整理占用大量时间，导致增量客户拓展及存量客户经营工作开展较为困难；

💐💐针对这一情况，柴老师提出一方面后期会有产品经理协助进行资料整理，另一方面通过绩效二次分配原则鼓励大家参与到后勤工作当中，解放客户经理工作时间，将更多精力放在增户扩面及存量客户经营工作上；

💐💐柴老师辅导莫经理存量客户经营技巧并导入"电话邀约记录表"及"客户面谈记录表"，助力存量客户经营工作的开展🔥🔥

三、存量客户经营

　　✨存量客户经营✨
💐💐存量客户经营是客户经理工作流程的核心环节，客户经理莫应萍对存量客户进行电话维护，通过有效沟通增进客户情感，根据客户需求提供我行优质服务，形成以客户服务为中心的经营理念🔥🔥

四、支行领导沟通

　　✨绩效考核方案沟通✨

💐💐柴老师与网点负责人裴经理进行网点绩效考核方案沟通；

💐💐通过网点原有的指标分配及考核方案，结合网点员工的意见与想法，加上裴经理的经验指导，以体现计价穿透和绩效二次分配的考核思路，网点绩效考核方案方向初步确定👊🏻👊🏻

　　✨项目汇报✨

💐💐柴老师向唐行长进行本次项目进展及成果汇报；

💐💐柴老师先将近期辅导情况进行汇报，并将初步绩效考核方案向唐行长进行讲解，唐行长也对绩效考核制定的方向表示认可；

💐💐唐行长也分享了自己的经营管理思路以及对各层级员工的工作要求：

1️⃣提升管理层的管理能力；

2️⃣提升中层干部的履职能力；

3️⃣提升基层员工的岗位胜任能力；

💐💐上下同欲者胜，相信在领导的支持、大家的共同努力下，本次项目一定会有一个理想的成果👊🏻👊🏻

五、晚课学习

　　💐💐经过晚上辛苦的反洗钱录入，大家在柴老师带领下互相按摩缓解疲劳，调整好状态进入到今天的晚课当中；

　　✨晚课学习✨

💐💐在柴老师主持下，大家对今天的工作进行总结，对优秀的案例进行学习，在分享中进步，在学习中成长；

💐💐怎样的团队是大家心中"理想的团队"，在柴老师带领下，大家进行思维发散，将团队要素进行罗列，然后在通过聚焦，大家选出认为团队中最重要的七点要素，并对需要加强的要素进行分析讲解；

💐💐今天的晚课在此拉下帷幕，单丝不成线，独木不成林，每个人都是团队中的一份子，希望大家能在后续工作中积极调整状态，打造属于我们自己的"理想团队"🔥🔥