中国银行安徽省分行文明优质服务领导小组专题会议暨‘四抓四创’文明优质服务百日竞赛研讨会

心有半亩花田藏于世俗人间

安徽省分行于2018年8月28日在合肥召开省分行文明优质服务领导小组专题会议暨‘四抓四创’文明优质服务百日竞赛研讨会

程祥副行长出席会议，省分行文明优质服务领导小组成员，各二级分行分管工会的行领导、合肥管理部副总经理及各行（部）工会主任参加了会议。

省分行工会常务副主席穆玮对省分行‘四抓四创’文明优质服务百日竞赛前期活动情况进行阶段性总结和点评。

安徽省竞争力企业管理咨询有限公司朱梅、江苏百特企业管理咨询有限公司甘佳伟，作网点检查服务分析

合肥管理部、安庆分行、滁州分行、亳州分行、蚌埠分行分别作经验交流

程祥副行长在会上指出，各行（部）要将文明优质服务工作上升到战略高度上面来，提高认识，统一思想。服务体系建设是‘一把手’工程，要‘一把手’抓，抓‘一把手’，分管领导‘具体’抓，抓‘具体’，不要做一个简单的发号施令者，要做参与者、组织者和策划者，更要加强过程管理和结果验证。

会上程祥副行长还特别对我行‘星级’、‘千佳’、‘百佳’网点创建提出要求，要求各行（部）早谋划、高标准、早行动，找方法、找办法，也可借鉴同业和系统的经验，不等不靠，必须达成既定目标。

同时，对文明优质服务领导小组成员所在部门提出，要结合总、分行‘双创’活动，把作风建设和‘四抓四创’竞赛活动融为一体，在服务基层的同时要坚持问题导向，从管理转向服务。最后，程祥副行长要求各行（部）高度重视客户投诉工作，要把客户投诉与关爱员工相结合，既要加强管理，也要关心、关爱员工，维护好员工的权益，长期推进中国银行口碑、品牌形象的不断提升。

研讨会上，还对拟定的《中国银行安徽省分行文明优质服务体系建设方案》广泛征求了大家的意见和建议。健全机制，完善制度，把文明优质服务纳入到绩效考核当中去，真抓真创，常抓常创，把已有的成果固化起来，不断完善，以一流的服务助力新时代全球一流银行建设。文明优质服务，我们依然在路上……