跃中路支行8月“强三基、铸三铁”工作小结

美友49264105

　　2018年8月10日跃中路支行小讲堂正式开课，通过自学制度、标注重点、讲解记录的方式，让柜员们做自己的讲师，将制度学习融入到日常工作当中，化枯燥乏味的培训为积极主动的学习，使得“强三基、铸三铁”工作扎实落地，不断提升基层员工的基础业务知识水平，从而让全体一线员工的业务素质再上一个台阶。

本月培训情况如下：

由支行员工王江灵带领大家学习电子商业汇票业务管理办法和个人存款证明业务操作规程这两项制度。通过制度的细化学习使得柜员更清晰的了解业务的操作规程和风险把控的关键点。有利于在今后的工作当中更好的运用制度去规范自己的业务办理流程，从而规避事中风险，使风险止于源头。之后通过统一考试来检验学习成果，将制度固化于心，灵活运用。

分析7月集中业务的回退原因以及各支行所收的查询汇总，找到出错的原因所在，防止再次出现此类问题，以其他柜员的查询来警示自己切勿重复相同错误。

每天一小时的技能练习，每周一次的技能测试，从零开始，提升柜员的技能水平，即能培养出一批技能种子选手，也能督促全体人员不要丢掉基本技能，营造全员练技能全员互竞争的学习氛围。

本月工作小如下：

网点通过自查调阅监控，各柜员之间交叉查看监控，从他人身上发现优点加以吸收，找自身不足加以改正，相互学习共同进步。无论是业务流程、办理速度还是服务态度、营销能力，都是每个临柜人员必不可少的素质需求，他人说千篇不若自己亲眼见，通过这种方式调动全员积极性，不再麻木机械办理业务，而是从内心去转变意识，不断提升业务素质。

本月重点管控的是法院查冻扣类业务，对于法院工作人员填制好的裁定书、协助扣划书等文件，需要特别注意上面的日期、姓名、金额等关键字，避免因此类问题而收查询。加上支行上月出现过此类查询，故更需要提高警惕，关注特殊业务的每个细节，把控好第一道防线。

支行培训管理侧重于制度的学习和技能的提升，只有理论与实际相结合，才能不断优化整体的业务水平。柜员自行解读制度之后再向他人讲授，这样不单运营主管可以事中把控风险，柜员也可以在事前就将风险很好的控制住，防止在风险出现之后再去补救为时晚矣。

下月工作计划如下：

继续开展员工讲堂活动，从而调动员工学习热情，让每个员工都懂制度守制度。立争每次的总行、分行运营微信答题考试能够取得优秀的成绩。

下月重点关注的是新员工的运营操作，从细节去严格规范，降低差错频率，提高运营质量。使新员工的业务处理流程固化，确保精细化管理，优质化服务。

坚持每天一小时的技能练习，强化技能水平，提升整体柜面人员的业务办理速度。通过日积月累的方式，促使大家形成自觉自律练技能的良好习惯。正所谓技多不压身，让自己有一技之长也利于将来的职业生涯规划。

跃中路支行

王江灵

2018.08.27