<h3> 2018-8-23日，一中年男性在上饶住房城建支行营业大厅，等候办理二手房交易贷款手续，同时随身携带有30多万大额现金。突然，该男子面色大变神情异常，巨吼一声后粹倒在座位上，等候席上十几位客户被突发情况惊呆了！城建支行网点当班大堂经理发现情况后立即汇报网点主管和网点经理。主管立即赶到等候席，了解客户病情。万幸的是，该客户有亲戚同来，且亲戚说他一直有病史，身上随带有急救药品。</h3><h3> 在大致了解客户情况后，支行行长指导大堂经理拿温水让客户吞服携带的急救药后保持静躺姿势；另一边营业主管及时联系紧急医疗救治拨打120，简单陈诉了客户病情现状及药物临时医疗救治情况。紧接着，支行行长和主管把网点突发事件及时向上饶市分行分管部门进行报备！在等待医疗救助过程中，支行行长、主管、大堂经理各个岗位秩序井然通知家属、安抚病号、申请医疗救助、协调大堂秩序、疏导救助通道，直到把客户送上救护车。在确保客户最短时间得到救助同时，大堂经理和柜员开启绿色通道指导客户亲戚把30万现金业务手续全部办理完毕！ </h3><h3> 从客户病情突发到送上救护车，整个过程十来分钟运行流畅有条不紊，没有出现一丝慌乱，大厅办业务的的秩序依然没有被突发情况打乱。由于该网点近期统一安排学习了《应急救护预案》，从网点经理到每一个柜员每一个岗位，所有流程都是按照救护应急预案进行。突发疾病的客户得以开启救助通道，快速得到专业救助。事后，客户家属向城建支行表示感谢！</h3>