<h3> 为提高文明规范服务水平，加强文明规范服务管理，提升全行服务水平和效率，对内树立标杆典型，对外打造服务品牌，以文明规范服务创优助力业务发展，实现服务标准化向服务卓越化的迈进，徽商银行在2018年度开展文明规范服务创优工作，文明规范服务创优是以提升全行文明规范服务水平、提高客户服务质效为目标，以树立服务品牌、打造核心竞争力、促进业务发展为宗旨，在常态化、体系化、科学化的方法论指导下，持续推进服务标准化、规范化、特色化建设，构建具有徽商银行特色的网点服务工作体系。</h3><h3> 基于总行相关文件要求，结合滁州分行网点实际情况，本次“文明规范服务示范网点创建项目”以凤凰路支行、凤阳支行两家网点作为创建标杆，着力打造文明规范服务示范网点，以点带面，引领全行积极投身文明规范服务创建工作中来，树立滁州分行网点优质服务品牌。</h3><h3> 百特咨询在8月6日-8月10日、8月13-17日分别对凤凰路支行、凤阳支行开展“文明规范服务示范网点创建项目”调研及辅导工作。</h3> <h1><b><font color="#010101">一、凤凰路支行篇</font></b></h1> <h3> 8月6日-8月10日，百特咨询张老师开始对徽商银行滁州分行的网点凤凰路支行开展为期五天的“文明规范服务示范网点创建项目”调研和辅导工作。</h3> <h3><b>网点现状调研</b></h3> <h3><br></h3> <h3><b>方案交流</b></h3> <h3><b>项目启动会</b></h3> <h3><b>班后集训</b></h3> <h3><b>6S管理：环境整改</b></h3> <h3><b>6S管理：整改后环境</b></h3> <h3><b>情景演练（标准服务流程通关）</b></h3> <h3><b>晨会、晨迎</b></h3> <h3><b>岗位服务礼仪</b></h3> <h3><b>服务之星颁奖</b></h3> <h1><b>二、凤阳支行篇</b></h1> <h3> 8月13日-8月17日，百特咨询张老师接着对徽商银行滁州分行的网点凤阳支行开展为期五天的“文明规范服务示范网点创建项目”调研和辅导工作。</h3> <h3><b>网点现状调研</b></h3> <h3><b>责任人会议</b></h3> <h3><b>方案交流</b></h3> <h3><b>启动会</b></h3> <h3><b>班后集训</b></h3> <h3><b>6S管理：环境整改</b></h3> <h3><b>6S管理：整改后环境</b></h3> <h3><b>情景演练（标准服务流程通关）</b></h3> <h3><b>晨会、晨迎</b></h3> <h3><b>岗位服务礼仪</b></h3> <h3><b>服务点评、服务之星颁奖</b></h3> <h3><b>集体照</b></h3> <h3> 为期两周的徽商银行滁州分行“文明规范服务示范网点创建项目”调研及辅导工作顺利结束，在此深深地感谢徽商银行滁州分行的大力支持，也感谢凤凰路支行、凤阳支行的积极配合和辛劳付出。</h3><h3> 罗马不是一天建成的，网点辅导是一个导入过程，只是一个开始，更需要的是全体员工落实百特咨询所导入的内容并不断坚持下去！</h3>