<h3> 2018年8月6日，滨州惠民客服耿婷婷接待了一位客户，该客户进门时情绪比较激动，经了解，客户的交强险标志丢了，结果被交警罚款，现在需重新补办。耿婷婷给客户送上一杯温水并安抚好客户情绪后，立即进入系统查询客户保单信息，但并未查询到，通过拨打95511确认发现客户并不是平安承保。耿婷婷将情况告知客户后，客户有些不好意思的称自己一直以为购买的平安保险，但不确定自己到底入哪里了。耿婷婷试着在IBCS报价，发现客户是在阳光承保，遂主动帮客户拨打阳光客服电话，问清楚补标志所需材料及就近阳光保险的地址，一起告知客户。</h3> <h3> 客户对耿婷婷的做法十分满意，认准了平安的服务态度。正好自己的车险快要到期了，成功转保平安，并表示以后自己的车险还会选平安！</h3>