<h3> 2018年是我行网点转型关键年，<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">促进网点功能由“交易结算中心”向“综合营销中心”转变，是运营管理工作的重中之重。广州分行积极践行</span>张金良行长“狠抓服务质量，提升客户体验”的要求，加强“一句话营销”、“高柜转介”、“新户推荐”等全员营销重要环节培训演练，全力推进柜面服务工作。</h3> <h3> 柜台营销三步曲——</h3><h3> 1.在业务办理期间或业务办理完成后与客户进行营销交流，有涉及营销内容均视为合格。</h3><h3> 2.“请问您还需要办理其他业务吗？”为必须话术，业务办理完毕后必须询问。</h3><h3> 3.柜员应主动提醒客户使用评价器。</h3><h3> 运营部制作“宣传提示”标签，下发各网点张贴，提醒柜员做好“一句话营销”。<br></h3> <h3> 网点每日晨会对“一句话营销”话术进行集中学习，提升营销精准度。</h3> 各行柜台经理组织柜员演练阳光服务流程。<br><h3><br></h3> <h3> 通过持续演练，使柜员熟记营销话术，养成“一句话营销”的习惯。</h3>