燕子：足疗养生行业《感动式服务礼仪》宁波站8月17-19号与你相约

丁传燕

在足疗养生行业，我们都知道服务礼仪是企业的推动力，一个客户在一个企业里面体验的好不好？85%取决于店铺的的服务，在企业，技术也是服务，产品也是服务，所有的都是人服务出来的，没有被拒绝的服务，只有被拒绝的服务的方式，只有被拒绝服务的人，只有被拒绝服务的态度。没有好的客户，只有好的服务创造出来的好的客户。以心感人人心归，以心留客客心留。
员工的状态，和他的给到客户的态度，以及他对待这个企业，对待自己的工作和对待客户的这个心态，就决定了，能不能去服务好这个客户，以及能不能推动这个企业。所以培训中，首先会把企业员工的心态调整好，只有让他们懂得了行业，懂得了服务精神的重要性和所能创造出来的价值，才能更好的服务于客户，从而获得效益收入，更增强了自己的内在素质修炼。
服务礼仪 是我们足疗行业里面一种可操控性，规范性，待人接物的态度，又是我们现在足疗店的服务礼仪中，最人性化，最标准化，最现代时尚化的一种，规范礼仪。站在企业的角度上，把员工打造好，一套优质的服务礼仪文化，外修企业的形象，内修员工的素质，从而增加员工的业绩和推动企业发展。

各位亲爱的健康养生行业的企业家们，优秀职业经理人们，各位一线的小伙伴们，大家好。我是丁传燕，一名足疗养生行业的服务礼仪传播者，加入这个行业的几年里，一直从事行业“服务”工作，通过自己的用心，在这个“特殊”的行业里，把这份能量感染给更多的朋友。我也是一名行业服务礼仪的践行者，无论工作还是生活，无论家人还是朋友，无论客户还是领导，服务，礼仪，尊重，是我为人之本。我更是一名服务礼仪的受益者，在这份爱的传递里，我收获了更多的爱，更多的朋友，更多的认可和鼓励，更多的信任和陪伴，更多的感恩！

行业的路上从未停歇，服务的路上从未后退。更深知作为足疗养生行业的一员，作为服务工作者，服务带给我们的重要性和原则是什么。

看着那一双双小手上，为了给客人洗脚，长出来的厚厚的老茧，我真的很感动。对我来说，那是一枚枚的军功章，那一块块烙印，是对我们工作的认可，更是一种爱！我更愿意把这份爱化作一份服务的力量让他们通过更多的方法收获更多，成长更多。所以，努力了一年，通过各处学习，考察，走访，培训，想把这份好的“服务”的力量得到升华，让我们的服务工作变得更细微，更有爱，更走心，更感动。

所以，本月8月17-19号，我将会在浙江宁波站，开启行业第一堂足疗行业《感动服务礼仪》分享课程。让爱传递……

8月17-19号宁波站【感动式落地服务礼仪】
我将会为大家分享以下培训流程：
1.何为足疗行业的专属感动服务礼仪打造
2.感动式服务礼仪理念和意识打造
3.感动式服务礼仪重要性打造
4.感动式服务礼仪的：特性 优点 好处打造
5.感动式服务礼仪流程打造
6.客人进门到出门的整套感动服务细节服打造务
7.如何做好顾客进门迎宾引领时的第一感动服务印象打造
8.引领客人进房间时的走廊服务文化打造
8.咨客咨询项目时的感动服务营销打造
10.打造足疗店温度式感动服务管理
11.客人泡脚时的水温感动服务文化打造
12.技师服务中与客人沟通时的通灵语言打造
13.从客人交流中找到感动服务的切入点进行感动服务打造
14，打造加钟和转钟技巧和服务导入,打造男技师和女技师不同的感动服务技巧导入
15.超钟下钟时 让客人记住多出的几分钟并感动的技巧打造
16.上 下钟时的问好技巧 技师第一印象的深度服务植入打造
17.客户回访技巧和沟通 打造
18.大客户客情维护技巧打造
19.客户邀约技巧打造
20.美姿美仪全细节化打造：仪容 仪表 仪态 （化妆，扎头发，站，坐，行，走，蹲，递物礼，避让礼，电话礼仪，引领礼仪，手势礼仪，对讲机礼仪，托盘礼仪，请，让，送礼仪，鞠躬礼仪等）
21.说话语言 语速 语调 面部表情 眼神 技巧打造（说话的语调结合现场服务的节奏打造属于足疗行业专属的语言魅力）
22.客户惊喜化服务打造
23.感动服务流程情景展示打造
24.节假日感动客户服务打造
25.客户互动化服务 客户参与式技巧打造
26权威会务系统植入：班前会 管理层碰头会 蓝丝带感恩会 欢迎会 欢送会 以及所有会议的主题 设计 目的 意义打造
27.舞蹈植入 感恩舞蹈 激励舞蹈 激情舞蹈 孝道舞蹈打造
28.感恩小品植入 打造
29.服务流程风采展示打造
30.店铺员工聚会目的和意义打造
31.员工精神植入：感恩 忠诚 责任打造
32 33 34 ………………
为一整套感动服务流程培训植入，全程课程，记录，分享，互动，现场展示，游戏 风采 小品 礼仪舞蹈 pk制 等全程状态化打造，学到 用到 做到 最后方能得到，请您根据企业需要提前报名参加，参加人员角色：店长，主管，技师 咨客，接待，收银，服务员，会场酒店可协助预定房间。要求：请参加企业提前预定车票，课程开始之前准时抵达，本次课程不为任何晚到企业学员保留名额，时间是原则，请遵守。着装统一：白色短袖衬衫 男士黑色裤子 女士黑色裙子 黑色皮鞋入场。为提高课程质量，本次公开课程只接收100学员

从足疗师，到收银，到客服，到主管，到经理，到今天现在台上为大家分享，每一个岗位，都给了我人生中最宝贵的经验和培养，让我深知作为一名足疗人，我们所有付出的不仅仅是那双手的力气，还有我们这颗不甘的心，和家里等我们的人，大家说是吗？
我们没有丰厚的家底，没有让我们含着金汤匙出生的父母，没有炫耀的资本，唯一能做的，就是用心在这个行业的岗位上用心服务好我们的每一位人，扮演好我们作为足疗人该有的角色和态度。通过我们内心的真诚，语言的交流，亲切的问候和热情的服务以及专业化的礼仪和标准让客人认可我们，喜欢我们，从而支持我们，因为只有对客人用心，客人才会对我们偏心，大家说是吗？
作为足疗人，我们有着不被理解的认同，有着别人没有的付出和努力，心酸和委屈，伸出你的手指头，哪一个，不是有着作为足疗的标志和烙印，即使作为收银，客服，服务，甚至主管，保洁，我们所服务的都是同一个客人，处的都是同一家企业，并有着共同的名字，足疗人！
这里，有很多都是年轻的家人，刚刚从学校出来，从父母的关怀里道别，走出家门，走出校门，踏入社会，还没有人告诉我们社会是什么的时候，我们已然成为了社会中的一员。
在家，父母给我们疼爱，在校，老师给我们教育，在社会，我们却只能靠自己。今日在坐的所有的家人，都是有爱的家人，都是最了不起的家人，因为大家没有靠颜值，没有靠父母，没有靠青春，而是选择了这个我们足疗行业，选择了用双手养活一家人，选择了用真诚和用心去服务每一位客人，大家，都是最棒的。
所以，大家既然身处这个行业，都希望在现在工作的过程中，能找到更好的方法，多服务几个客人，多摁几双脚，多充几张卡，多打扫几个房间，多挣一些钱，多孝顺父母不是吗。让自己拥有更专业的服务，更热情的态度，得到顾客的认可，掌握更多的技巧赚更多的钱不是更好吗。
大家都知道，一个足疗店，客人在进来的几秒钟可能不知道你的文化，不知道你的技术，但短短几秒钟一定能感受到店铺的服务和氛围，就决定客人在接下来的消费中的心情和态度从而加大了整个服务与成交的难度和满意。我们永远没有机会改变客人对我们第一印象的机会，在心里数据中显示，客户见到我们的第一印象百分之55取决于我们专业化的礼仪，仪态，妆容，语调和微笑。百分之37取决于我们的合身整洁的服装让我们的整体显得更加协调和专业，百分之7取决于我们说什么。所见，在企业，专业礼仪服务是多么的重要，让客户感受到我们的服务和热情，就要靠我们每个人专业的礼仪和用心去精心的服务和缔造。让客人一进门就对你刮目相看。

足疗行业中，服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

本月17-19号宁波站公开课《感动服务礼仪》由我亲情打造分享。报名倒计时………
在足疗门店，最大的成本是使用那些向顾客提供劣质服务和生产劣质产品的人，他们不仅浪费门店的资财，更重要的是损坏门店的声誉；
员工上岗前素质不高不是门店的错，上岗后素质没提高就是门店的错。
对员工的培养要有种树的心，不要有种草的心。
实行素质化培训：教员工学会做人，教员工学会做事。
对员工的培养（关心），投入的越大，员工对顾客的付出越大，顾客对我们的回报越大。
期待您的参与

培训感动化服务礼仪必须要落地，植根于我们的实践活动中，以及我们的工作岗位中。将信息上升为知识，再讲知识转变为智慧，再将智慧转换为实践行动，最终，让我们形成一个良好的习惯，从而成为我们工作有力的支撑和生活的保障！！！

以下，是行业服务传播者燕子对足疗养生行业的个人分享…………

　　岗位服务流程演练……

学员们在快乐的互动中掌握了什么是礼仪………