中国移动电话卡实名认证充值激活及常见问题解决方案

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移动卡充值激活与实名认证流程

关于移动电话卡常见问题的解决方案

1、 一定要使用这张卡么？为什么是广东卡？
此卡为中国移动专门为儿童手表量身定制的电话卡，每月300分钟通话全国任意打，无漫游，无月租，全国流量无限用，三款套餐可供选择（35元包三个月/60元包半年/110元包一年）是目前移动卡所有套餐最低价格的。您也可以了解看看，体验一下是否划算，如果您使用不满意，也可以换其他电话卡，此卡只能用在电话手表上面，不能使用再手机上面的哦，谢谢！

2、如何激活这张卡？

此卡为中国移动专门为儿童手表量身定制的电话卡，您需要在公众号完成充值跟实名认证两个步骤哦，具体请观看视频指导！实名认证有短信提示通过后，一般一个小时以内此卡就能正常使用的！

3、您好，我的电话号码是什么？

请您点击公众号《卡号》，按照提示读取您自己的卡号。您自己的11位电话卡是由电话卡背部最后一行数字（7位）+第四行后（4位）数字组成。

4、为什么联系电话那边收不到短信跟进入下一步。

您好，您在实名过程中，是否使用了电信跟联通的手机或者手机号进行了实名？由于电信跟联通手机卡号码信号不稳定性，跟移动有一定的不兼容，建议您换一台手机或者亲属手机进行实名，注意：实名的手机是带移动卡，预留的联系方式也是移动的哦。

5、为什么无法上传身份证或者视频？或者网络错误？

您好，您在实名过程中，是否使用了电信跟联通的手机或者手机号进行了实名？由于电信跟联通手机卡号码信号不稳定性，跟移动有一定的不兼容，建议您换一台手机或者亲属手机进行实名。注意：实名的手机是带移动卡，预留的联系方式也是移动的哦,预留联系方式跟身份证，视频要同一人。如果您用的是移动卡的手机，优先建议选择WIFI网络或者4G网络进行实名认证，如果还不行，您只能换其他亲属手机试试。实名上传跟手机还是网络关系比较大，您更换一下这两方面都是可以的，谢谢！

6、为什么我实名通过后还是提示欠费，没有信号。
您好，您是否已经实名认证？如果实名认证通过以后会有通过的短信提示，如果有通过了，请重启一下您的手表，看看能否拨打电话出去，如果可以拨打电话出去就是正常的（注意：拨打进去的电话，必须要设置进去手表电话本才能拨打进去的，陌生号码不能拨打进去手表）。

如果不能拨打电话出去，您稍等两个小时，移动实名认证以后，系统提交数据会存在一定的时间差，如果两个小时以后还是不行，请您把电话卡背部的数字拍照过来给我们，我们都能为您解决，请不要着急，谢谢！

7、为什么我实名过后，公众号还是显示没有实名，卡未激活？

您好，移动实名认证以后，系统提交数据会存在一定的时间差，是否能正常拨打电话？如果能拨打电话，这个卡就是正常的，公众号您稍等一下，到时显示就会正常。

8、您好，我充值了，想申请退款。

您好，您这边是什么原因退款？卡能否正常使用，如果您充值了卡能正常使用是退不了款的哦，移动公司这边已经结算费用了，如果您的卡不能使用， 我们协助您解决，确实因为我们的原因导致您无法使用卡的，我们再给您申请退款。谢谢！

9、请问怎么下载APP，怎么设置联系人，怎么装卡。。。。。。。。。
请参照安全守护2下载及操作流程.

10、ICCID号是什么？

ICCID号是手表电话卡背部的前20位数字，也就是前4行数字。

11、是否可以用小孩身份证实名？

您好，未满18岁的未成年人，身份证是不能实名的哦，请您更换成人的身份证进行实名认证，每张身份证能实名认证5张卡。

12、 电话卡查询正常，但是电话卡却一直无法使用。

把手表电话卡放手机，查询卡是否正常，如果卡正常，就跟卡没关系。再把手机卡放手表是否正常，如果也是不行，这个就跟手表本身有关系了，是否手表本身读取不到卡（有没有正确安装电话卡），或者手表本身信号问题。