武安营业室用心用情服务营销大额存单200万元！

白涛

7月29日上午，像往常一样武安支行营业室理财经理在一边向客户发放宣传折页，一边介绍我行的创新储蓄产品。当介绍到大额存单的时候有位中年妇女听的特别认真，客户经理发现了这个小细节，来到这位客户身边详细的介绍了我行大额存单的优势，客户表示认可。随后客户将200万元现金存为1年期大额存单。客户非常认可工行的大行品牌，对我行的贴心服务特别满意。

案例思考：

第一，营销要张开嘴，迈开腿。当前武安地区银行业竞争十分激烈，做为一线员工，我们在日常工作中既是经办员，又是营销员，有针对的向到店客户推荐一到两款我行的产品，提高客户的产品持有率，增加客户的粘性。

第二，服务要有温度。客户是用脚投票的如果我们服务做不好就会失去大批的优质客户。当理财经理识别到这位优质客户是，营业室积极为该客户开通绿色通到，由atm清分人员和现场管理优先为客户清点现金，现金清点完毕后由经办柜员第一时间为客户记账。前台厅堂后台完美配合，提高办理业务的效率，客户非常满意我行的服务。

第三，客户经理持续跟进后续维护工作。我们要提高客户对工行的忠诚度，除了做好产品宣传，提高客户产品持有率，更要做好之后的维护，防止他行挖墙脚。