昆仑银行喀什分行“服务创新金点子”

愿你一世安乐无忧

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　　为主动适应经济发展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行作为比较年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展的新路。我们每位员工都是银行的主人，思行忧行应该是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让银行获得更好的发展是我们的共同愿景。营业部和市场部结合自身实际工作，现针对我行目前发展现状，提出以下几点创新意见。

1、应进一步优化我行新上线的信用卡相关服务功能，参照目前行业先进，我行的信用卡APP营销和手机银行APP实现统一，而不应该分开管理，最好能够一个APP办理我行所有个人业务；另外是完善强化信用卡线上功能，比如目前在信用卡APP中对于客户已经做完的分期（账单、灵活、现金）都无法查询，对于有很多笔分期的客户还需要致电客服电话一笔一笔询问，非常麻烦，建议增加此类查询模块，完善服务功能；

2、安装使用语音服务评价系统。让客户对柜员的服务进行打分，利用科学的数据统计网点每月的服务明星，在厅堂公示每月的服务明星，进一步提升我行在客户心中完美形象。

3、在信贷产品上创新。我行最近几年不断有产品推陈出新，建议在产品通过辛苦研发之后，能够起更加亮眼、直接并且让广大受众易于接受的名字，比如我行近期推出的“融油贷”产品，我行有客户建议直接改成“购油贷”简单明了，一目了然，可以节约产品的推广解释过程和宣传成本。

4、升级自助设备，新增无卡取款功能。此功能在大型国有商业银行自助设备已普及，客户可以通过手机银行预约取款，系统会往核心预留的手机号码上发送取款验证码，客户在我行自助设备取款时，需输入验证码和取款密码就能支取现金，该功能的使用免除了客户取用现金时随身携带银行卡的烦恼，同时能够减少自助设备吞卡导致影响客户用卡的问题发生。

5、企业网银增加“未对账提示”。当前我行与客户之间普遍采用网银对账方式，客户对账需要我行工作人员逐户打电话进行提醒，新增此项功能后，客户登陆网银会收到未对账的提示，提醒客户存在未对账的账单，客户便会知道对账单已生产并自觉对账，减少我行工作人员劳动强度的同时也增加了客户体验。

6、企业网银优化“回单打印”的功能。目前我行企业网银只能打印网银发生交易的回单，对其余渠道发生的交易均不产生回单，优化此功能后，客户打印回单无需前往柜台，进一步提升了客户体验，同时减少我行异地客户邮寄回单的风险和费用。

7、公众微信号新增预约叫号功能及预约填单的功能。客户通过关注对应分行的公众号就能进行预约叫号和预约填单，快到号了可以进行微信提醒，提醒客户及时前往银行办理业务，避免过号，节省客户在我行的等待时间，预约填单的功能，能够减少客户在我行因填单占用时间，同时提升柜面业务办理效率。

8、延长自助设备明细查询时间段。短时间内的交易明细查询无法满足客户查询需求，往往还需要前往柜台进行查询，延长查询的时间段后，客户通过自助设备的查询对银行卡的使用情况可以更清楚的掌握。

9、新增对公回单打印机。目前我行客户普遍采用回单箱的方式领取回单，一些企业客户长时间领取一次回单，就会造成回单积压，不易于保管，同时客户的回单箱卡也存在保管丢失的问题，采用回单机的方式，客户自行打印回单，解决上述两项问题，还可以减少柜面等待时间，提高服务效率。

提升服务质量是一个不断前进的过程，没有终点，我行将积极总结服务客户过程中遇到的实际问题，不断提升客户服务体验，赢得市场口碑，树立优质文明的服务形象，我相信，通过我们的不懈努力，“昆仑银行与您牵手同行”这句话定会深入更多客户的心中。