<h1> 作为基层网点，窗口服务中，难免遇到客户因身体原因无法前来柜台办理业务的情况，而按照规定，有些业务如涉及银行卡密码的，须本人携带身份证亲自办理，不能代办。当客户实际需求与相关制度发生冲突，西城美苑支行在谨遵制度规定、做好风险防控的前提下，为客户开辟了绿色通道。</h1><div><br></div><div><br></div><div><br></div> <h1> 7月24日，我支行工作人员分批次，利用下班时间，双人上门，为接到的两名需求客户提供帮助。在了解情况属实，现场核实激活卡密码业务的真实性，确定特殊客户意识清醒，告知其业务风险，征得同意后，由客户本人与代理人在授权委托书上签字，并与客户拍照留证。整个过程严守规章制度，离开前，工作人员还特意交待代理人前去办理业务时需要带上的证件，客户对我们的到来再次表示了感谢。</h1><h3><br></h3> <h1> 近年来，解放农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断丰富服务形式，提升服务内涵，为行动不便的客户进行入户办理、进社区为社保卡客户办理激活业务、进工地为农民工客户办理集体业务，一次次贴心服务，获得客户的频频点赞，有效提升了解放农商银行的美誉度，真正成为客户身边的“邻里银行”。（西城美苑支行 张盼）</h1>