恭城支行开展声誉风险演练

闲着

恭城支行于2018年6月27日上午。在网点开展声誉风险演练。模拟客户怀疑账户资金被盗刷，到网点投诉。大堂经理及时为客户办理冻结。查询交易流水，了解支付渠道。留下客户书写的情况说明及联系电话。告知客户，我行会及时处理，并将结果通知客户。同时建议客户向公安机关报案。演练结束后，卢创俊行长做了演练总结。通过演练，我们柜员对声誉风险的操作流程有了进一步深刻认识。提高了全行应对风险的能力。