顺情而系中维翠宾 依心而维管家服务——第四届中国旅游住宿业论坛中维管家服务案析与理念解构

锦派顾问机构

案例撰文：卢俊伶\昆明中维翠湖宾馆管家

服务评析：姚苏文\中国酒店论坛组织副秘书长

理念解构：张楠\锦派顾问机构首席旅业顾问

【卢俊伶简介】毕业于泰国程逸皇家师范大学，2016年7月入职昆明中维翠湖宾馆，由于自身勤奋加努力，光荣的成为中维翠湖宾馆优秀的管家服务团队中一员。

【姚苏文简介】资深酒店职业经理人，中国酒店联盟组织副秘书长，武汉锦派顾问咨询管理有限公司董事˖总经理，武汉商贸职业学院特聘教授，曾在多家四、五星级酒店任总经理，多次荣膺中国酒店金龙奖“最佳总经理”奖、中国酒店金樽奖“最佳总经理”奖、中国酒店业金光奖“中国酒店业杰出总经理”奖、“中国酒店业卓越职业经理人”奖等奖项，由其撰文、张楠先生点评的《当酒店服务设计出“宾客专用百宝箱”以后……——基于现代酒店服务学的理念与案析》一文曾在《中国旅游饭店》、《中国金钥匙》、《饭店业》、《亚洲酒店》、《酒店职业经理人》等国内多家杂志发表，并在电子媒体广为流传。

【张楠简介】文学学士、工商管理硕士，锦派理念推广者、资深旅业策划和酒店运营专家、国内多家旅游院校兼职\客座教授，中国酒店论坛组织主席、锦派国际酒店商学院总裁，世界金钥匙酒店联盟企划顾问、金陵酒店管理集团高级顾问，中国旅游饭店业协会第六、七届理事会理事；《中国饭店金钥匙昆明宣言》、《北京诚信宣言》、《绿色睡眠共识》、《2016中国酒店服务创新论坛苏州宣言》、《2016（首届）中国饭店品质大会延安宣言》、《第三届中国酒店业论坛昆山宣言》、《第四届中国旅游住宿业论坛云南共识》等业界主要宣言共识执笔人，《星级酒店设计规范大纲》主要起草人，参与修订《中国旅游饭店行业规范》、《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游饭店职业经理人标准》等国家\行业标准；入编《中国专家人名词典》、《当代杰出管理专家人才名典》、《中国旅游饭店贡献人物卷》，荣获“建国60周年酒店特殊贡献奖”、“感动中国酒店十大人物奖”；国内首部酒店教育培训案例丛书《酒店营销180例》、《酒店管理180例》、《酒店服务180例》副主编，参编并撰文《2003中国酒店集团化发展蓝皮书》；1986年9月-2017年4月已在报刊杂志上发表专业文章160篇、约110万字；其主要理论与实践研究成果已收入《现代旅业系统策划学概论》、《现代酒店系统运转学导论》等职业培训教案。

【正文】夜深静观水吞月，晨起聆听鸟弹琴。在哪里能拥有如此的心境和惬意的时光？——“昆明之芯、翠湖之畔”的四季春城——昆明中维翠湖宾馆正是这一美妙时刻的职业心灵栖息地。作为中维酒店集团旗下的旗舰酒店，她已走过了一个甲子时光的岁月。她历久弥新，既雍容华贵又经典自然；她是商旅客人的家外之家，也是我们翠宾人的骄傲，一个同呼吸共命运的职业生涯摇篮。同时，她也是我们初入职场的年轻人梦想开始的地方…

【评析】中维酒店集团和中维翠湖宾馆，一个耳熟能详的酒店品牌。中维酒店集团用全球视野、前瞻眼光，希冀在中国创造富有中华优秀文化的国际化酒店品牌。翠湖宾馆始于1956年，云南省会昆明的城市地标式豪华酒店。作为一家经典传承的Heritage Hotel,翠湖宾馆屡获殊荣，《福布斯》、《新周刊》、《私家地理》都留下了她的芳名，中维品牌的诞生，缘起这里的商旅地标，她是中维酒店集团的品牌示范酒店。第四届中国旅游住宿业论坛暨2018中国酒店业联盟大会、2017-2018中国酒店业金光奖颁奖典礼于2018年4月21日-22日在翠湖宾馆的金色大厅隆重召开。

【正文】“管家服务”在中维翠宾的服务实践中，已经有了她自己的理念定义和应用诠释。管家，英文为“Bulter”，这个词起源于法国，但在英国被发扬光大，传承了英国皇家服务理念，承担着全方位24小时专职英式管家服务的角色，因此英式管家服务已经成为国际酒店业的服务经典。中维专职管家服务团队为每位客人提供了“中维六觉”（视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉、知觉）的全天候管家式服务。在“中维六觉”中，所谓的知觉就是用“心”去体验——顺情而系，依心而维，只有用心，才能践行“殷情好客”的中国服务待客之道，为每一位客人量身打造并提供更加专业化和个性化的服务，这就要求中维翠宾的专职管家不仅要有良好的“中国服务”理念和服务意识，同时还要拥有丰富的待客服务经验，顺畅的内外沟通能力，机智灵活的应变能力，敏锐的观察力以及超凡的亲和力，这种高要求、高标准、高素质淬炼了每一位中维管家的心智，为客人提供了难以忘怀的的感动和愉悦，真正体现了管家式服务的细意浓情，优雅睿智的服务意境和服务魅力。

 

【评析】中维品牌酒店成员是中维酒店集团旗下的经典系列，以完全服务型的商务酒店及休闲度假村的经营业态，满足多元化的旅游住宿业市场细分需求。中维经典系列酒店，旨在传递以情为依归的中国商仪交往，提供一处相识、相知、相惜的商聚之所，传递令人感动的聚宴欢享，以朋友伙伴的姿态连结四方宾朋，让宾客通过“中维六觉”做出最直观的商旅选择。

 

通过上述“中维六觉”翠宾品质服务语汇以及企业文化核心价值观的方方面面，我们已经可以窥视出昆明中维翠湖宾馆已经为需要“满意+惊喜”的个性化服务和“体验+愉悦”的定制化的商旅客人们，提供了一个大写意的“鎏金文化+优雅空间”的、“乐活型”的商旅社交平台及渠道。一个安全、洁净、便利、舒适、人性的优雅空间和中维管家服务团队以及中维品牌已紧紧地与管家式服务从理念到实践有机的联系在了一起。让“感动愉悦”的“中国服务”塑造“匠心传承”的“中国品质”，并打造出“优雅品味”的“中国品牌”，让我们与“东方的、世界的”中维管家及其品质服务愉悦同行。

【正文】一转眼，我进入翠湖宾馆已经快2年，从学生到职场人的转变，是我必须面对的一个职业课题。从我成为翠湖宾馆管家的第一天开始，“思您所想，唯您所嘱”的翠宾管家的理念就一直深深的印在我的脑海里，在这种管家服务理念的驱使下，使我在管家服务过程中不断学习、不断进步、不断创新，并在工作中祈愿为每一位宾客带来家一般的温暖。

 

【评析】服务他人是一种真心、纯洁和高尚的职业生涯及人生阅历，管家服务的美好境界就是使他人优雅并提升自我。以“优雅的品牌象征、服务的人间殿堂”闻名遐迩的世界著名奢华酒店品牌——丽思•卡尔顿（The Ritz-Carlton)的座右铭成为业内职业服务人的荣耀及标识——“我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女”……在中维翠宾的屋檐下,已经有了它理念与实践的服务归宿。显然，中维管家卢小姐已经成为中维管家团队中“绅士与淑女”的力行者之一了。

【正文】值得让我欣慰的是，在中维翠宾成立管家部及其全天候服务团队的第14年，在2018年4月20-22日期间，我有幸参与到第四届中国旅游住宿业论坛暨2017-2018中国酒店业金光奖颁奖典礼的全程VIP接待服务中。当接到接待管家服务的“一对一”任务通知时，我的内心还有一些忐忑不安和焦虑，面对这么一个业界大型且高规格的专业盛会，如何能做到更好的中维管家服务并彰显“中国服务”的文化特色，这是我需要去用心思考和努力实践的。而这次接待的贵宾，都是来自国内不同地域的旅游业、酒店业的专业人士，这也让我压力倍增。

 

在此次论坛大会接待的数百位嘉宾中，有这么一位贵宾，他是中国酒店论坛组织主席，也是拟发表《云南共识：开启新时代旅游住宿业的新征程》的主笔人，以及将在本届论坛大会上发表“旅游住宿业的新征程：中国服务、中国品质、中国品牌”的主旨演讲嘉宾，一个具有匠心精神的学者型资深专家张楠主席。非常荣幸的是，我作为本届论坛大会主席团贵宾下榻中维翠湖宾馆的全程管家，能再次为张楠主席服务，我倍感激动和惊喜，但我的内心其实是有一丝焦灼不安的，我担心接待服务不好，这种不安一直持续到见到他的那一刻起，当他和蔼可亲的笑容并轻轻拍着我的肩膀说到：“卢管家，我们又见面了，我们已经是忘年交的老朋友了”的时候，我的心中倍感温暖和感动，焦虑不安的心情逐渐缓解。回忆起张主席为考察本届论坛大会接待酒店而下榻期间的首次服务接待，有太多的不足，比如：，没有用“心”去感受他的潜在性或习惯性需求，每次都通过询问去了解他的下榻服务需要，没有领会“中维六觉”的服务要旨，这让上一次的接待留下一些遗憾，好像更多的是去完成一个流程化的服务工作，而没有真正的去体现“思您所想、唯您所嘱”的翠宾管家价值理念。

 

【评析】丽思•卡尔顿（The Ritz-Carlton)的黄金标准之服务三步骤：热情和真诚地问候客人，如果可能的话，问候时要称呼客人的名字；预知客人的需求并尽力满足客人的需求；友善地向客人送别，与客人道别时，如果可能，要称呼客人的名字。其中特别明确了预料服务。通过文献资料搜检，我获悉了中维管家在服务VVIP接待活动中的“菜单”——这群“绅士淑女”们在为张楠主席等贵宾身份背景下榻中维翠宾的各种接待服务预案，本着“精细、周到、圆满、美好”的管家式服务理念，回顾以往类似VIP接待服务工作中的焦点、盲点，立足并思考、设计：是什么——贵宾到底需要怎样的“给人方便”的服务产品；为什么——通过事前预料及“设计”呈现出“给人自信”的服务结果；怎么办——力争达成“给人欢喜”的服务体验……

【正文】全程参与本届论坛大会的VIP接待服务，既是一次提供优雅服务的机会，也是一次对全天候管家服务范式的挑战。经过上一次接待服务所积淀出来的案例方希，我对张楠主席的起居饮食有了一定的了解，在他还未抵达酒店时，我把上次观察到的，他入住本酒店时的生活习惯及喜好提前告知了客房部，并与客房部的同事们认真细致的对房间进行了布置与检查……根据他的睡眠习惯，换上了他较喜欢的荞麦枕；加奶不加糖的现磨咖啡也按照上次他入住的习惯，在冰箱内为他准备了新鲜冰牛奶，以方便取用。同时更加注重细节，比如卫生死角和房内电子设施噪音，我们都已一一进行细致的梳理和改进。在饮食方面,他的用餐流程是：早餐先喝一杯咖啡（加奶不加糖），然后来上一盘蔬菜沙拉配油醋汁，点上一个单面煎蛋自行搭配椒盐食用，品尝一下云南特色米线，最后来一份餐后水果……对他的这些饮食习惯，我们都需预案准备、胸有成竹。这些看起来很简单的服务，如果你不用心，你又如何称得上是一名管家呢？又如何让客人感受到宾至如归，有温暖、有温度的管家式服务呢？

 

通过此次论坛大会的全程VIP贵宾服务，我更深刻的感受到，作为一名中维管家，不仅要熟知客人的喜好习惯，更要熟知客人的性情及心理需求，这也是最难把握的，更需要我们加强学习，以便更好的配合好客人的节奏和所思所想。张楠主席是一位雷厉风行的人，工作态度一丝不苟，比如对与本届论坛大会同步举办的中国酒店业品牌荟的参观位，对金光奖颁奖典礼晚宴主桌的席位卡等，他都亲自现场督导检查，做到万无一失，他的这种“大事做精、小事做透、凡事做细”的工匠服务精神，已深深的印在我的脑海里，他在用他的职业行为诠释着“中国服务”的理念，感动并影响着我们。

 

【评析】作为酒店职业服务人所应具备的的服务天性，并在管家式服务雕琢“小事做透，大事做精，凡事做细”的优雅服务纹理的同时，在它的后面还存在着优雅的余纹和漫射——朴素的优雅质感，让客人既能用当下的心思抚摸——“客人就是上帝”，也可以用穿越历史的心境揣想——“客人永远是对的”。而这一切，我们的中维管家们正在诠释出与时代同步的理念信仰和服务实践——让客人“美好+体验+回忆”的优雅服务实践正在中维管家及其品牌酒店的商旅空间演绎。

 

丽思•卡尔顿（The Ritz-Carlton)的黄金标准之信条：使客人得到真诚的关怀和舒适是其最高的使命；员工要保证为客人提供最好的个性化服务和高雅华贵的服务设施，让客人始终感受到热情、轻松和幽雅的环境与氛围；要让客人对他们在酒店的经历产生一种愉悦而幸福的感受，要尽力满足客人潜在的愿望和需求；经过细致观察和悉心了解用心设计“理念+模式”的管家式服务风范，为贵宾提供“体验+回忆”的中维管家式服务基因，让“感动愉悦、细意浓情”成为中维管家的服务精髓，让“中国品质”的理念精神——“匠心传承”下的“品行、品味、品质”核心价值元素在中维翠宾的屋檐下弥漫、折射……由此我们已经看到了中维管家服务模式下的“事前预料、事中控制、事后补位”的管家式服务匠心精神，践行“服务创变品质、品质提升品牌”的“中国品质修行之旅”。

【正文】当然在此次VIP接待服务中还存在很多不足之处，比如：缺乏经验，遇事急躁等，要真正做好“中维六觉”的管家式服务，真正做到“思您所想，唯您所嘱”，那么就从“心”开始吧！开启“心与新征程”。

 

期待与Oscar 张楠主席的第三次相会……

 

【评析】丽思•卡尔顿（The Ritz-Carlton)的黄金标准五：员工誓言，我们的绅士和淑女是为客人提供服务的最重要的资源；我们会本着相互信任、诚实守信、彼此尊重、公正无私和忘我投入的原则，培养人才，最大限度地发挥人才的聪明才智，从而实现个人受益、公司受益的双赢目标；努力培养一个良好的工作氛围，对不同背景的员工予以充分尊重，致力于生活质量的提升，为员工注入希望与活力，让酒店的成功秘诀永葆活力，永远有效。

 

由此可见，中维翠宾的企业文化，已培育出员工的高度的主人翁责任心和使命感。中维管家以英式管家服务传统和东方管家服务文化的双重演绎，开始了她在商旅空间下的主题漫步——中维管家的新机遇：优雅服务与品质提升！它们共同见证了当下管家式服务的优雅品味，领略管家式服务的和谐意境。

 

“中国品牌”的价值诉求是“优雅品味”的“东方的、世界的”为行业标杆方向。在“愈是民族的就愈是国际的”的中国品牌发展之路上，期待“中维”品牌在其中维管家及其服务理念与实践的的共同努力下，最终实现她“建设极具价值的中国品牌，成为感动世界的中国酒店世界品牌”的愿景。

【解构】作为一个央企背景、自主创新的酒店连锁品牌，中维酒店集团用全球视野、前瞻眼光，以“建设极具价值的中国品牌，成为感动世界的中国酒店”为愿景，用心维系与四方宾朋的关系，彰显“中和之本、维予四方、系以真情”的文化价值理念，秉承“顺情而系、依心而维”的品牌核心价值，以中国传统情感价值为依归，践行现代旅游住宿业的管家式服务理念，诠升中华文化及其“五常（仁义礼智信）”的核心价值观与文脉底蕴，传递民族文化的价值及其流变思想，提升商旅客人住宿之外细意浓情、情有所享的服务体验和下榻愉悦，希翼在中国本土创造富有民族元素的“东方情、中国造”的、具有国际水准的酒店品牌，遂以“维享会”维系并演绎出“维尊”、“中维”、“维笙”、“维居”等本土酒店品牌谱系列。

 

中维酒店集团的志业，是在建立因感动而生的价值。其关注万事万物之间的连结。并将此视作由心而发的承诺。这份心愿，期待由“中维人”同伴及宾客携手“中维大家庭”共同完成。中维翠湖宾馆的企业文化“WEiCare·维爱”发心于儒家传统仁爱思想，以“仁者，爱人”为核心价值基础，延伸到仁爱父母、家人、挚友、宾客、企业、社会和仁爱环境。中维希望借由使命感的“维爱社会责任计划”，构建回馈地方、报答社会，并且建立起彼此信赖、互相依存的紧密关系——“关心员工、关心宾客、关心生意、关心环境”，将“中维”品牌打造为旗下同伴的工作乐土，以及宾客商旅的愉悦之家。

 

昆明市旅游饭店行业协会会长、昆明中维翠湖宾馆总经理吴澎先生以他在中维翠宾工作屈指18年的职业心得颇有感悟道：“大厦之成，非一木之材也；大海之阔，非一流之归也”。吴总及其运营团队在将翠湖宾馆纳入“市场化，国际化”的经营战略轨道之际，紧紧围绕“品牌、品质、品位”的经营思路，在2017年超亿元营收大关走后，又带领中维翠宾运营管理团队向馆旗宣誓，充分折射出作为“中维翠宾文化”建设群体的“反光体”——全体“中维翠宾人”的理念及情操：“忠诚企业、忠于职守、敬业爱岗、廉洁奉公、认真履职；情聚翠宾、传递感动、真诚立身、悉心行事、平等待人；尊章守纪、身体力行、关心同伴、同心同向、全力以赴。为成为最具人性化价值的中维酒店，为实现更加辉煌的明天而努力奋斗！”

　　“中国服务”的文化精髓是“感动愉悦”的“殷勤好客、细意浓情”服务形象标志；“满意惊喜、愉悦优雅”的“中国服务待客之道”。中国服务待客之道，直接延伸出如何构建中国酒店服务文化的价值体系——从中国酒店服务的的行为文化到信仰文化的理念技术路径。如何将中华民族的思想文化精髓与中国酒店服务所内蕴的核心理念相结合？这是我们构建中国酒店服务文化的关键所在。

 

中维管家服务源于“中为本”的服务文化精髓——“儒家五常：仁、义、礼、智、信”的核心价值观，在“西为体”的服务理念核心——“细微、周全、体贴、尊崇、优雅”的服务实践中得到升华。《2016中国酒店服务创新论坛·苏州宣言》构建了“中国服务”和“服务品牌”的核心理念，以及在我国旅游住宿业的服务创新理念新思维——以“五创心述”对应“五业态论”的服务理念矩阵。

 

 

在构建中国酒店服务文化价值体系“中国造、民族范、东方情、本土色”的创新思维定式下，我们已经有了在理念及操作上与国际服务理念接轨而提炼出来的、以“殷勤好客、愉悦优雅”为理念诉求的中国酒店服务理念及其模式。然而如何让现代酒店服务从理念到实践真正做到“中为体、西为用”，唯有对其核心理念和服务文化作出系统解构、全面阐述，才能真正达到塑造中国酒店服务品牌“东方的、世界的”的服务品牌文化特色及其中国服务形象。

 

围绕中国酒店服务文化精髓，中维翠宾人和中维管家团队以中国儒家“五常”理论学说作为她们管家式服务文化思想溯源的理念逻辑原点，在中华传统文化思想精髓与中国酒店服务文化及其理念结合方面，做出了卓有成就的服务实践及其贡献，在本土酒店的对客服务中融会贯通的运用儒家“五常”的核心价值观，并视为“中国服务”的文化精髓而力行推崇（详见其“维爱”企业文化表述即为一例）。

 

儒家的“五常”即“仁、义、礼、智、信”，这是汉代大儒董仲舒在孔子和孟子学说基础上总结出来的教化人们行为的五个方面的规范，也是人与人之间社会交往的五个根本原则。将其应用于我国旅游住宿业的服务实践，一方面可以建立酒店服务文化的主流价值观，另一方面又可通过酒店服务创新，提升出酒店员工对客服务（即与客人交往）的行为准则，使酒店主文化与员工的次文化完全融合。

 

以儒家“五常”构建中国酒店服务在信仰层面的文化精要，从哲学意义上讲就是用“形而下”的绿树——“信仰文化：仁、义、礼、智、信”的价值观体系去滋润并丰富其“形而上”的枝叶——“行为文化：用心、感动、惊喜、愉悦、优雅”的服务操作体系，它内外兼修、和谐圆融了中国服务“中为本、西为体”的理念创新价值体系。

 

在此，我谨以2016年11月26日曾在《饭店业》杂志及其公众微信号刊登的拙文《优雅：中国酒店服务创新的品质与品味……》内“（一）中国式服务的‘仁价值观’”一节的表述，为中维管家及其管家式服务的“维爱”核心价值观背书并宣贯推广如下：

 

“仁”，就是爱。爱己、爱亲、爱人。爱人就是爱他人。孔子认为“仁”是君子对待他人的根本道德原则，是人类善良美好的天性。是人之所以为人的完美品德。那么，“仁”这样的价值观对现代酒店的服务有何作用呢？服务是通过“用心、感动、惊喜、愉悦、优雅”的服务水准达到管家服务境界的。管家服务首先是源于服务者的心态，管家服务不仅是为了使客人满意和愉悦，也是为了使自己得到成功的喜悦。只有自我的成就感，“仁者爱人”所内蕴的爱心能支撑酒店人持久的服务的行为。

　　使客人满意的服务行为是行为层面的文化范畴。自我成就支撑的长久管家服务行为，才能形成信仰层面的文化精神及其动力。我们如何才能做到呢？员工在服务中难免受到委屈、不理解等而自我压抑或失控。如从酒店服务的管理层面解决，当然就是技巧培训，外加规范和纪律。这些只能解决员工的行为问题，也就是行为文化层面。

 

如果我们从信仰文化层面的高度去思考，从“仁·爱”的高度建立价值观和行为准则，让员工感到，我是在向客人施仁爱、施仁善，很多时候他们的内心就会变得释然。不仅是从职业角度、道德角度，而是从崇高的风险高度对待服务中的一切，以向世人施博爱，施仁善为一种精神追求，进而自己也体验到一种精神境界的升华，体验到自我成就的价值感。“中国服务”所追求的爱心境界与“仁价值观”所表达的信仰层面文化的内涵不谋而和，此即中国服务理念精神感召下“仁价值观”的中维翠宾企业文化的全部蕴义，它彰显出“以客为尊、亲如家人”的现代酒店服务待客之道。中维翠宾人所倡导的、以“中维六觉”为管家服务要义的中维品牌也深谙此道。

 

走笔至此，浏览到中维翠宾官网如下一则资讯，佐证了上述解构中维管家及其服务文化理念的基因传承——

 

“翠湖之畔，不仅有国家重点文物保护单位、中国20世纪建筑遗产名录——云南陆军讲武堂历史博物馆，还有60余年历史的品牌人文酒店——昆明中维翠湖宾馆。昆明中维翠湖宾馆秉承中维酒店集团维爱的核心价值——“关心所处之地”的公益宗旨，竭力传扬中华文化价值。昆明中维翠湖宾馆在中国文化和自然遗产日活动中作为“联合参与”单位 积极参与、大力支持此活动。“中国文化和自然遗产日之夜”暨“世界遗产咏恒奖”颁奖典礼于6月22日19:00-22:00晚在昆明中维翠湖宾馆金色大厅荣耀开启。在本次活动中，昆明中维翠湖宾馆将荣获“中国文化和自然遗产日”YNC 公益勋章，并在颁奖晚宴上通过为所有嘉宾展示诠释着酒店企业文化以“仁爱”为核心价值观的方方面面。

 

毋庸赘言，在此引用曾在中国旅游饭店业协会会刊《旅游饭店》全文发表（2005年1月12日撰文、2016年7月12日修订）的《翠湖宾馆：一个打造管家式服务的昆明商旅地标》的跋语句式，遂以新时代旅游住宿业的理念思维定式结束本文吧——

 

中国服务、中维精英，英雄所见略同，同而不和和而不同，此乃海纳百川、有容乃大，大道商旅同人；中国品质、中维管家，家客依心而维，维情而系系以真情，可谓壁立千仞、无欲则刚，刚柔品牌文化。

 

（从左至右：姚苏文\本文服务点评（左一）、张楠\本文理念解构（左二）、卢俊伶\本文案例撰写（左四）、刘住\中国酒店论坛名誉主席（左六）、董邵林\上海锦派顾问机构首席代表（左七）、严胜道\中国酒店论坛组织秘书长（左八）、中维管家团队现场合影成员（右一、二、六、八））

 

（完）