福爱实操军团会师申城，共襄养老发展大计

福爱驿站

养老

服务

福爱

分享

机构

营销

驿站

学习班

进行

互助

　 机构养老运营发展的核心是什么？人才？营销？还是服务？带着这些疑问，我们一起来听听那些从事养老多年的"实操手"们是如何看待这些问题的。

2018年6月11日上午9时许，期待已久的福爱驿站养老社群第四届线下交流峰会于上海交通大学法华校区正式拉开序幕。在《梦里水乡》音乐声中，一群动作优雅的长者们走上舞台，通过她们的舞蹈和笑容，向我们展示了他们对生活的态度，也带我们正式的走进今天的活动现场。

　 首先，福爱驿站站长刘长松先生上台致辞，针对本次峰会到场嘉宾、福爱驿站平台介绍以及此次峰会内容做了具体介绍，让与会战友们深入的了解到福爱驿站不仅仅只是一个线上交流平台，还可为新办机构提供开业指导和"一对一"带教服务、提供前期的咨询及指导服务、进行项目推荐/认证/评估、提供医养康护人才推荐/培训、拥有运营"啄木鸟"专家团队/综合解决方案、接受委托管理/经营等其他服务。

　另外，此次峰会采取分班制，共分为6个班级，分别是养老品牌创建及运营管理式互助学习班、养老机构人才及团队管理互助学习班、民办养老机构日常管理及发展、养老项目前期筹建互助学习班、护理质量管控互助学习班、护理质量管控互助学习班、机构老年人精神文化互助学习班，班级间可通过课间小组交流，课下自由"约饭"组织沟通交流活动，同时设置班主任、课代表，与会战友全部佩戴红领巾，十年以上养老从业人员佩戴大队长臂章，共同营造出一种回归校园、回到课堂的真实感。

　接下来，奥理集团总裁秦小文先生作为上海交通大学法华校区养老项目组负责人上台进行了致辞，并预祝此次活动圆满成功。

　接下来，民政部养老服务业专家委员会委员乌丹星女士、安睿福祉企业管理咨询有限公司创始人杨朔先生、和城养老副总经理林胜群先生、上海黄浦区社会福利院顾正才院长、江苏连云港荣华老年公寓董事长封必荣女士、南京朗诗常青藤养老服务有限公司上海项目总监孙志超先生，先后就自身经历，分享了他们对于养老的宝贵经验与观点。

　会议正式开始，由刘长松站长做上午课程的主持。作为第一位分享嘉宾，乌丹星女士围绕"养老从业人员职业化、专业化建设"展开介绍。首先针对养老服务人员职业标准做出分享，通过对50条基本职业素养与职业习惯，以及五大方面38个模块的业务能力培养，表示作为养老服务人员要注重自我素养、职业能力的培养，应拥有远见卓识的目标，稳健扎实的内功，把劳动力视角下的养老人变成职业化視角下的养老人。乌老师表示，作为养老人，眼下，不是您不行，而是这个行业还很不行。当这个行业很行的时候，您是否将面临被淘汰？表示未来的竞争，是学习能力创新能力的PK，是优化能力效率能力的PK，与机构大小无关，与国企民企无关，与大象蚂蚁无关，与营利非营利无关，只与认知与定位有关，与危机感有关，没有职业危机感就是最大的危机。在分享的最后，乌老师与全体养老人共同进行了《为老服务》誓言宣誓，全场认真庄重的氛围，真实的呈现出不忘初心，砥砺前行的巨大能量。

　养老机构由于其服务对象的特殊性，在开展营销策划时，定位与方法也会有所不同。郑州安睿福祉企业管理咨询有限公司创始人杨朔先生，就《养老机构营销策划及开展》进行分享，他讲到，会营销不等于是一个好的营销，因此，在进行机构营销策划前要先建立一定的逻辑，从而逐步开展营销策划，通过对市场周边环境的调查，受众"客户"的调查，展开营销推广。杨总表示，做营销不仅仅是做广告，也不是一时的营销，而是一个长久的过程，且在日常的服务工作中也是可以潜移默化的进行营销。杨总通过自身的一个个营销案例分享，让大家对营销有了一个更深的认识。

　如何在现有的基础服务之外，增加其他能收费的服务项目？对于这个问题，来自和城养老的副总经理林胜群先生为我们进行了上午的最后一场分享。他表示，增值服务的开展首先要注重与老人建立"顾客关系"，要先与老人培养"信任感"，提升专业"认同感"，建立以"顾客为中心"的服务文化，形成了稳定的"顾客关系"才能更有利的实现增值服务的开展。通过一个个增值服务案例的介绍，拓宽了养老院增值服务的方向和发展。

　经过中午短暂的午餐后，下午的内容由上海黄浦区社会福利院顾正才院长开始，继续进行分享。顾院长就"被动服务"到"主动服务"的引导这一话题展开内容介绍，从机构服务与老人的关系和责任、机构为老服务的三点职业能量以及机构养老服务责任和社会责任三方面的观点对"被动服务"到"主动服务"进行了详细的介绍。

　随后，由南京朗诗常青藤养老服务有限公司上海区项目总监孙志超孙总带来，作为原上海乐慈养老服务有限公司创始人之一，先后运营管理过多个项目，拥有丰富的"实战"操作经验，孙总就"委托管理/委托经营"进行了实操案例的解析分享。孙总通过项目寻找、项目追踪、谈判投标、中标运营四个方面对如何进行委托管理/经营进行了详细的分享、介绍。

　今天的最后一场分享由江苏连云港荣华老年公寓董事长封必荣女士带来，封院长就养老机构风险防控针对自身院内护理风险案例对此话题进行了详细介绍。对于一个养老机构而言，护理风险的防控是不可缺少的重要部分，封院长表示，养老机构如何做好风险防控，关键在用人，要会在关键的位置用关键的人，这样才能各司其职，并且讲到，要尤其注重加强基层管理，加强优秀护理员的培养；其次是拥有一个称职的管理者也是机构防范风险的一道重要防线。

　　正式分享结束后，与会战友进行了集体合影的拍摄工作。并且经过短暂的晚餐后，峰会组织所有养老同仁前往上海音乐厅，为了让平时辛勤付出的一线实干者们放松心情，共同走进上海音乐厅，聆听音乐会，感受高雅艺术。

　 至此，"福爱驿站"养老社群第四届线下交流峰会第一日的活动就此结束。明日，来自全国各地的优秀机构负责人还将继续带来精彩的分享，敬请期待。

申请加入福爱驿站养老（专业）机构集聚共享服务平台

"爱出者爱返，福往者福来"

欲了解更多关于福爱驿站及养老业务，请拨打福爱热线：4001001762 进行咨询。