中国农业银行福州华林支行营业厅

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中国农业银行福州华林支行营业厅

《创服务品牌》项目辅导第五天

前言

本次项目导入实现的四大目标：

🚀导入三项制度；导入存量客户盘活理念与方法及配套激励监督机制；辅导网点全员营销能力，提升营销意愿与技能，聚焦培养标杆员工；梳理网点绩效考核标准及台账登记标准，提升绩效考核公平性及实用性。

今日辅导内容简介：

1:晨会的流程优化

2:营销服务精彩时刻

3:后期固化建议

4:华林支行营业厅"创服务品牌"项目总结会进行

1:晨会的流程优化

今日晨会由郑云云主任主持

🎁整齐列队，展现团队凝聚力；

🎁齐声问好，提升团队士气；

🎁仪容仪表自检互检，每天保持好风貌；

🎁昨日业绩总结，保持前进动力；

🎁大额存单情景模拟演练；

🎁欢乐小游戏

💪齐喊口号，结束晨会！

今日晨会整体流程与精神面貌较于前几日已经有很大的改观，孙老师给出了肯定的评价，并提出后期晨会固化需要重视和优化的环节。

👊👊新的一天，从快乐晨会开始，厅堂柜面同事继续保持微笑服务，加油加油✊✊✊

♊列队开门迎客，精神抖擞，展我农行风采，让客户感到宾至如归的服务，华林支行营业厅的小伙伴们加油！💪💪

2:营销服务精彩时刻

🍀 🍀 王副主任在厅堂巡点过程中，及时补位，为客户解决问题，并在为客户办理业务时，多次主动开口营销我行大额存单产品，为她点赞👍🌺 🌺

💖💖孙薇副主任在客户等候办理业务时，主动递送我行信用卡宣传折页，并详细为客户讲解我行信用卡各类卡种及优惠活动！👍👍

　　🌺大堂经理与柜员向优质客户积极联动营销大额存单，详细讲解大额存单产品优势。只要常开口，业绩总会有！👍👍

🎉🎉🎉下午一老年客户由于行动与说话不便，在家人的陪同下前来我行办理业务，柜员陈婷与代班主管陈金枝共同为该客户服务，由于该业务多项信息需要客户本人确认后方可办理，在客户服务过程中，金枝与陈婷认真细致，耐心引导，体现了华林支行营业厅客户至上、至真至诚的服务态度！🎆🎆

3:后期固化建议

☀️☀️孙老师强调人员轮值，弹性排班，补位，占位，要严格按照三项制度排班表执行，随后与王副主任分享了网点轮值主任工作日志，为后期固化做铺垫！🌺🌺

🎁🎁黄老师根据昨日性格分析测试结果，针对每人不同性格与郑主任沟通平时管理中容易出现的问题，给出不同性格的管理方案。🔥

☀️🌹华林支行营业厅"创服务品牌"项目，为了后期更好的加强营销团队营销技能与柜面一句话营销及转介工作，辅导老师编制产品营销话术工具和管理工具，一对一辅导厅堂人员，深度讲解服务及产品营销工具的使用，积极进行主动开口营销，提升全员开口营销能力，提高存量客户盘活主动营销意识与技能。💥💥

🎈🎈黄老师与郑云云主任就最终确定的绩效考核方案，辅导郑主任如何针对不同岗位的特性制定考核指标，量化每个人每个岗位的考核指标，达到人人明确岗位性质，人人明确考核方向的目的。🚀🚀

　　🚩孙老师编制保险产品营销话术与郑主任进行探讨。📖📖

🚩随后，孙老师与郑云云主任沟通后期工作中固化建议：落地执行三项制度（主任轮值制、厅堂补位制、协同营销制）；加强厅堂管理，督导营销团队及柜面人员积极开口营销；做到全员管户每天对营销团队的存量客户盘活进行过程指标和结果指标管理；设立激励制度，激发厅堂人员营销意识，强化产品营销技能。🎈🎈

4:华林支行营业厅"创服务品牌"项目总结会进行

🌛🌛"创服务品牌"驻点项目总结会前，孙老师带领大家做坐姿操，扫去一天的疲惫，更好的接收总结会内容，随后，孙老师通过视频督导柜员文优服务扣分项，给出合理建议。✨✨

华林支行营业厅"创服务品牌"项目总结会进行时：

📍孙老师就本次辅导过程中发现的主要问题与大家交流，强调固化导入内容。

📍帮助大家回顾一周的辅导内容，从三项制度；存量客户盘活；厅堂主动营销与联动营销；柜面服务营销标注化；标准晨夕会导入，进行总结温习。

📍辅导工具三项制度➕营销话术工具➕绩效平衡积分卡

📍营业厅人员辅导后的改变。

📍后期固化建议。

📍播放回顾视频与宣传视频

📍学员心得感悟与领导发言

🚩郑主任总结，感谢孙老师黄老师五天地辛苦辅导，对导入内容表示肯定。🍎🍎

希望福州华林支行营业厅的小伙伴们接下来继续加油，用服务赢得更多客户的认可，做福州市民最认可的银行！