<h3> 现在的家电售后服务服务项目都有一个标准化流程了，下面我们来学习一下一般商家的售后服务标准化流程吧：</h3><h3><br></h3><div> 1，接收上门服务单。工程师接收到上门服务的业务单：可能是电话通知，也可能是手机APP系统、电脑系统等等。如果能在规定的时间范围内（一般服务时效是24小时上门服务）提供上门服务，那就接单子。</div><div><br></div><div> 2、预约客户。工程师根据自己的时间安排，确定上门时间，然后打电话预约客户，以进一步确定上门时间。</div><div><br></div><div> 3、上门服务。在约定的时间内上门服务，最后是提前5分钟到达用户门口在进入用户家时，要注意以下几个细节：</div><div> （1）佩戴工作证；</div><div> （2）穿工作服；</div><div> （3）戴好鞋套；</div><div> （4）轻声敲门，用户开门时立即出示工作证并说明事由，等用户同意进门后方可进门。</div><div><br></div><div> 4、检查机子型号和外观情况，如果和系统上一致便可以安装，如果发现型号不对或是外包装有破损，应立即告诉客户。</div><div><br></div><div> 5、察看安装环境，如果不符合安装要求，立即告诉用户。</div><div><br></div><div> 6、在用户的监督下进行安装，在安装过程中，尽可能征求用户的意见，比如安装位置，高度等等。</div><div><br></div><div> 7、安装完成后，给用户试机讲解，要提醒用户如何使用，如何保养，以及一些使用安全知识。让用户自己亲身体验一下，然后在安装确认单上签字。</div><div><br></div><div> 8、收拾工具，清理现场，和用户道别。</div><div> 请记住，如果涉及收费项目的，请出示收费标准，避免用户投诉。</div><div><br></div><div> 各位上门服务的工程师，请注意说话的语气，请多给用户一些微笑，用户回报给你的一定是服务满意！！！💪💪</div>