中国农业银行福州华林支行营业厅

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中国农业银行福州华林支行营业厅

《创服务品牌》项目辅导第二天

前言

本次项目导入实现的四大目标：

🚀导入三项制度；导入存量客户盘活理念与方法及配套激励监督机制；辅导网点全员营销能力，提升营销意愿与技能，聚焦培养标杆员工；梳理网点绩效考核标准及台账登记标准，提升绩效考核公平性及实用性。

今日辅导内容简介：

1:晨会的流程优化

2:厅堂一对一辅导

3:电话邀约营销辅导与实战

4:晚课内容分享

1:晨会的流程优化

👉 Day.2:晨会

☀ ☀ 列队问好➡ 仪容仪表自检互检巡检➡ 主题文件学习➡自由活动➡齐喊口号结束晨会☀ ☀

孙老师对晨会进行以下几点优化:

1、站队间距要求；

2、发言声音要大；

3、文件应挑重点内容分享；

4、自检互检巡检重点；

爱我农行，追求卓越！

🔥 活力满满的一天开始啦🔥

👊👊新的一天，从晨会开始，厅堂柜面同事继续保持微笑服务，加油加油✊✊✊

　　孙老师强调开门迎客标准动作要领，站位具体要求，如何去引导，去分流客户群体，用最良好的风貌迎接每一位到来的客户，增加客户体验感与归属感！

2:厅堂一对一辅导

🎁客流低峰期，黄老师辅导柜员柜面营销技巧及营销时机和如何通过系统提示营销我行产品。👍👍

　　🎁孙老师帮助客户经理梳理工作内容及工作流程，详细了解管户情况，针对客户群体，做好存量盘活的铺垫工作，随后辅导了客户经理的电话营销技巧，对信用卡逾期的客户进行如何有效沟通与提醒。

　　🎁黄老师对陈昭良副主任一对一沟通辅导，详细了解主任工作内容，针对陈主任目前管户情况，黄老师为陈主任梳理了系统内的客户群体，针对客户群体的不同进行针对性的辅导电话营销技巧及电话邀约话术。✨✨

🌻🌻 黄老师与王副主任分享了营销经验，辅导了高端客户维护技巧，又辅导了如何用系统进行长期存量客户盘活工作。🔥🔥

3:电话邀约营销辅导与实战

🌼🌼孙老师向林美娟副主任进行电话营销话术辅导，并现场进行演练，如何对筛选出来的账单分期客户进行有效地沟通，设计聊天桥段，吸引客户来网点办理账单分期业务。

🌼🌼孙老师向孙薇副主任进行电话营销话术辅导，并现场进行演练，针对客户不同反应，给出应对方案与营销话术。🌟🌟

🎉🎉🎉晚课开始之前，黄老师带领大家进行课前活动，欢快的拍拍操让大家消除一天的疲劳，更好的吸收晚课内容！💪💪

4:晚课内容分享

🎁🎁晚课开始啦，黄老师通过优秀晨会视频分享，查漏补缺，针对我行晨会存在的问题，黄老师提出了要保证晨会的学习性，目标感及参与感。这样的晨会才能让小伙伴们用饱满良好的精神风貌迎接每一天的工作。✨✨✨

✨✨孙老师晚课向大家分享了《存量客户盘活与电话邀约技巧》，首先从电话邀约的常见问题出发为大家进行答疑解惑，其次通过分享了电话邀约全流程：领养➡️预热➡️首电➡️跟进➡️再电，并逐一解答每个流程容易发生的问题。让大家了解到电话营销的关键步骤和要领所在，也让大家明白了电话营销要像农夫一样深耕细作，才能收获！🔥🔥

✨✨孙老师黄老师晚课结束后与网点郑主任沟通交流如何制定与优化绩效考核方案，并且根据不同岗位的特性针对制定考核方案的标准及指标，提升网点综合管理效能。👍👍

希望福州华林支行营业厅的小伙伴们接下来继续加油，把握住短短的一周培训时间，提升各项专业技能，用服务赢得更多客户的认可。