<h3>电子券工作常见问题汇总及解答</h3><h3>1.未收到电子券原因及处理办法：</h3><h3>（1）顾客已充值但未在站里做登记</h3><h3>与顾客充值加油站联系，确认充值记录后重新为顾客补发电子券</h3><h3>（2）顾客原绑定中油好客e站手机号与登记手机号不一致</h3><h3>与顾客确认原注册公众号手机号，查询登记手机号派发情况，撤销已派发电子券后为顾客重新派发到绑定公众号手机号</h3><h3>（3）顾客登记手机号错误.</h3><h3>与登记加油站确认登记时填写手机号记录，查询错误手机号派发记录，撤销错误手机号电子券后为顾客重新派发到正确手机号</h3><h3>（4）系统故障原因派发失败</h3><h3>与电子券系统运维联系，对顾客做好解释工作，系统故障解除后为顾客重新派发电子券</h3><h3>2.电子券派发</h3><h3>（1）某时间段全国上传电子券人数过多，致使总服务器压力过大，导致上传延迟或失败</h3><h3>（2）手机号错误</h3><h3>在人物清单查看派发总条数，核对应派发张数与此笔对应派发张数是否一致，系统也会提示是否有手机号格式错误</h3><h3>（3）由于库存不足导致电子券派发失败</h3><h3>在库存管理中查看需派发电子券现有库存是否满足需派发电子券库存，若库存不足会导致派发失败，增加库存后可以正常派发</h3><h3>3. 加油站核销失败</h3><h3>（1）新建电子券限定机构里未包含核销失败加油站</h3><h3>（2）消费金额未满足限定金额</h3><h3>（3）一笔加油款核销多张电子券</h3><h3>（4）核销电子券时显示通信错误，手机后台显示已使用，但加油站前台POS显示支付失败</h3><h3>检查是否开启debug，如果魏开启，重新启动互联网站级代理；</h3><h3>如果开启debug，需要关闭debug，启动start-station-client进程；</h3><h3>当前交易需要通过离线电子券操作，具体操作步骤：其他-离线电子券-输入金额（需要填写电子券正确金额）-账户（任意）-有效期（任意）-EPS流水号（互联网交易管理系统中查询，以150/151开头的交易订单号）</h3><h3>（EPS流水号获取方式：1.中油好客e站APP-我的电子券-已使用-选择券进入详情页中，EPS流水号；2.互联网支付后台-业务菜单-订单管理-订单查询中，交易订单号）</h3><h3>4. 注册公众号</h3><h3>（1）顾客接收不到短信</h3><h3>请顾客查询手机是否有拦截，是否曾回复过"TD"，若还是接收不到短信，拨打95504重置短信接收功能</h3><h3>（2）系统故障，导致验证码发送失败</h3><h3>（3）顾客现有微信已绑定其他加油卡，且加油卡手机号和注册微信手机号不一致</h3><h3>加油站查询顾客加油卡手机号，根据顾客需要予以变更</h3>