交通银行淮安分行召开2018年4月消保服务情况分析会暨千佳创建推动会

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　　2018年5月16日，淮安分行召开2018年4月消保服务情况分析会暨千佳创建推动会。淮安分行严劲行长、朱益菁行长助理、个金部负责人、各支行正副职、消保主管、个贷中心全体员工参加了会议。

　　会议首先由个金部对2018年1月至4月淮安分行消保服务情况进行了分析，对明查、暗访、录像监控、服务效率指标、消保评价五个方面进行剖析，找出问题原因，研究改进措施，并对典型投诉工单进行分析。

　　个金部孔永生副总经理对下阶段工作进行提示，首先解读分行2018年消保考核评价办法，其次对下阶段消保工作进行九点工作提示： 一是加强现场检查；二是加强过程管理；三是加强人员管理；四是加强录像检查；五是加强涉诉控制；六是强化消保协调与沟通；七是加强效率指标推进；八是加强考核运用；九是加快营业部千佳创建进程。

　　营业部负责人、清河支行负责人、科技支行负责人分别就消保服务工作及文明规范服务创建工作回头看工作进行表态发言。

　　朱益菁行长助理针对淮安分行消保服务工作暨千佳创建推动首先指出了消保工作存在的三个问题：日常管理问题、服务培训问题、服务工作机制问题，要求及时分析总结，即知即改，建长效机制，服务要立规矩，重执行，贵坚持。

关于下阶段工作，她指出要做到持之以恒抓重点，紧盯消保全年目标，进一步夯实基础管理，围绕失分点和漏点，网格管理，清单到人，逐项销号。要持之以恒抓关键岗位、关键环节、关键时点，提高明查暗访得分。要持之以恒抓落实和责任追究。履行工作职责，落实责任，奖惩分明，及时通报。要全力以赴加快推进千佳创建步伐，抓好过程管理，落实行动方案，严格检查督导，固化千佳标准，紧扣党建主题，突出交行特色。

　　会议最后严劲行长针对淮安分行消保服务工作暨千佳创建推动做四点提示：

一是坚持问题导向，即知即改，举一反三，掌握技巧，逐步提高完善，不断提高分行服务水平，提升客户满意度。

二是用心服务，换位思考，以客户体验为中心，不断提高主动服务意识，及时改进提升。

三是强化服务风险管理，及时进行危机公关处理，化解服务风险隐患。

四是提高站位，落实各层各级各岗位的工作责任，提高执行力与行动力，不断提高服务能力水平。

　　淮安分行将在省分行消保部的正确指导下，分行行长室的大力领导下，目标明确，严格落实，助推淮安分行消保服务水平迈向新台阶。