收费员的一天

王雅俊

有一个岗位叫收费员

为国征费，为民造福

用服务维系千家万户

有一种青春叫收费员

挥洒汗水，成就自我

用实干成就“交通强国”梦想！

这里的青春充满梦想

这里的舞台无比宽广

这里是吐鲁番公路管理局 吐鲁番收费站

滴答滴答……伴随着轻快的闹铃声，吐鲁番收费站迎来了清晨的第一缕阳光

今天是收费三班雷锋班组上早班，时间为早8：00点至中午14：00点

早晨七点十分左右，雷锋班组成员已经起床洗漱完毕

按照军人的标准整理内务卫生，换上了熨烫笔直的工作服

女士坐在镜前画好淡妆，仔细的整理妆容

整洁的内务，展现了吐鲁番收费站半军事化管理！他们个个精神焕发，热情高涨……

七点半左右，他们精神抖擞地准时走向餐厅，在欢乐中共度早餐

能和“家人”们共同吃饭、刷碗、工作、学习、劳动 还是很开心的

整齐的队列，标准的站姿。从餐厅到办公楼的距离虽然很短，但是吐鲁番收费站的家人们无时无刻都在注意自己的形象，始终想把最好的一面都展现在司乘人员面前……

在班长的带领下有序的进入缴款室清点备用金

在稽查员和班长带领下做着上岗前的准备，清理私人现金、通讯工具等和收费无关的用品；整理着装、检查佩戴上岗证是否齐全……所有的工作都在有条不紊地进行中。

上岗前收费班长对当天的收费工作做了具体要求。完毕，在班长的带领下，雷锋班组手提票款箱，喊着响亮的口号，迈着整齐的步伐依次走进三尺岗亭……

收费员走进亭内相互问候，上下交接有关事项，下班人员执行下班操作后，上班人员输入工号就行上班操作，交接时需对收费亭内各项物品就行检查，如：灭火器、验钞机、桌凳等！上岗，收费员的一天正式开始啦……

八点十分左右，收费员依合提热木来到了一号岗亭，交接班后便一刻不停的忙碌起来，做好示意停车手势……

您好，计重收费45吨请缴费49元……谢谢收您50请稍等……找您一元请拿好您的票据和找零……祝您一路平安，再见！

收费员的台词虽“短暂”，工作可不简单，想通行速度快，就要控制好节奏感，在车辆进入道口前就要做好准备姿势，接近收费口时，点头示意并面带微笑使用文明用语，整个收费过程不超过10秒钟……

每当车辆进入收费车到时，收费员们都会面带微笑，用自己的真诚和热情对待每一位司乘人员……

收费过程中，一声声亲切的问候：“您好，祝您一路平安”，仿佛一滴甘露留进了司机师傅们的心田，旅途的劳累烟消云散

遇到挑衅司机的强行倒车、复磅、冲磅、恶语伤人的情况，她脸上依然挂着甜美的微笑，“师傅，请您原谅；师傅，请您理解……”“师傅，遇到困难就找收费站”。这不是谎言，是收费员真诚的呼唤。

吐鲁番是个旅游城市，车流量较大！每个收费员工作按八小时计算，在这八小时里大概要说2000多句您好，2000多句再见，微笑8000次，重复伸手动作4000多次。她们每天对着陌生人微笑，迷茫困惑过。有时还要面对司机的各种侮辱谩骂，她们仍然微笑以对……

所有的工作都在有条不紊的进行着，监控员按照规程做好相关记录、处理登记着各种车道信息情况

为了有一个温馨、舒适、干净、整洁的高速公路出行环境，治安员们每天重复着打扫并随时保持着亭内及广场设备设施的卫生……

做好绿通查验也是收费站非常重要的一项工作。我站严格执行上级政策，实行双人多点验货，验货率高达100%

通过车队时，治安人员必须快速开启专道放行！标准的交警手势，充分体现了收费站的管理水平……

“您好，师傅请问有什么可以帮您的吗”？雷锋班组每天面对过往的司乘人员会说无数句这样的话语，收费员们会尽自己最大的能力去帮助那些需要帮助的人们……

吐鲁番收费站全体成员在平凡的工作岗位上发扬“爱岗敬业、艰苦奋斗、服务人民、奉献社会”的雷锋精神，在工作中用真诚的微笑，快捷优质的服务面对每一位司乘人员……

忙完啦所有的工作，才有一点点喝口水的时间！每一个收费员的精神都是值得赞叹的，她们的工作看似是最简单的，但是也要忍受许多常人不能忍受的。她们每天机械的重复着动作，任谁在重复了八千遍微笑之后还能再笑得出来，但是她们得笑出来……

亲爱的家人们见面时一声简单的问候，都可以使她们温暖许久！如果你不了解，你从不知道收费员要每天工作8小时，没有双休日和节假日，别人放假了，她们却为了大家的出行便利默默的工作着

她们早已把收费站当成了自己的家，爱护着环境卫生。如果你不了解，你从来不知道收费员工作的一半时间都是不能躺在床上睡觉的，夜晚大家都睡了她们在上班，白天大家上班了，她们却必须要睡觉

过生日上班时，班组的同事们会给他们过一个很有意义的生日！如果你不了解，你从来不知道离家几十公里的她们有一半的时间都是在单位度过的，而在家的另一半时间，因为孩子要上学，爱人要上班，所以真正陪家人的时间少的可怜。

如果你不了解，你更不会知道每天到了下班时间离开岗亭之后，收费员的工作其实并没有结束。点钱、交钱、分析报表，也许还要开一个或长或短的会议，对明天的工作提出新的要求。

吐鲁番收费站使用半军事化管理，站领导亲力亲为，与员工一起同吃、同住、同学习、同劳动，落实“热情、诚信、规范、精细”的服务流程，真正成为了一支高水准的服务队伍，展示了当代交通行业崭新的精神面貌……

所以，请理解高速收费员的辛勤工作，在她们微笑服务的同时，您的一个点头或者微笑，就是对她们最大的理解和支持……