中国石油电子券常见问题解答Q&A

酸酸

微信

手机号

电子

加油卡

登录

好客

中油

公众

绑定

注册

电子券业务常见问题FAQ

Q1：怎么获得电子券？

A：获得电子券共有3种方法:

方法1：扫描指定"中油好客e站"二维码：加油站内扫描指定二维码、各地区微信公众号或其它渠道推送的活动二维码等，扫描非指定二维码进行关注，则不符合领券要求。

方法2：通过APP绑卡、APP充值、加油支付；

方法3：通过加油站 POS 终端加油购物，绑定会员号。

注：以上途径均可获得电子券，具体活动内容请查看站内海报或咨询站内加油员。

Q2：已获得的电子券在哪里可以查看？

A：已获得电子券可在"中油好客e站"微信公众号和APP中查询到。具体查询路径如下：

微信公众号：首页面-> "更多"-> "我的电子券"。

APP：首页面-> "我的"-> "我的电子券"。

Q3：电子券怎么使用？

A：电子券只能在派券所属省市加油站使用， 请您在加油站支付费用前出示电子券，收银人员扫码即完成使用。

Q4：在微信公众号或APP上注册/绑定加油卡时，手机怎么收不到验证码？

A：（1）注册手机号码曾办理过禁止接收95504短信业务。请编辑短信"HF"发送至95504即可恢复短信接收。

（2）手机对95504短信设置了拦截。请解除拦截功能。

（3）验证码每日获取次数达到上限。需要更换手机或次日操作。

（4）手机号码为网络虚拟号段，如：14、15、16、17、19。系统目前无法识别，请更换手机号码重新注册。

排除上述情况，还不能收到验证码时，请更换场地尝试或更换手机号码重新注册。

Q5：关注微信公众号或下载APP并注册后，为什么没有收到电子券？

A：

（1）参与活动需要扫描指定二维码。如扫描非指定二维码进行关注，则不符合领券要求。

（2）登录微信账号绑定的手机号应与关注、注册"中油好客e站"微信公众号时绑定的手机号一致。

Q6：通过微信公众号或APP绑定加油卡后，为什么没有收到电子券？

A：

（1）电子券由"中油好客e站"微信公众号或APP中已绑定加油卡的开户地市派送，如开户地市未开展首次绑卡派券活动，则收不到电子券。

（2）APP需要V2.1.0及以上版本。如不是最新版本，需要更新最新APP版本后，才能在新版本中查询到电子券。APP版本信息可以通过APP首页中"我的"-"关于我们"功能查看。

（3）登录微信账号绑定的手机号应与关注、注册"中油好客e站"微信公众号时绑定的手机号一致。

Q7：通过微信公众号或APP为加油卡充值后，为什么没有收到电子券？

A：（1）电子券是由"中油好客e站"微信公众号或APP中已绑定加油卡的开户地市派送的，如开户地市未开展充值派券活动，或充值金额不满足派券的活动规则，则收不到电子券。

（2）登录微信账号绑定的手机号应与关注、注册"中油好客e站"微信公众号时绑定的手机号一致。

Q8：通过微信公众号或APP完成加油卡充值得到的电子券金额/张数和活动宣传的不一致？

A：（1）不同地区开展的充值送电子券活动规则会有差异，如您了解到的活动规则，不是加油卡开户地的活动，便会出现这种情况，请参与加油卡开户地的充值活动。

（2）如确认收到的电子券的数据和当地开展活动的应派券数量不一致，请及时与当地站点联系确认。

Q9：符合活动条件收不到电子券怎么办？

A： （1）扫码关注"中油好客e站"微信公众号未收到电子券，请到扫码加油站所属省市或推送该指定二维码活动省市的任一加油站登记。

（2）下载注册"中油好客e站"APP未收到电子券，请在APP注册时所选地市任一站点登记。

（3）首次绑定加油卡、充值或APP支付时未收到，辽宁地区办卡客户将在3个工作日内自动补发；其它地区客户，请到加油卡开户地市任一站点登记。确认未发放的，我们将在规定时间内为您补发。

Q10：登录微信或APP时，查看不到已成功领取的电子券。

A：原因一：登录微信或APP的用户账号和领取电子券的用户账号不是同一个账号。须登录领取电子券的账户查看。

原因二：曾修改过微信或APP注册手机号，便看不到成功领取的电子券。需把注册手机号修改成原领取电子券时的手机号。

Q11：在微信公众号绑卡或充值时提示"卡片所属人不一致"怎么办？

A：操作账号退出，重新登录一次。操作步骤：微信公众号（中油好客e站）->优惠活动->会员中心->退出登录

。

Q12：微信公众号注册时提示"此手机号已经被注册使用"怎么办？

A：出现该提示表明此手机号曾成功注册。请您输入手机号和密码直接登录，如忘记密码，可通过页面"忘记密码"功能进行密码找回。

Q13：如何在微信公众号中查看已登录账户的手机号和如何退出登录账户？

A：（1）查看登录账户手机号路径：微信公众号（中油好客e站）->我的油卡->积分商城->我的->账户安全；

（2）退出登录账户手机号路径：微信公众号（中油好客e站）->优惠活动->个人中心->退出登陆。

Q14：如何在APP中查看登录账户手机号和如何退出登录账户？

A：（1）查看登录账户手机号路径：中油好客e站APP应用->我的->第一栏登录信息->会员资料；

（2）退出登录账户手机号路径：中油好客e站APP应用->我的->第一栏登录信息->退出登录。

Q15：使用APP加油时，定位不到加油站怎么办？

A：检查手机中APP是否开启"允许定位"功能，如未开启，则无法通过定位获取到当前加油站。请开启APP定位功能重新尝试。

Q16：绑定加油卡时提示"参数有误"怎么办？

A：（1）通过就近的售卡充值网点，确认加油卡客户信息是否成功登记了正确的手机号码。如手机号登记有误，更新预留手机号后重新尝试绑卡。

（2）如果问题仍没有解决，请站内工作人员进一步上报查明。