乘興而去 敗興而歸的澳新游——旅行社、领队、地导、操作面面观

普兵

　　朋友几家准备到澳洲旅游，消息一出，好多家旅行社都发来了各自的行程，有老同学、有多次跟团老关系等等，经过筛选最后选择了"山东省中国旅行社青岛第一分社"。只因我们曾经几次随该社出国旅游，感觉无论是条件还是服务都还不错。

　　驴友们常说：跟团旅游最好选择正规的,有一定口碑的品牌旅行社出行。以前我是相信这话的。澳新归来彻底颠覆了我的观念。再好的旅行社没有好的员工也只会让其变成一个失去口碑、没有信誉的旅行社。

　　经过近十几个小时的飞行，4月16日凌晨（当地时间6:15分）达到澳大利亚悉尼。全团包括领队22人，除了领队是80后，还有两个未上学的孩子，其余均为50岁以上的老人了。开始的旅行是愉快的。但20日抵达新西兰后一切开始变味儿了。

　　20日下午抵达新西兰的，当地导游（姓郑，湖南人）接机。自上车后一路上便不断让我们参观"毛利人表演"。本来按照我们的行程，该自费项目为50澳元，但该导游却说必须要购买80澳元的门票才能观看表演，一共需要130澳元。看到整个团队没人报名，又主动减去10澳元，并说这是他的底线。在多数游客提出异议和有部分游客（8人）听信了他的游说报名后，该导游开始做出了一系列与导游职业不相符之行为。1.在车上反复要求全车人员报名观看表演，而且像一个小商贩一样一会澳元一会人民币不断提出一些所谓的优惠、增加景点项目等手段，几乎全程没有做任何与职业有关的解说。2.当看到只有8人报名的时候，又以人太少不能成行为由将钱退回，过后又提出8人参与也可以，重新收钱。自此便开始试图挑起团队之间的矛盾，一路上不断讲因为其他游客不参加该项目所以他送的景点不能送了，多亏大家都心知肚明才没有上当受骗。3.晚饭后，在去酒店休息途中该导游突然热心大谈特谈当晚所住酒店条件多么多么好，酒店名字翻译过来就是"不靠谱"。到达酒店后发现司机（也是国人）没有及时给我们打开车后的行李拖箱，而是在一边似乎在等待什么，果然一会导游从酒店出来招呼司机：行李箱打开没有？司机也喊到：没有。该导游便一脸轻松的说："都上车，不是这个酒店"。果然是不靠谱！4.重新上车又驶出十余分钟来到一酒店，一片漆黑，电话联系半天才开门登记拿到房门钥匙。更为不能理解的是第二天早上该导游准备拉上报名观看表演的8位游客离开，让大多数人在酒店等到11点。引起团队的强烈反应，为了维护和谐，有人提出可以将不观看的游客拉到目的地后就地活动等待，可该导游确态度强硬。在各种要求不被接受和该导游与司机企图强行开车离开的情况下，引起了团队所有成员的愤慨，原本跟车参加项目的游客也不去了，一致提出更换导游，否则将自行活动。5.该导游一意孤行，除了推出"毛利人"项目外其它的两个项目只字不提。为了达到其目的，有意想挑起团队之间矛盾，其用意极其恶劣。

一场风波最终以更换导游结束。9:50分新地导姚导出场，据领队介绍姚导

未完待续。