河北省《有害生物防制机构服务能力等级评定》

河北省卫生有害生物防制协会

防制

有害生物

服务

病媒

评定

机构

能力

等级

监测

服务质量

为认真贯彻执行全国爱卫会、卫生部下发的《病媒生物预防控制管理规定》，进一步强化有害生物防制的法制化、标准化建设，根据《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》所赋予行业协会的职能，根据《关于培育和发展团体标准的指导意见》的精神，协会制订了《有害生物防制服务机构服务能力等级评定》标准（以下简称服务能力标准）。为贯彻"服务能力标准"，引导有害生物防制服务机构持续提高服务质量，规范市场竞争秩序，营造全行业信用氛围，推动行业的整体发展，经研究决定，在协会会员中开展服务能力等级评定工作。

　　关于进一步加强对有害生物防制服务机构

（PCO）服务质量监督和管理的通知

冀爱卫办函［2016］04号

各设区市和定州、辛集市爱卫办：

　　为贯彻落实国务院《关于进一步加强新时期爱国卫生工作的意见（国发〔2014〕66号）》（简称《意见》）的精神，推进病媒生

物预防控制服务市场化发展，规范服务行为，提高病媒生物防制（除四害）工作的质量和水平，请你们进一步加强对有害生物防制服务机构（简称PCO）服务质量的监督和管理。现将有关要求通知如下：

一、进一步提高对PCO服务质量的监管重要性的认识。

1、国务院在《意见》中明确要求"科学预防控制病媒生物。建立健全病媒生物监测网络，定期开展监测调查，有针对性地组织开展"除四害"活动。实施以环境治理为主的综合预防控制策略，清除病媒生物孳生地，防止登革热、流行性出血热等病媒生物传播疾病的发生流行。加强边境口岸病媒生物监测与预防控制，最

大限度防止病媒生物跨境传播。加强病媒生物预防控制药物、器械和技术研究，完善管理规范和技术标准，提高预防控制效果，减少环境污染。病媒生物预防控制使用的药物、器械必须符合国家的相关规定，严禁使用违禁药物。推进病媒生物预防控制服务市场化发展，规范服务行为。"因此，做好 PCO服务质量监督和

管理是我们各级爱卫办义不容辞的责任。

2、目前我省各地的消杀服务队伍，由于缺乏的规范管理和法规的约束，各地的发展极度不平衡，存在许多问题：一是服务队伍无人管理，大多数的服务机构未经登记注册；二是从业人员素质偏低，对使用药品不知名称、不知浓度，更不知毒性如何；三是无职业技能，在现场服务中危险操作，直接将药物喷射在食物表

面，造成了对食品的污染；四是随心所欲使用药物的品种数量（计量），造成了"保了一夜无蚊叮，寿命减少一年整"的现象，使有害生物抗药性水平的急剧上升。这些情况严重影响了除

四害防制效果，危害人民群众的身体健康，对规范PCO服务的管理势在必行。

3、在国务院取消行政审批事项工作中，PCO的注册登记不再需要行政许可，但要求管理部门加强事中和事后的监督管理。这就要求我们各级爱卫办必须转变过去传统的管理方法，依照相关的法律法规和标准，对PCO的活动进行事中和事后监督管理，确保PCO按照全国《病媒生物预防控制管理规定》、《病媒生物综合管理技术规范城镇》和《河北省有害生物防制服务质量要求（DB13/T491—2003）》，以及国家标准《病媒生物密度控制水平》开展规范服务。

二、扎实开展PCO服务质量监督管理。

1、摸清PCO底数。组织开展辖区PCO现状调查，掌握本地PCO的本底资料，包括PCO的数量和规模，进行登记备案，有的放矢的开展管理。

2、指导PCO按照资质等级开展相应级别的服务。PCO等级的高低决定其开展活动的种类、范围和规模，只有取得相应资质才能从事对应的活动，要确保PCO等级与其服务相适应。

3、联合辖区CDC对PCO服务活动进行监督管理。依托各级CDC技术力量，组织对辖区内病媒生物侵害和PCO服务效果开展监测调查和

评价，通过技术指导和技术审核，规范PCO服务，保证消、杀、灭效果，保护环境。要按照《河北省爱国卫生条例》加强对无资质和资质与服务不配套PCO的管理，特别是对服务质量差、有群众和单位反映情况的PCO进行处罚。

4、协助省消毒杀虫灭鼠研究协会做好行业管理。近期省协会下发了"关于在全省开展有害生物防制服务机构资质等级评定的通知"开始对全省PCO的资质等级进行评定工作，各市要积极推荐CDC专家参与协会组织的资质等级评定工作，及时向社会公示PCO的资质评定情况。

三、推荐和聘用有资质、服务质量好、有信誉度的PCO参与除四害活动。各地在卫生创建和春、秋季统一除害灭鼠活动中，要组织那些有资质、服务质量好的PCO参与公共场所及相关单位除四害活动的竞争招标，签订合同，明确除害时限和目标任务，严格实行任务达标考核，确保除四害的效果。

河北省爱卫办

2016 年 1月 15日

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参加有害生物防制服务机构服务能力等级评定需要具备什么条件？　　

　

（1）从事有偿预防控制鼠、蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁、跳蚤、虱子、蜱、螨、白蚁等危害人类健康与环境安全的有害生物的经济实体才能参加这项评定。所谓的"经济实体"是指独立产权、自负盈亏的企业，是相对于没有独立产权的非实体经济而言的；

（2）参评的有害生物防制服务机构必须是在我国工商行政管理部门注册过、拥有工商部门颁发的营业执照，这是最基本的，也是申报的必备条件。　

（3）参评的有害生物防制服务机构必须是协会的会员单位。

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成为协会会员：

一、有会员证，会员牌匾可用于公司品牌宣传

二、提供各环境报价，可供参

三、提供有害生物防制服务作业单

三、提供专业知识学习资料，培训课件等，提升专业水平

四、参加免费培训，提升技术水平

五、提供技术咨询指导服务

六、入会员群，业务派单对接，与同行一起交流学习，认识拓展人脉，展开业务合作。

河北省卫生有害生物防制协会根据《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》所赋予协会的职能和协会章程中的有关规定，在河北省范围内开展有害生物防制机构服务能力等级的评定工作。达到条件的PCO机构可以到河北省卫生有害生物防制协会办公室申请报名。

地址：石家庄市新华路御花苑底商103号（卫生消毒虫控药械）

联系人： 石翔云

电话：[phone]

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企业服务能力等级的的用途和划分　

服务能力等级是用于区分服务机构防制能力和整体服务水平的级别。有害生物防制机构服务能力划分三个等级，用英文A、B、C表示，即A级、B级、C级；A级最高，B级次之，C级最低，客观反映企业防制服务水平和承接业务能力。

协会在会员单位中开展有害生物防制机构服务能力等级评定工作，以方便社会根据实际需要对防制服务机构进行选择和使用。

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参加评定对企业有什么帮助？

1、对照标准企业了解自身存在的不足，有针对地提升防制服务能力；

2、引入专家指导，开展服务人员培训，企业根据实际需求、发现的疑难问题，对话行业专家答疑解惑；

3、掌握有害生物防制新知识、新技术、新方法，持续提高企业服务质量；

4、提升企业价值和竞争力；

5、增强客户对企业的了解与信任，赢得更多的市场机会。

有害生物防制机构服务能力等级评定有哪些工作程序？　　

资质评定的工作程序为：申请→上报资料→资料初审→现场评定→综合评定→公示→颁发证书。

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有害生物防制服务机构服务水平评定流程

等级评定申请-上报资料-资料评审-现场评定-综合评审-公示-发布-发证　　

1、服务水平等级评定申请　　

参加服务能力等级评定的有害生物防制服务机构，应向河北省卫生有害生物防制协会提出申请，填报《有害生物防制服务机构服务能力等级评定申请书》。服务机构应向地方爱卫办进行推荐备案，申请书中应有地方爱卫办签署的推荐意见；也可直接上报。申请书中应包含以下附件：　　

（1）营业执照副本复印件；　　

（2）有害生物防制服务机构法人身份证复印件；3 （3）公司员工《有害生物防制员》证书复印件；（4）公司技术人员学历证书复印件；

（5）河北省卫生有害生物防制协会团体会员单位证书复印件。　　

2、上报资料　　

按照河北省卫生有害生物防制协会制定的"有害生物防制服务机构服务能力等级评定评分细则"的要求逐项整理资料并上报，提交的资料必须真实有效。　　

3、资料初审　　

由专家委员会组织人员对上报资料进行评审。自资料上报1个月内将资料评审结果通知申报的有害生物防制服务机构，资料评审合格的有害生物防制服务机构进入现场评审阶段。　　

4、现场评定 　　

由评估专家对申请的有害生物防制服务机构现场评定。　　

5、综合评审　　

由专家委员会对申报的有害生物防制服务机构综合评审，并将资质评定结果报河北省卫生有害生物防制协会最终审定。　

8、公示　　

将评定结果在协会信息平台进行公示。　

9、发布　　

公示结束后，协会将评定结果无异议的防制服务机构名单通过一定形式向社会发布。　　

10、颁发证书　　

（1）协会向通过审定的有害生物防制服务机构颁发《有害生物防制服务机构服务能力证书》（以下简称服务能力证书），服务能力证书分为正本和副本。　　

（2）服务能力证书使用"河北省卫生有害生物防制协会"印章。（并设有二维码）　

（3）协会提供服务能力证书网上查询。　　

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需要的上报材料如下：

1.公司簡介；

2.公司营业执照、法人身份证复印件；

3.员工《有害生物防制员》职业技能证书复印件（提供假证扣分）；

4.公司技术人员学历证书复印件；

5.河北省卫生有害生物防制协会团体会员单位证书复印件；

6.财务审计报告或资产负债和损益表；

7.办公场所和仓库的房产证或房租租赁合同；

8.用于消杀车辆照片和行车本复印件；

9.仓库存放各类药品照片和＂三证＂复印件；

10.消杀器械照片；

11.公司防制人員花名冊；

12.员工的健康证；

13.专业人員相关专业大专学历印件；

14.防制人員參加省級以上专业培训证明；

15.公司各项管理规章制度；

16.有害生物防制服务流程与各类服务技术规范；

17.预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施；

18.服务质量保证体系文件和服务质量管理措施；

19.公司近三年的服务业绩（要求有每年服务业绩明细汇总表，并附：服务合同复印件及开具的发货票复印件）；

20.其他相关证明材料

要求：以上提供材料必须真实有效，加盖公章，整理目录，装订成册

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什么时间可以向河北省卫生有害生物防制协会申请服务能力等级评审？　　

　 协会全年受理申请业务。

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现场评定是如何进行的？　　　

现场评定是有害生物防制服务机构服务能力等级评定的重要环节，不可缺失。

现场定的程序为：

听取企业汇报、现场审核、汇综检查结果并反馈意见，现场指导培训。　

现场评审组一般由3位评审员组成，一天内完成。　　

现场评审时要对有害生物防制员进行理论考试和实际操作考试。

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有害生物防制服务机构服务能力等级证书如何颁发和使用？　　　

资质证书的颁发：

（1）河北省卫生有害生物防制协会向审定的有害生物防制服务机构颁发《有害生物防制服务机构服务能力等级证书》（以下简称服务能力证书），服务能力证书分为正本和副本；

（2）服务能力证书使用"河北省卫生有害生物防制协会"印章；

（3）协会提供服务能力证书网上查询。

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资质证书的使用：

由河北省卫生有害生物防制协会颁发的《资质证》可在全国范围内使用。在《资质证》有效期内，有害生物防制服务机构可在广告、宣传中按有关规定使用，也可在招标等正当商业活动中使用。　　

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《河北省有害生物防制机构服务能力等级评定》标准

1 范围

本标准规定了有害生物防制服务机构服务能力等级的划分条件。

本标准适用于在工商行政管理部门注册的各类有害生物防制服务机构。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

全国爱卫发{2009}9号《病媒生物预防控制管理规定》

GB/T 23795-2009 病媒生物密度监测方法 蜚蠊

GB/T 23796-2009 病媒生物密度监测方法 蝇类

GB/T 23797-2009 病媒生物密度监测方法 蚊虫

GB/T 23798-2009 病媒生物密度监测方法 鼠类

GB/T 27770-2011 鼠类密度控制水平

GB/T 27771-2011 蚊虫密度控制水平

GB/T 27772-2011 蝇类密度控制水平

GB/T 27773-2011 蜚蠊密度控制水平

DB13/T4912003 有害生物防制服务机构服务质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1 有害生物防制服务机构pest controlorganization

有害生物 pest

鼠、蚊、蝇、蜚蠊、蚂蚁、跳蚤、虱、臭虫、蜱、螨、白蚁及其他。

有害生物防制服务机构 pest control organization

对室内外环境危害人体健康、影响环境和人类生活、工作，造成经济损失的有害生物进行预防和控制的单位。

3.2 服务能力等级grade

将服务机构防制能力和整体服务水平划分为不同级别，用A级、B级、C级表示。

4 等级的划分和依据

4.1 有害生物防制服务机构划分三个等级，服务能力等级由高到低依次为A级、B级、C级。

4.2 等级划分以服务机构的资产与场所、药品与设施设备、防制人员、组织管理、防制能力和服务质量为依据。

五、等级划分条件

C级标准 

1 资产与场所

1.1 具备符合国家规定的企业证件。

1.2 企业经营状况良好，流动资金有保障。

1.3 具备固定的办公场所，面积不小于40m2。

1.4 办公室有电话机、传真机、计算机等基本办公设备。

1.5 有独立的药械库房，面积不小于15m2。

1.6 库房布局合理，杀虫剂和器械分区存放，灭鼠剂、监测工具单独分室存放。

2 药品与设施设备

2.1 有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型，杀虫剂不

少于4种剂型，物理防制器械不少于3类。

2.2 药品农药登记证、生产许可证等证件齐备，并在保质期内。

2.3 不购买及不使用国家禁用的药品，在防制服务中不使用私自混配的杀虫剂，在城镇防制中灭鼠剂必须使用成品毒饵。

2.4 药品进货渠道正规，有规范、完整的药品进出记录，药品台账与药品相符。

2.5 应配备不少于4台手动喷雾器、1台机动常量喷雾器或1台电动超低容量喷雾器、1台背负式超低容量喷雾器，1台手提热烟雾机，所有设备维护良好，可正常使用。

2.6 配备粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。

2.7 操作人员配有不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋，防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及操作常用器具。

2.8 有至少1辆服务专用车辆。

3 防制人员

3.1 管理人员和技术人员不少于2人。

3.2 至少 1 名技术人员从事有害生物防制工作 3 年以上，具有相关专业专科以上学历或持有高级 (或以上)有害生物防制员职业技能等级证书 (职业资格证书)。

3.3 防制操作人员不少于4人且具有初中以上学历，其中至少1人从事有害生物防制工作2年以上，取得中级职业资格证书，至少2人取得初级（或以上）职业资格证书。

3.4 防制技术人员和操作人员身体健康，符合被服务单位相关要求。

3.5 技术人员和操作人员每年接受专业机构组织的培训教育学习不少于8学时，持有相关的培训证明。

3.6 技术人员和操作人员每月参加企业内部员工学习培训不少于2学时，有完整记录。

4 组织管理 

4.1 设有专人负责企业管理工作。 

4.2 相应岗位人员持证上岗。 

4.3 各项管理规章制度健全。 

4.4 按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。 

4.5 有服务价格标准。 

4.6 有完善的服务质量保证制度。 

5 防制能力 

5.1 取得经营范围包含“有害生物防制”相关业务的营业执照并开展相关业务 6 个月 (含) 以上。 

5.2 具备承接蚊、蝇、鼠、蜚蠊等至少4类有害生物防制服务的能力。

5.3 具有对服务场所害虫密度情况及防制效果进行检测和评估的能力。 

5.4 防制操作人员可运用有害生物防制的基本知识与技能进行操作，现场技能操作科目考核合格率达到75%以上。 

5.5 防制技术人员具有良好的专业背景和一定的业务能力，能基本掌握有害生物防制的理论知识，可监督与指导防制服务过程中的各个技术环节，至少1人的现场防制科目考核全部合格。 

6 服务质量 

6.1 防制技术人员和操作人员持证上岗，着装规范，达到防护要求。服务过程中主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，耐心解答客户提出的问题。 

6.2 实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，有规范的监测记录，并根据监测结果制订防制方案和作业计划。 

6.3 防制过程中，防制员能严格按制定的防制方案和操作规程进行防制，有服务记录。 

6.4 实施防制后，定期对服务场所的害虫密度及防制效果进行监测与评估，有规范的监测记录表。蜚蠊、蝇类、蚊虫和鼠类的密度监测方法可参照GB/T 23795-2009、 GB/T 23796-2009、GB/T 23797-2009和GB/T 23798-2009进行。 

6.5 有定期的质量控制检查记录和整改记录。 

6.6 有项目防制效果的评价报告。 

6.7 近1年无防制服务重大责任事故。 

6.8 设有固定服务热线电话，服务时间不少于8h，有电话记录和处理意见。 

6.9 依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。 

6.10 热心参与社会公益活动。 

6.11 不可采取不正当竞争手段取得客户业务。 

6.12 企业对外宣传客观、真实。 

6.13 企业信用评价良好。 

6.14 被服务单位和场所的鼠及害虫密度达到国家标准。鼠类、蚊虫、蝇类、蜚蠊密度可参照GB/T 27770-2011、GB/T27771-2011、GB/T 27772-2011、GB/T 27773-2011标准。 

6.15 客户对服务的满意率达到85%以上。 

B级标准

1 资产与场所

1.1 具备符合国家规定的企业证件。

1.2 企业经营状况良好，流动资金在100万元人民币以上。

1.3 具备固定的办公场所，面积不小于60m2，有办公室、更衣室等办公场所，办公场所有互联网环境。

1.4 有电话机、传真机、计算机等基本办公设备。

1.5 有独立的药械库房，面积不小于30m2。

1.6 库房布局合理，杀虫剂和器械分区存放，灭鼠剂、监测工具单独分室存放。

2 药品与设施设备

2.1 有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型，杀虫剂不少于6种剂型，物理防制器械不少于4类。

2.2 药品农药登记证、生产许可证等证件齐备，并在保质期内。

2.3 不购买及不使用国家禁用的药品，在防制服务中杀虫剂不得私自混配、在城镇防制中灭鼠剂必须使用 成品毒饵。

2.4 药品进货渠道正规，有规范、完整的药品进出记录，药品台账与药品相符。

2.5 应配备不少于6台手动喷雾器、4台机动常量喷雾器、2台电动超低容量喷雾器、1台背负式超低容量喷雾器，2台手提热烟雾机，所有设备维护良好，可正常使用。

2.6 配备粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。

2.7 操作人员配有不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋，防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及操作常用器具。

2.8 至少配备 2 辆服务用车，车辆按规定检验合格。

3 防制人员

3.1 管理人员和技术人员不少于4人。

3.2 至少1名管理人员每年参与一次外部管理业务培训，有相关机构的培训证明。

3.3 至少2名技术人员具有相关专业专科以上学历或持有高级 (或 以上)有害生物防制员职业技能等级证书 (职业资格证书) ，从事有害生物防制工作5年以上。

3.4 防制操作人员不少于10人且具有初中以上学历，其中至少3人从事有害生物防制工作3年以上；防制操作人员中至少1人取得高级(或以上) 职业技能等级证书 (职业资格证书) ，至少4人取得中级 (或 以上) 职业技能等级证书 (职业资格证书) ，至少 3 人取得初级 (或以上) 职业技能等级证书 (职业资格 证书) 。

3.5 防制技术人员和操作人员身体健康，符合被服务单位相关要求。

3.6 有相关机构的培训证书。技术人员和操作人员每年接受专业机构组织的教育培训学习不少于 12 学时，有相关机构的培训证明。

3.7 技术人员和操作人员每月参加企业内部员工学习培训不少于 4 学时，有完整记录。

4 组织管理

4.1 设有独立部门或专人负责企业各项管理工作。

4.2 相应岗位人员持证上岗。

4.3 各项管理规章制度健全。

4.4 按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。

4.5 有服务价格标准。

4.6 有完善的服务质量保证制度。

4.7 运用信息化手段进行管理。

5 防制能力

5.1取得经营范围包含“有害生物防制”相关业务的营业执照并开展业务 3 年 (含) 以上。

5.2 近2年的有害生物防制服务营业额每年不少于150万元人民币。

5.3 具备承接蚊、蝇、鼠、蜚蠊等至少6类有害生物防制服务的能力。

5.4 具备从事二星级以上（含二星级）宾馆（饭店）、中低档写字楼、中小型餐饮店、招待所、商场、超市、食品加工制售店、一般企事业单位、外环境等5类不同类型场所与环境的有害生物防制服务能力。

5.5 能够对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行全面监测与评估。

5.6 防制操作人员能较为熟练地运用有害生物防制的基本知识与技能进行操作，现场技能操作科目考核合格率达到80%以上。

5.7 防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和一定的实际经验，熟练掌握有害生物防制的理论知识，了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械，能承担对防制操作人员的培训，监督并指导防制服务过程中的每个技术环节，至少2人现场防制科目考核全部合格。

6 服务质量

6.1 防制技术人员和操作人员持证上岗，着装规范，达到防护要求。服务过程中主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，耐心解答客户提出的问题。

6.2 实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，有规范的监测记录，并根据监测结果制订防制方案和作业计划。

6.3 防制过程中，防制员能严格按制定的防制方案和操作规程进行防制，有服务记录。

6.4 实施防制后，定期对服务场所的害虫密度及防制效果进行监测与评估，有规范的监测记录表。蜚蠊、蝇类、蚊虫和鼠类的密度监测方法可参照GB/T 23795-2009、 GB/T 23796-2009、GB/T 23797-2009和GB/T 23798-2009进行。

6.5 有定期的质量控制检查记录和整改记录。

6.6 有项目防制效果的评价报告。

6.7 近2年无防制服务重大责任事故和违规违约行为。

6.8 设有固定服务热线电话，服务时间不少于12h，有电话记录和处理意见。

6.9 依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。

6.10 热心参与社会公益活动。

6.11 不可采取不正当竞争手段取得客户业务。

6.12 企业有互联网的渠道普及科普知识。

6.13 企业对外宣传客观、真实。

6.14 企业信用评价良好。

6.15 被服务单位和场所的鼠及害虫密度达到国家标准。鼠类、蚊虫、蝇类、蜚蠊密度可参照GB/T 27770-2011、GB/T27771-2011、GB/T 27772-2011、GB/T 27773-2011标准。

6.16 客户对服务的满意率达到90%以上。

A级标准

1 资产与场所

1.1 具备符合国家规定的企业证件。

1.2 企业经营状况良好，流动资金在300万元人民币以上。

1.3 具备固定的办公场所，面积不小于100m2，有办公室、会议室等工作场所，办公场所有互联网环境。

1.4 办公室有电话机、计算机等基本办公设备。

1.5 配药室有操作台和配有烧杯、量筒、量杯等必要的配药器具。

1.6 有独立的药械库房，面积不小于80m2。

1.7 库房布局合理，杀虫剂和器械分区存放，灭鼠剂、监测工具单独分室存放。

2 药品与设施设备

2.1 有适合不同场所和环境使用的杀虫灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于3种剂型，杀虫剂不少于8种剂型，物理防制器械不少于4类。

2.2药品农药登记证、生产许可证等证件齐备，并在保质期内。

2.3 不购买及不使用国家禁用的药品，在防制服务中不得私自混配杀虫剂、在城镇灭鼠中必须使用成品毒饵。

2.4 药品进货渠道正规，有规范、完整的药品进出记录，药品台账与药品相符。

2.5 应配备不少于15台常量压缩喷雾器、3台电动超低容量喷雾器、3台机动超低容量喷雾器、2台热烟雾机、1台手推式大功率机动喷雾机、1台车载超低容量喷雾机。所有设备维护良好，可正常使用。

2.6 配备粘鼠板、粘蟑纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊蝇灯（器）等害虫与鼠密度监测用器具。

2.7 操作人员配有不同季节穿着的工作服、工作帽、工作鞋，防护口罩（面具）、护眼镜、手套等个人防护用品，以及操作常用器具。

2.8至少配备 3 辆服务用车，车辆按规定检验合格。

3 防制人员

3.1 管理人员和技术人员不少于6人。

3.2 至少1名管理人员每年参与一次外部管理业务培训，有相关机构的培训证明。

3.3 至少3名技术人员从事有害生物防制工作5年以上，具有相关专业专科以上学历或持有高级(或以上)有害生物防制员职业技能等级证书 (职业资格证书) 。

3.4 防制操作人员不少于20人且具有高中以上学历，其中至少5人从事有害生物防制工作3年以上；防制操作人员中至少2人取得高级(或以上) 职业技能等级证书 (职业资格证书) ，至少 4 人取得中级 (或 以上) 职业技能等级证书 (职业资格证书) ，至少 10 人取得初级 (或以上) 职业技能等级证书 (职业资格证书) 。

3.5防制技术人员和操作人员身体健康，符合被服务单位相关要求。

3.6 技术人员和操作人员每年接受专业机构组织的教育培训学习不少于 16 学时，有相关机构的培训证明。

3.7 技术人员和操作人员每月参加企业内部员工学习培训不少于 4 学时，有完整记录。

4 组织管理

4.1 设有独立部门负责企业各项管理工作。

4.2 相应岗位人员持证上岗。

4.3 各项管理规章制度健全。

4.4 按国家有关标准或规定，制定有害生物防制服务的各项操作规范和技术要求。

4.5 有服务价格标准。

4.6 有完善的服务质量保证制度。

4.7 运用信息化手段进行管理。

5 防制能力

5.1 取得经营范围包含“有害生物防制”相关业务的营业执照并开展相关业务 5 年 (含) 以上。

5.2 近2年的有害生物防制服务营业额每年不少于500万元人民币。

5.3 具备承接蚊、蝇、鼠、蜚蠊、蚂蚁、跳蚤等至少8类有害生物防制服务的能力。

5.4 具备从事四星级以上（含四星级）宾馆（饭店）、高档写字楼、大中型餐饮店、食品加工厂、医院、学校、商场、娱乐场所，下水道，外环境等6类不同类型场所与环境的有害生物防制服务的能力。

5.5 能够对服务场所的害虫密度情况及防制效果进行全面监测与评估。

5.6 防制操作人员能熟练地运用有害生物防制的基本知识与技能进行操作，现场技能操作科目考核合格率达到90%以上。

5.7 防制技术人员具有良好的专业背景、较强的业务能力和相当的实际经验，不仅熟知并掌握有害生物防制的理论知识，而且能及时跟踪了解国内外有关防制新技术、新方法、新药械，能承担对防制操作人员的培训，有效监督与指导防制服务过程中的各个技术环节，至少3人现场防制科目考核全部合格。

6 服务质量

6.1 防制技术人员和操作人员持证上岗，着装规范，达到防护要求。服务过程中主动向客户介绍有关防制知识及注意事项，耐心解答客户提出的问题。

6.2 实施防制前，要对服务场所的害虫密度进行监测，有规范的监测记录，并根据监测结果制订防制方案和作业计划。

6.3 防制过程中，防制员能严格按制定的防制方案和操作规程进行防制，有服务记录。

6.4 实施防制后，定期对服务场所的害虫密度及防制效果进行监测与评估，有规范的监测记录表。蜚蠊、蝇类、蚊虫和鼠类的密度监测方法可参照GB/T 23795-2009、 GB/T 23796-2009、GB/T 23797-2009和GB/T 23798-2009进行。

6.5 有定期的质量控制检查记录和整改记录。

6.6 有项目防制效果的评价报告。

6.7 近3年无防制服务重大责任事故。

6.8 设有固定24h服务热线电话，有电话记录和处理意见。

6.9 依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。

6.10 热心参与社会公益活动。

6.11 不可采取不正当竞争手段取得客户业务。

6.12 企业有互联网的渠道普及科普知识。

6.13 企业对外宣传客观、真实。

6.14 企业信用评价良好。

6.15被服务单位和场所的鼠及害虫密度达到国家标准。鼠类、蚊虫、蝇类、蜚蠊密度可参照GB/T 27770-2011、GB/T27771-2011、GB/T 27772-2011、GB/T 27773-2011标准。

6.16 客户对服务的满意率达到95%以上。

2023年2月27日（修订）

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