天道酬勤，爱拼才会赢 ——大单背后的故事

四季如春

　　2018年3月30日，榕树街支行成功销售华夏趸缴保险50万元，这是继仁和支行3月28日50万保险大单之后又一“杰作”。

我们在投去啧啧的赞叹声和羡慕的眼神时，却不知道这数字的背后凝聚着榕树街支行从行长到客户经理多少艰辛和汗水。

一、网点沙龙发现“商机”

3月8日榕树街支行举行了一场妇女微沙龙，一客户对支行客户经理介绍的保险很感兴趣，客户说自己明天就要到成都，然后出国旅游，可能半个月之后才回国。第二天客户就离开攀枝花去了成都。

二、一条短信犹如晴天霹雳

3月15日上午，分行召开个金板块“开门红”工作阶段性推动会，会议中的支行行长李红霞收到一条95566发送的客户50万保险扣款提示短信……激动、兴奋的心情让她再也坐不住了，短信中显示的购买客户正是一周前参加网点沙龙上那一位客户！客户不是先到成都，然后要出国旅游去了吗？……一种不祥的预感蹦了出来。虽然在会议中，她们还是忍不住拿出了手机在支行员工群开始了互动确认……然而现实是残酷的。

三、精诚所至，金石为开

经查实，客户确实已经在成都购买了。怎么办？……50万保险对一个交易型网点来说，的确不是一个小数目，李行长和何经理陷入了深深的沉思中。

“必须把客户请回来，让她在咱们攀枝花分行购买”，不服输的性格让客户经理何荐鑫首先打破了凝重的气氛，她主动请战，要与客户沟通。为了不打扰到客户，短信交流成了首选方式之一。以下摘抄了部分短信交流的内容：

邵阿姨您好！我是您的客户经理小何。您跟我妈妈年纪差不多，我还是叫您阿姨。邵阿姨，昨晚一晚上都睡不着，好想给邵阿姨说说心里话。我进中行两年多因为勤奋，就被分行提为客户经理，产假没休完我就提前上班到了这个岗位。我是农村的，全家人都珍惜我这岗位，妈妈让我全身心工作，小孩都是她在带。白天我为客户做理财咨询、晚上学习或拜访客户，一年了，很少陪儿子，很少按时与家人吃饭，我亏欠辛劳的妈妈，亏欠嗷嗷待哺的小儿，家人这么支持我，中行又认可我，我就很想做出成绩。也许的确我太年轻，我的努力没有看到回报，我的业绩一直排名靠后。多少个不眠之夜我都在打退堂鼓，天亮了，不服输的性格又让我充满激情去上班。我知道不付出绝对没回报，年轻不拼更待何时，我不想让儿子认为妈妈好差劲。邵阿姨，您不知道攀枝花现在多难，我们攀枝花连续三年全省排名倒数第一，不是我们攀枝花中行人不努力，的确是攀枝花大环境太差了。挣钱难了，有钱的客户都到成都去了，每家银行现在都在艰难度日。我是我们中行最年轻的一个客户经理，经过一年的拼搏，我真的体会了努力也看不到结果的困惑。邵阿姨，我一年的试用期马上到了，您帮帮我好吗？您这笔保单对大成都来说就是大海中的一滴水，但对我来说就是沙漠中的绿洲，真的就是我的救命稻草！所以，我又鼓起勇气来打扰邵阿姨！

邵阿姨周末愉快！今天周末邵阿姨有空啦。我为难邵阿姨了，请邵阿姨理解并帮我，照顾一下我这个攀枝花的小姑娘，虽然攀枝花很难，我们会尽全力为攀枝花的转型和发展做贡献！邵阿姨今后回来也会为更美的攀枝花而高兴！邵阿姨，我想上午十点给您打电话，但愿邵阿姨有空！老天爷保佑我能感动邵阿姨！老天爷总是很眷顾努力的人！谢谢邵阿姨！祝福邵阿姨一切都好！

邵阿姨，周末好！跟家人在外一定玩得很开心，外出旅游要多吃碱性食物像海带，番茄，葡萄等有提神醒脑，解除疲劳的作用喔！

邵姐您好！我是中行榕树街支行行长李红霞。今天小何眼泪汪汪给我说您的事情，我还真不知道我的客户经理如此拼劲，说实话我挺感动的。邵姐，小何很努力，我一直看好她，业绩不好主要原因不在她身上。她如此是不是给邵姐压力了？邵姐，能帮小何就帮她一把，如果不方便希望邵姐也不要有隔阂，今后经常来我们支行坐坐聊聊天，我们会更好地给邵姐服务。祝邵姐天天开心！

李行长你好，之前我在境外不方便联系，现在我已到成都，我很理解你和小何，并被你们的执着所感动。我已与小何联系，现在就去办理此事。

也许是何经理真诚的态度、良好的职业道德素养、交流中所体现出来的中行员工爱岗敬业精神、和对事业的执着追求，打动了客户。客户主动来电说自己常住成都，很少回攀枝花，所以就在成都办了。但何经理契而不舍的精神让她感动，她决定把机会交给攀枝花中行这位小姑娘。并承诺回国后就退保，月底前回攀枝花中行办理……

3月28日客户回国后第一件事在成都进行了退保。3月30日，出现在了榕树街支行……