集团公司集中开展车容车貌抽查。---------强化车容车貌监管，全力提升服务。

ヾ微尘゛、

车容

车貌

分公司

车辆

干净

车厢

整洁

座椅

摆放

整齐

　　为了进一步提升服务质量，切实做好大会服务保障工作。2018年3月29日，集团公司安全质量部根据公司工作部署及领导要求，积极开展“博鳌亚洲论坛2018年年会、庆祝海南建省30周年活动期间车容车貌专项检查工作”。

检查总体情况不错，贵宾车队3.24服务质量事件曝光后，各单位都非常重视提升营运车辆车容车貌工作，严格落实集团公司精神，自查自纠、整改维护，全面落实车容车貌规范。特别是琼海、三亚、乐东、儋州、白沙、澄迈、临高、昌江、海口分公司9家单位的车容车貌总体较好。

检查发现个别单位在车容车貌管理维护方面，细节上落实不到位；大部分单位做到车辆外观完好无污渍，车窗通透明亮，车厢内干净整洁，座椅、枕套、窗帘统一规范。全司营运车辆车容车貌显著改善，极大改善了旅客的乘车环境，进一步提升了海汽品牌形象。

　　一、车容车貌保持整洁、干净，符合标准的单位

　　1.琼海分公司琼C15281(使用5年多车辆)和琼C15711车辆。车容车貌整洁、干净，车厢内给人清清爽爽的感觉。

琼海分公司

车厢内绿色的地毯，看起来清爽怡人。

琼海分公司

　　2.三亚分公司琼B17728车辆，车容车貌整洁、干净，车厢内驾驶员位置、车辆仪表台一尘不染，空气清新无异味。

三亚分公司

3.乐东分公司琼D71602(使用7年多的车辆)，车辆外观虽显陈旧，但车厢内保持整洁、干净。

乐东分公司

　　4.临高分公司琼C62915车辆，车容车貌整洁、干净，车厢内空气清新无异味。

临高分公司

　　5.澄迈分公司琼C52081车辆，车容车貌整洁、干净，车厢内空气清新。

澄迈分公司

　　6.儋州分公司琼F00381车辆，车容车貌整洁、干净，车厢内设备设施齐全完好，摆放整齐。

儋州分公司

　　7.白沙分公司琼D41390车辆，车容车貌整洁、干净，车厢内设备设施完好有效，空气清新无异味。

白沙分公司

　　8.昌江分公司琼A53192车辆，车容车貌整洁、干净，车厢内空气清新。

昌江分公司

　　9.海口分公司琼A53026车辆，车容车貌保持整洁、干净，整体情况良好。

海口分公司

　　海口分公司琼A53175车辆，车容车貌保持整洁、干净，车厢内座椅、安全带、窗帘等设施设备齐全完好，清洁整齐。

海口分公司

二、车容车貌管理维护，细节上落实不到位，存在瑕疵的单位

　　文昌分公司琼C74931车辆(座椅套拆洗没有及时安装回去)，车容车貌保持整洁、干净，车厢内部空气清新。

文昌分公司

　　屯昌分公司琼C42232车辆，车容车貌保持干净，但仍存在细节上没有做到位之处：个别座椅没有安装枕头套，安全带没有摆放整齐，部分座椅套夹缝处有明显积尘，车辆中门步阶上有积水。

屯昌分公司

　　万宁分公司琼C84578车辆，车容车貌保持干净，但仍存在细节上没有做到位之处：安全带没有摆放整齐，行李架摆放杂物，个别窗帘没有按统一方向绑扎整齐，驾驶位地板有垃圾未清理干净(卫生死角)。

万宁分公司

　　琼中分公司琼D31160车辆，车容车貌保持整洁、干净，但存在细节上做不到位之处：车厢内多处座椅下地板上有积土没有清理干净。

琼中分公司

　　保亭分公司琼D21376车辆，车容车貌保持整洁、干净。存在的问题：个别座椅前面网袋破损没有及时更换修复；车厢内暖气散热器盒里有垃圾纸屑没有清理干净；安全带没有摆放整齐。

保亭分公司

三、车容车貌管理维护较差的单位

　　东方分公司琼D63350车辆，车体外观包装多处生锈破损、油漆大面积脱落未及时修复；座位前面网袋有垃圾没有清理干净；多个座位没有规范安装好座椅套；车辆遮阳挡处夹塞报纸。

东方分公司

　　陵水分公司琼D12093车辆，外观包装有多处破损、油漆脱落；车厢内个别座位前面网袋破损没有及时进行更换，大多数座椅枕套边缘线头裸露、安全带没有摆放整齐，行李架摆放杂物，窗帘不按规定统一方向绑扎整齐，多个座椅没有调整归位。

陵水分公司

　　陵水分公司琼D12000车辆，车辆外观包装有油漆脱落、刮痕、生锈未及时修复；车厢内驾驶位地板有槟榔渣，油门、刹车踏板处悬挂东西和有明显积土，车载储物柜台面有积尘，安全带没有摆放整齐。

陵水分公司

通过此次车容车貌专项检查，发现贵宾车队“3.24”服务质量事件曝光后，各单位都能够积极行动开展车容车貌自纠自查工作。虽然绝大部分单位车容车貌有所提升，但仍有许多不足，主要问题存在于车厢内服务设施设备整理工作上，细节上做得仍不到位。如，座椅及时归位，窗帘统一方向绑扎好，安全带摆放整齐，卫生死角清理不到位等问题。

　　“服务工作无小事，细节决定成败。”请各单位对号入座，对照存在的问题，要求司乘人员、地勤人员从细节上做好车容车貌的维护、服务设备设施的收集、整理工作。只有对服务细节注重执着，对客人体贴入微，才能将服务工作做好。