牵手旅游啄木鸟，共护“泉城夜宴”，旅游企业助阵“一湖一环”大巡访

燕丹菲

　

为认真贯彻落实市委市政府“打造四个中心，建设现代泉城”的指示精神,济南市旅发委自2018年2月启动“一湖一环”行动，旅游啄木鸟作为旅游市场的“健康卫士”，始终坚守在各大景区，坚持不懈地对“一湖一环”行动进行宣传、维护和推动。从见证铛铛车 “一湖一环”夜场专线开通，到曝光火车东站的环境问题；从元宵节三天的跟进服务到对“一湖一环”周边、行、游、购、娱，商、养、学、闲、情、奇等旅游要素带来的变化进行观察和调查；旅游啄木鸟忙碌着、辛苦着，也快乐着。今天，山东大厦、省中旅牵手旅游啄木鸟，共护“泉城夜宴”，旅游企业助阵“一湖一环”大巡访 。济南市旅发委监察支队陈科长、山东大厦团委领导王美君、宋伟；省中旅姚总、王总；济南旅游啄木鸟协会领导及啄木鸟代表等，共约80人参加了这次活动。

上午9时，身穿红色马甲的旅游啄木鸟在百花洲小广场上列队，4面志愿者队伍的旗帜迎风招展。啄木鸟张新华以翔实的数字，具体的事例，向与会人员介绍旅游啄木鸟一年多来为旅游市场的健康发展所做出的贡献。张新华谈到：一年多来，啄木鸟协会全年开展活动150多场，有2000多人次参与其中。参加创城巡访、“秋冬会战”巡访400多人次，提交巡访报告700多份。自2017年4月份至今，有百余名啄木鸟踊跃报名参加景区工作站值班，全年参加值班约3000人次。啄木鸟全年制作宣传美篇100余篇。在这些活动中，啄木鸟没有一分钱的补助，自带干粮自带水，自己解决交通问题，顶酷暑冒严寒，面对各种困扰，克服各种困难，迈开双腿走在维护旅游环境的路上，奔波在创城巡访的途中， 他们所体现出的“胸怀大爱，无私奉献，不畏困难，敢于胜利”的啄木鸟精神，为旅游行业的“共建共治共享”提供了一个范本。

山东大厦团委领导代表“山东大厦学雷锋旅游志愿服务队”向志愿者发出倡议：

1、积极行动,全面配合济南市旅发委、济南旅游啄木鸟协会工作开展旅游志愿活动,尽职尽贵、优质高效地履行好旅游志愿者的职责。

2、严格遵守党和国家的各项政策法规,规范经营行为,履行服务承诺,诚信生产、诚信经营、诚信服务,用热情和真诚架起酒店与宾客之间的友谊桥梁,为宾客提供高质量的旅游体验。

3、履职尽责,努力向游客提供规范化、细徽化、个性化的服务,不断提高自身服务质量,为游客打造完美出行体验,展现出酒店人的高素质和高水准,切实为优质旅游贡献出自己的一份力量

4、将“旅游啄木鸟”的精神带回到工作中、岗位上,让酒店精神和啄木鸟精神相互增益,相互提升,真正让酒店成为“好客山东”的一扇明亮的窗口,让更多的游客通过我们了解济南,爱上山东。

在李薇、王英、翟秋玲等啄木鸟的引领下，与会人员争相在“文明游园，礼让游客，一湖一环万人签名” 条幅上签上自己的名字。活动最后一项，大家拿上夹子，垃圾袋，兵分两路，进行一湖一环巡访。齐亚珍、戴秀华等啄木鸟带山东大厦队巡访芙蓉街一带；黄胜芳、张杰等带省中旅队巡访百花洲一带。

山东大厦队发回的信息：“山东大厦队巡访了芙蓉街，发现了一些情况：1.芙蓉街一些路段地面坑坑洼洼，容易绊倒行人，尤其是人流拥挤的时候，很容易造成踩踏事故；2.有些店家只顾挣钱，对环境不问不顾，好像卫生是游客的事，与他毫无关系；一些店家的后厨肮脏不堪，无人收拾，玻璃门窗污迹斑斑，令人不堪入目”。

省中旅队巡访的情况是：姚总亲自拿个垃圾袋，王总、韩总拿着夹子，一边走一边瞅，偶尔看到石头缝隙里的烟头，落在路边的树枝，飘在景区的纸片，一点一点的捡拾起来。从百花洲到曲水亭，从后宰门街到王府池街，从濯缨泉到西更道街；这里家家泉水，处处垂柳，庭院古朴，错落有致。大家一致感到：这里的环境幽静，街道整洁，到这里的游客，走在石板铺成的古道上，观赏老济南的风韵，享受现代文明提供的各种方便，真是一种古今交融的体验。看到一对老年夫妇在悠闲的散步，有啄木鸟上前询问：你们常到济南来吗？对济南的景区还满意吗？这对从聊城来的老夫妇高兴的说：我儿子在济南工作了，所以我每年都来几趟。过去也来过，和现在没法比。就说现在的百花洲一带，到处都很干净，街道修的也很漂亮，变化真是太大了。

啄木鸟张新华以翔实的数字，具体的事例，向与会人员介绍旅游啄木鸟一年多来为旅游市场的健康发展所做出的贡献。

内容如下：

济南旅游啄木鸟自2016年4月开始招募，2017年3月14日济南旅游协会啄木鸟分会正式成立。在济南市旅发委和济南报业集团顶层设计共同策划下，旅游啄木鸟以行政监管+社会监督+媒体共建+行业自励+游客自觉五位一体的运行模式，积极自觉地履行旅游市场监督员、调解员、宣传员、引导员、联络员的职责；取得了良好的社会成效，得到社会各界的点赞和称颂。

在全国旅游工作会议上，旅游啄木鸟协会先后四次做典型发言；济南以"旅游啄木鸟"为核心力量，构建的政府主导、社会参与、媒体监督的全民共治共享旅游市场监管体系获点赞。国家旅游局号召学习“全域旅游、全民共治”的济南经验。2017年6月，济南旅游啄木鸟被国家旅游局和中国旅游报授予“中国旅游志愿服务先锋组织”称号；啄木鸟协会副会长兼秘书长黄胜芳荣获“中国旅游志愿服务先锋人物”称号。2017年9月份，市文明办杨峰主任、市委宣传部等领导来百花洲调研；央视百家媒体来百花洲采访；9月7日，中央文明委郭金龙副主任来百花洲调研；11月，国家旅游局副局长王晓峰参加“秋冬会战”全民行动推进仪式，到百花洲工作站看望了旅游啄木鸟。12月，有40多名啄木鸟被济南市文明办评为“最美创城好市民”；被山东省文明委授予“山东省最佳志愿服务组织”荣誉称号。市旅发委闫险峰主任提炼概括了：胸怀大爱，忘我奉献，不畏困难，敢于胜利的啄木鸟精神。

请打开视频，听张新华介绍旅游啄木鸟的一个片段。

与会人员认真听讲。

　　山东大厦团委书记王美君代表“山东大厦学雷锋旅游志愿服务队”向志愿者发出倡议：

倡议书

济南各高星级酒店的志愿者们：  

今年全国旅游工作大会上正式提出实施“中国优质旅游”品牌战略，济南市旅发委也明确提出“推动旅游从高速增长向优质旅游发展转变”的工作部署；今年2月份以来，备受瞩目的 “一湖一环”夜景亮化工程更是吹响济南市由“旅游城市”向“城市旅游”迈进的号角，“响应号召，积极行动”，作为一名旅游从业人员，我们有义务有责任加入到服务队伍中来，为“泉城夜宴”增辉，为“优质旅游”加分。 志愿服务是光荣的，因为奉献的同时也收获着快乐。“赠人玫瑰，手有余香”，在奉献社会、服务他人的同时也体现了自己的社会价值。志愿者也意味着责任和使命,因为它是弘扬道德风尚的标兵，是城市文明流动的风景线，志愿服务折射出城市的市民素质和文明程度。山东大厦作为山东省重要政务和高端商务活动的接待场所，始终将提高旅游服务质量,优化城市旅游环境,展现城市旅游形象作为自身行动的方向和努力的目标，始终将让每一位游客慕名而来、满意而归作为全体大厦人的美好心愿。 在此山东大厦向济南市的高星级酒店发出“好客山东，友善泉城，为宾客提供高质量旅游体验”的倡议：  

一、积极行动，全面配合济南市旅发委、济南旅游啄木鸟协会工作开展旅游志愿活动，尽职尽责、优质高效地履行好旅游志愿者的职责。  

二、严格遵守党和国家的各项政策法规，规范经营行为，履行服务承诺，诚信生产、诚信经营、诚信服务，用热情和真诚架起酒店与宾客之间的友谊桥梁，为宾客提供高质量的旅游体验。  

三、履职尽责，努力向游客提供规范化、细微化、个性化的服务，不断提高自身服务质量，为游客打造完美出行体验，展现出酒店人的高素质和高水准，切实为优质旅游贡献出自己的一份力量。

四、将“旅游啄木鸟”的精神带回到工作中、岗位上，让酒店精神和啄木鸟精神相互增益、相互提升，真正让酒店成为“好客山东”的一扇明亮的窗口，让更多的游客通过我们了解济南，爱上山东。 最后让我们发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，做济南旅游行业的“文明卫士”。为济南这座“公益之城”注入新的力量，为城市文明增添新的内涵，为泉城旅游的健康可持续发展贡献一份力量。

　　与会人员争相在“文明游园，礼让游客，一湖一环万人签名” 条幅上签上自己的名字。

上图：旅游啄木鸟王海东认真签上自己的名字。

下图： 旅游啄木鸟韩艳认真签上自己的名字。

省中旅代表队和啄木鸟一起，围绕“一胡一环”进行巡访。

黄胜芳全程跟进。

姚总拿个垃圾袋，王总、韩总拿着夹子，一边走一边瞅，偶尔看到石头缝隙里的烟头，落在路边的树枝，飘在景区的纸片，一点一点的捡拾起来。

给游客发放宣传资料，姚总亲力亲为。

王府池子街的一户人家。

泉水边洗衣的居民。

啄木鸟协会副会长兼秘书长黄胜芳，全程组织部署活动的每个环节。

山东大厦队在一湖一环景区合影。

芙蓉街的情况不容乐观，大家忙碌起来。

兵妈妈齐亚珍现场示范讲解。

随着口琴的音乐响起，放声高歌一曲。大家可开心了。

把宣传资料发给游客。

　　王英、刘莲美、翟秋玲三人负责向游客问卷调查。在与游客交谈沟通的过程中，有积极响应的，也有冷漠回避的，但他们笑脸迎向游客，礼貌面对拒绝，共实现问卷30人。有的来自威海、沈阳，有的来自章丘或济南周边。有的游客提出建议：希望能多开放免费的景区，像大明湖这样，又方便市民出游，又吸引外地游客。有的游客很不客气的说：现在仍然有的景区环境卫生差，应该抓紧整改。

活动过后，网名“小美”的在微信群里感言：

小美：非常感谢啄木鸟志愿团队今天上午的组织安排，让我们真切感受到啄木鸟胸怀大爱，忘我奉献，不畏困难，敢于胜利的精神；很荣幸能参加今天上午的活动，徜徉于美丽泉城“一环一湖”，让我们收获了一场丰富的精神盛宴、文化大餐；不同的年龄、不同的背景，为让泉城济南的天更蓝，水更绿，为给市民、游客提供高质量的旅游体验，我们一起努力！

啄木鸟唐向英感言：

面对巡访过程中遇到的不文明行为，兵妈妈一声“帅哥”就友善礼貌地提醒了游客，让游客没有抵触心理，轻松接受了劝导，让我学到了兵妈妈幽默的说话艺术。

今天百花洲来了一位特殊的小游客，一位不到两岁的美国小姑娘。她手里举着香喷喷的山东呛面大馒头正美美的吃着，用稚嫩不熟练的中国话叫了侯老师一声“爷爷”，可爱极了!美丽的泉城济南正吸引着越来越多的海内外游客，我们旅游啄木鸟更要用实际行动向世人展现我们的精神风貌。

我把群里的文件和规章制度都下载并打印了出来，认真学习。感谢兵妈妈、张老师、侯老师对我这个新啄木鸟的指导和教诲，我要继续向各位老师请教学习，争取做一个合格的旅游啄木鸟，奉献社会，为美好生活而努力。

唐向英2018-3-26

旅发委领导转发本次活动的照片，并且对这次活动给予了很高的评价。

市旅发委领导转发了今天活动的照片。

本美篇的图片，有齐宗志、张杰、王海东、张志毅、贾苍海、张新华等啄木鸟提供，一并表示感谢。

2018年3月28日济南日报刊载文章：

牵手旅游啄木鸟，共护“泉城夜宴”，旅游企业助阵“一湖一环”大巡访  

本报3月27日讯（记者 刘烨 黄胜芳） 今天上午，来自山东大厦、山东省中国旅行社两家旅游企业的高管、青年员工等20多人，和济南旅游啄木鸟一起参与“一湖一环”大巡访，共同营造文明、和谐、友善的城市旅游环境。  

多项志愿活动倡文明  

上午9：00，山东大厦和山东省中国旅行社两家旅游企业的志愿者们，准时来到明府城百花洲的济南旅游啄木鸟百花洲工作站。活动前，济南旅游啄木鸟协会相关负责人向参加活动的山东大厦和省中旅的志愿者介绍了旅游啄木鸟志愿团队的活动开展情况、以及获得“中国旅游志愿服务先锋组织”和“山东省最佳志愿服务组织”的有关情况，并就旅游巡访、志愿服务做了专题培训。随后，山东大厦和省中旅志愿者们穿上“旅游啄木鸟”的红马甲，加入巡访队伍，与旅游啄木鸟一起在明府城百花洲、曲水亭街一带，现场开展“文明游园·礼让游客——‘一湖一环’万人签名”活动，引导市民和游客在签名条幅上留下自己的名字。随后，大家又分头到“一湖一环”沿途捡拾烟头垃圾、清除白色污染等，开展“洁净泉城主题公益行动”。并向过往游客发放《“一湖一环”市民游客调查表》，开展“文明游园 礼让游客”问卷调查。多项活动吸引了大批市民和游客参与，不少市民热情参与同时，不忘给旅游啄木鸟和志愿者们竖大拇指。  

上午11：00许，巡访队伍行进至曲水亭北头，天气比较热，大家都有些疲劳，为振奋精神，旅游啄木鸟、“兵妈妈”齐亚珍带领巡访队唱起了红歌，歌声嘹亮引无数市民游客围观，现场瞬间变为旅游啄木鸟巡访队与市民游客激情澎湃的大合唱。 为文明旅游添“新动能” “过去和现在真是没法比。现在的百花洲一带，变化太大了，街道整洁漂亮，随处可见的'红马甲'志愿者，让人眼前一亮。”来自聊城的一对老夫妇表示，他们的儿子在济南工作，所以经常到济南，目睹了这一年来济南的变化。尤其是随处可见的济南旅游啄木鸟，让来济南的外地游客时刻感受到济南人们的热情好客，为济南营造出了一个舒适、文明的旅游环境。  

省中旅还给旅游啄木鸟们带来了茶叶等慰问品，省中旅副总经理姚大维参加完活动后，非常感慨地告诉记者：“亲身体验了‘一湖一环’巡访活动，感谢旅游啄木鸟志愿团队给与我们山东省中国旅行社这么好的一次学习机会，让大家感悟到了大爱付出、无私奉献的志愿者精神。今后一定组织员工积极学习啄木鸟精神，广泛宣传啄木鸟事迹，让泉城济南，因啄木鸟而更美丽，泉城旅游因啄木鸟而更精彩！” 记者发现，济南旅游啄木鸟无私奉献精神时常打动身边的人，很多市民游客也主动加入到活动中，会主动劝导不文明行为。“旅游啄木鸟不仅是行业健康发展守护神，更是文明的使者。”济南市旅游发展委员会相关负责人表示，“一湖一环”带领济南进入全域文明旅游新时代，济南旅游啄木鸟，本身就是城市中一道亮丽的风景线，是济南这座城市文明的新高度，更是全域旅游发展的新动能。

谁把手机落在百花洲了！

通 报 表 扬

2018年3月27日下午2点10分，在百花洲工作站值班的旅游啄木鸟张平同志发现洗手间的墙壁上挂着一个装有两部智能手机的小包无人认领。考虑到失主着急的心情，为了安全起见，她和一起值班的李莉同志，千方百计寻找失主，先是数次通过手机号联系，又找到百花洲景区值班的保安郭师傅查找，后又想方设法联系失主。经过半个多小时的努力，终于找到了失主齐女士。齐女士在百花洲从事刻瓷艺术，去卫生间时把手机落在了那里。见到失而复得的两部手机齐女士很感动，早就了解旅游啄木鸟的事迹的她更加不住地给两位啄木鸟点赞，并拿出家乡特产以表谢意被婉拒。

张平和李莉拾金不昧的精神，彰显出旅游啄木鸟的高尚品质和良好的道德情操，在此对张平和李莉两位同志予以通报表彰，并号召大家在一湖一环巡访和“文明游园，礼让游客”主题志愿服务活动中，切实以实际行动用奉献和爱心擦亮“旅游啄木鸟”的城市名片，展示文明城市的美好形象。

特此通报。

协会秘书处

2018年3月27日