<h3> 踩着星光、踏着月影，当整个城市还在渐渐从黑夜中苏醒的时候，一个矫健的身影已经快步走进西电集团医院的门诊部，换上缀满紫荆花的护士服、别上关爱患者温馨服务的徽章，将门诊一层层温馨整洁的诊区、一间间规范有序的诊室、一排排干净舒适的候诊椅逐个点亮。她为门诊服务台的年轻导诊护士们系好丝巾的花结、她将诊区诊室空调调试到温暖适宜的温度，她再次确认自助挂号机、电子叫号屏、爱心纸杯、厕纸洗手液都准备就绪，出诊医师、巡诊护士和各服务窗口的同事们都神采奕奕。新的一天，开始了！她穿梭在门诊各楼层引导患者、为老弱病患提供主动帮助、给紧张无助的病人排忧解难……她就是西电集团医院门诊部护士长陈砺婧同志。常来门诊就诊的老病号都认识她，寒冷冬日，她温暖的笑容、关切的话儿总会让身心不适的患者如沐春风。<br /></h3><h3>2017年是西电集团医院门诊部践行"关爱患者温馨服务"的优质服务年，门诊作为窗口科室更是深入落实医院"改善医疗环境、提升服务质量百日活动"的先锋队。陈砺婧同志带领门诊部导医团队制定了多项改善环境优化服务具体措施，大至门诊诊区如何布局方能更加流畅合理、小到自助测血压仪旁椅子如何调整才会让人人感觉方便舒适。她倡导门诊导医树立"视患者为亲人、把患者当朋友"的服务理念，设身处地替患者着想、真情实意为患者服务，全体团队人人想优化流程好点子、事事想方便患者妙方法，医院整体门诊服务有了长足的进步。</h3><h3>在患者眼里，陈砺婧同志是助人为乐的好姑娘、服务群众的贴心人。2017年的冬天特别冷，没有雨雪，气候干燥。这一天，三楼内科门诊走廊排队就诊的患者特别多，刚刚上班的陈砺婧看到此番情景，立即调配导医人员维持秩序，疏导家属及患者。当巡查到走廊尽头时，一个年轻瘦弱的女子引起了陈砺婧的注意。她全身无力地倚靠在墙角，面色苍白。陈砺婧赶忙走上前去，关切的问道："您怎么了，哪里不舒服？"女子痛苦的摇摇头，声音微弱，身体摇摇欲坠，陈砺婧马上伸手拦腰将她抱住，同时招呼远处的导医人员："快来帮忙，有人晕倒了！"两人将患者搀扶在候诊椅上，患者额头滚烫、面色痛苦，陈砺婧立即通知急诊医护人员，随即开辟绿色通道，量血压、测体温、测血糖，等到家属气喘吁吁手拿挂号票赶来时，患者已经安全的躺在急诊科的留观床上休息，见到家人，委屈地抱怨："怎么这么久，幸亏人家护士帮忙，不然我可就……"此时的陈砺婧温和地说到: "如果您要留病人独自等候，可以来找我们导医帮忙，她发着烧，还低血糖了，这样很危险的！""是，是，您说的对，我想着就去排个号很快的……"年轻男子搓着手，连连道谢: "谢谢大夫，谢谢大夫……""不客气，您赶紧陪着……可别大意喽。"说完她转身消失在走廊尽头，只留下一串暖心的嘱咐: "大家注意，把通道让开，注意通风……"继续穿行在走廊中、诊室间。专业能力的守护，无私的爱心陪伴，这就是她，时刻将患者记挂心上的好护士长。</h3><h3>在同事眼里，陈砺婧同志是事无巨细的门诊大管家、以心换心的好姐妹。电脑坏了、打印纸没了、叫号系统不能叫号了、医生工作站开不出来药了、卫生间门坏了、卫生间天花板漏水了....大家第一时间都会给她打电话："护士长快来帮忙！"她总能快速协调处理，为大家高效诊疗做好保障。在医院创三甲工作中，她身先士卒做表率，自己率先掌握了应知应会知识及各项应急预案及专业技能，又开辟了形式新颖的学习模式，设置模拟场景、随机制造突发状况，来考验大家应对突发事件的应变能力，大家都兴致勃勃投入到演练中，很快将各项操作规程与应急预案熟烂于心。在心肺复苏专业技能练习时，她拉住操作者的手告知按压的部位，耐心的说到："按压时位置要规范"，双手扶着操作人员的胳膊："按压时胳膊不能打弯"，她精益求精的工作作风影响着每一位门诊医务人员，门诊部形成了一股创先争优的学习氛围，在历次医院组织的应知应会知识考核中门诊都名列前茅。</h3><h3>她是团队里的知心姐姐，哪位同事情绪不高、身体不适，她都是第一个嘘寒问暖、关怀备至。今年冬季流感爆发，为防止员工在患者密集的区域交叉感染，她自费为大家买了板兰根、抗病毒冲剂等，督促姐妹们作好自我防护措施，" 只有我们身体健康、才能更好帮助病人"。姐妹们每天忙于导分诊服务一天下来总是口干舌燥、筋疲力尽，她经常叮嘱大家要及时喝水。在工作繁忙时，她会说: "快去喝杯水，我顶一会……"朴实，简单，这个岗位几分钟，那个岗位一小会，然而大家都喝了一遍水，而她却一口水也没喝，每每到下班时分都是口唇干裂……</h3><h3>在孩子眼里，她是忙碌工作的家人、熟悉却陌生的娘亲。夜幕低垂，"热闹"了一天的门诊部静悄悄的，她整理好散乱的健康宣教彩页、逐层检查各诊区诊疗物品，转身匆匆投入到了茫茫的夜色中，拖着疲惫的身躯，忙碌了一天的她经过50分钟的汽车颠簸，回到了远在大东郊的家。看着儿子胖嘟嘟的笑脸，她一天的疲劳顿时烟消云散，伸出手去："宝，妈妈抱抱……"孩子却怯生生的向后躲去，"这才是妈妈呢！"看到孩子指着手机里自己的照片叫妈妈、却不熟悉想拥抱孩子的自己，她不禁泪如雨下，急忙抱起孩子， "宝，对不起，妈妈以后一定多多陪你……"，但是，这个以后，又是多久呢……贴心的婆婆拍拍她的肩膀安慰道："孩子还小，别往心里去，好好工作……"幸福温暖的家、和谐友爱的家人，她陪伴他们的时间实在是太少了。心有对医院对患者之大爱，胸怀对家庭对亲人之亏欠，她告诉孩子："妈妈爱你，不过妈妈还有很多很多身体不舒服的朋友们，他们更需要妈妈的呵护与照顾"。</h3><h3>这就是我们一位普通西电集团医院门诊医务工作者的故事，正是有着这样一张张耐心服务的笑脸、一个个辛勤奉献的身影、一双双热情帮助的手，我们才能给患者提供贴心、耐心、细心、暖心的服务，让寒冷冬日拖着不适身体走进西电集团医院门诊大厅的患者，能带着融融暖意、健康快乐的走向更美好的明天！</h3>