<h3><font color="#010101">真诚的欣赏和赞美顾客—第一期</font></h3> <h1><font color="#010101"> 如何更好的做到“真诚的欣赏和赞美顾客”总结几点<br></font></h1><h1><font color="#010101"> 第一:善于关注顾客:包括自身首饰佩戴，发型，衣服，妆容，美甲；包括敏感顾客的言行举止！<br></font></h1><h1><font color="#010101">例如熟悉的老顾客剪个时髦发型点个赞<br>例如一位顾客帮助另一位顾客使用支付宝，懂的特别多，点个赞……<br> 第二:面对不同顾客群，针对性的发现美:小朋友独自交款，老年人使用微信消费，操作熟练的……<br> 第三:表达时:注重眼神交流，面带微笑，语气温和语速适中，结合这些小细节让自己对顾客的赞美欣赏，表现的更完美！<br> 第四:用真诚，自然的语言表达，会更切实，更舒服。例如“阿姨，您穿这件衣服真精神！就如赞美自己家人一样的表达”<br> 第五:适当的时候:避开交付环节<br> 第六:有爱大声说出来，抓住每一次可以表达的机会，不能总是心里想着，要发挥语言魅力，真实说出来！亲人之间没有“羞涩”感！（视客为友，乐于点赞）</font></h1> <h3>一楼银台—崔美红</h3> <h3><font color="#010101"> 幸福的妈妈</font></h3><h3><font color="#010101"> 一位怀里抱着小儿子，身旁跟着大儿子的妈妈来我这交款，当我热情打招呼后，顾客自己正往款桌上收拾商品，由于这位妈妈怀里抱着孩子不得劲拾，见状我准备弯腰伸手帮助，可她的大儿子已经走到购物车前，<u>将车里面的商品拾出来并小心的放到桌子上了。</u>我见状由心的喜欢这孩子，笑着对孩子说:“宝贝你真棒，几岁了？小男孩腼腆的说“六岁了”，我又夸奖到:“你这么小就知道帮妈妈干活，真懂事”听完我的话，孩子特别开心的笑了，一旁的妈妈也夸奖到:“老大懂事，在家也帮我干活呢”我对这位母亲说:“您这一家子，真幸福啊”这位妈妈脸上洋溢着笑容，带着两孩子开心的离开了银台。</font></h3><h3><font color="#010101"> </font><font color="#010101"> </font><u style=""><font color="#39b54a">我的夸奖让孩子变的开心，让孩子知道自己做的好，会更懂事， 也让这位妈妈感到幸福，同时也让我自己收获更多工作快乐！</font></u></h3> <h3>三楼银台一张雨</h3> <h3><font color="#010101"> 宝贝，你真棒 </font></h3><h3><font color="#010101"> 前几天中午有位小顾客来我这交款，因为银台高的原因，当我看到桌子边上有钱和票晃动时，发现了这位小顾客，我立即起身接过钱和票，看着这么可爱的宝贝我忍不住称赞‘—宝贝你真棒”，<u>我看着他炯炯有神的大眼，</u>笑着说:你不仅棒还这么帅’，说着我快速办理完交款把票和钱递给小顾客，他美滋滋的跑开 接着他又来交了两次钱，最后一次他的妈妈跟着过来的，对我说‘你看我家儿子就喜欢漂亮阿姨，放着那边近的银台不去非得来你这，’我笑着说看来宝贝是真喜欢我呀’说着我们都笑了，</font><u><font color="#010101">其实我知道，是我的称赞拉进了我与小顾客之间的距离，让他更喜欢我的。</font></u></h3> <p>您的口罩真漂亮</p><p> </p><p> 收银台:曹俊玲</p><p> 现在来银台交款的顾客都是戴着口罩的， 一天在五六款台顶岗，中午迎面来了一位年轻的女士，她戴了一个紫色的口罩，给我眼前一亮的感觉！当顾客走到我面前时，我情不自禁的赞美到:“您戴的紫色口罩真好看，显的您肤色更白净了！”当时女士特别腼腆的笑了，笑着和我说:我自己也喜欢这颜色，这口罩还是我之前早买的啦！我回应到:“看来您平时就爱戴口罩，这习惯真好！”听后顾客再一次眉开眼笑，连声谢谢的离开！</p><p> </p> <p>四楼银台 曹俊玲</p> <p><span style="color: rgb(1, 1, 1);">四楼银台一刘晶</span></p> 用微信消费的大姨 <h3> 一天，一位大姨来到我所在的银台，大概60多岁的样子，她笑着对我说:“闺女，我买东西用微信的钱，可以吧！”我及时回应到:“可以大姨，我快速地入机子，正准备教给大姨怎么用时，大姨已经早早的把付款码弄出来了，我<u><font color="#39b54a">称赞到:“大姨您真时髦，真棒啊！这么大岁数了用微信消费，还用的这么溜，跟上时代的步伐啦</font><font color="#39b54a">！</font></u>大姨笑的特别开心，并自豪的对我说，这是我女儿教的，她说微信方便又安全，即使我忘带钱也能买东西了，，我回应:“是啊，你女儿真细心，真孝顺！大姨回应到，“是啊我闺女，儿子都挺孝顺啦”说着满脸幸福的离开了银台！<br></h3><h3> </h3> <h3><b><font color="#39b54a">真诚的欣赏和赞美顾客意义</font></b></h3><h3><b><font color="#39b54a">1这是充分践行视客为友的具体表现！</font></b></h3><h3><b><font color="#39b54a">2会让顾客收获好心情，有更为愉悦的购物体验！</font></b></h3><h3><b><font color="#39b54a">3会增强顾客的自信心！<br></font></b></h3><h3><b><font color="#39b54a">4拉进我们与顾客的距离，顾客会更喜欢和我们交流会更喜欢我们的服务！</font></b></h3><h3><b><font color="#39b54a">5提升在顾客心中印象度，能更好的积累自己的顾客群</font></b></h3><h3><b><font color="#39b54a">6让我们自己收获快乐，体会工作之美！</font></b></h3>