竞争无处不在，你缺了什么？

赵婷

不同城市的超市都有不同的特色

不同地区的超市有不一样的味道

不同类型的超市有不一样的习俗

下面来说说我家乡的超市。

我走进的这家超市位于洪湖市峰口镇的一个乡镇上，名字叫隆客多购物广场，面积在1000平左右，乡镇不是特别大，平时的人流量非常少，来购物的基本上就是附近的住户，客单价基本上在40左右，到了过年期间，人非常多，排队还得半个小时，共开设了12个收银台。年节时期年轻人和小孩子就变得异常多了，闹哄哄的。

走进去，商品种类丰富，食品，百货，粮油，生鲜等应有尽有，购物的人也非常开心。从一个普通的旁观者来看，没有任何问题，但是从一些专业的角度来分析，就会发现这个超市还有很大的提升空间，例如价格带不合理，关联商品不够多，商品摆放的细节不到位，背面都对着顾客。货架上堆的东西太多太高，看着排面不太好看。最重要的是销售员态度不好，询问商品在哪里？爱理不理，体现出自己很忙的感觉。我们都说服务对于一个超市来说是灵魂，连服务都做的如此，那谈何留住更多的回头客么？我在思考是上面管理的问题？还是因为过年了，人多，不在乎这个细节？

既然在销售旺季都表现的如此，那么在平时员工估计都是走的过场。让我不得不反思，零售业的管理模式和商品经营模式。现在的社会竞争很大，压力也很大，稍不注意，竞争对手就超越了你。以前随便开个店就能赚钱，是因为没有对手，现在对手那么强大了，如果我们还是靠以前的思维和营销方式去经营企业，那么势必会越来越困难。所以，专业这个东西很重要，多些新方式的植入，多些员工管理能力的提升方法，多些发展方向的规划，你会发现，其实有竞争对手也不可怕，可怕的是你就算知道生意不好做也不打算做任何的行动。

不管是一线，二线还是三四线城市，经营企业是需要用心投入。现在的社会是体验化的社会，缺什么都不能缺了服务，缺什么都不能缺了专业，缺什么都不能缺了管理能力。期待乡镇超市能有一个完美的蜕变。我等着您，钧策咨询公司也等着您。