浉城百丽一月份物业服务简报

涛声依旧

1⃣️浉城百丽新年园区装饰早安排。2⃣️公共区域地下供水维修继续增加和处理3⃣️坚守岗位17年的单元门禁门的功能维护5⃣️室内装修安全检查6⃣️供水供电，燃气公司在小区内施工协调7⃣️公共设备设施的维修多发整部件更新更换8⃣️物业费催缴工作重在用心与服务对象交流9⃣️微型消防车仍然需要增加防冻车库配置🔟环境，维护工作点滴1⃣️1⃣️年度工作总结1⃣️2⃣️物业服务合同与特约入室服务差异介绍1⃣️3⃣️简单的单元门照明灯除尘，提升照明光亮度1⃣️4⃣️岗上服务培训坚持在一线员工中进行1⃣️5⃣️建立安全生产宣传栏1⃣️6⃣️配合政府部门宣传开发区禁放管理。

今年的节日没有采取往年只在单元门口插一只灯笼的做法。而且是将灯笼内置入 LED 灯泡，尝试节日晚上灯笼点亮的效果。而灯泡在节后继续作为路灯、单元门口和楼道灯泡的代偿更新的备用品。

根据项目部的设计，工程员工提前十五天在兼顾公共区域维修养护和接受业主报修的特约服务基础上，为2018年春节园区的新春装点精打细算，认真施工。

今年春节前的装饰装点，就是把灯泡装进前二年用过的灯笼，点亮每一个灯笼。明年我们还希望在这一年的实践基础上，追求不同的变化和不同的景致，最终找到最适合狮城百丽小区的新年装饰和布置效果。

在物业服务的公共维修，修缮工作上，元月又完成了一起三期别墅业主室内发生由外向内透水的事故，工程员工在确认室外公共管道漏水点后，立即动手开挖找出漏点，止住了透水故障。

图示内容是一个典型公共设施维修事例。其实，类似这样的公共区域维修修缮工作才是物业服务工作的本真内容和具体工作。当然，也是物业行业法规界定的物业服务岗位的服务内容。

随着向地下的开挖，一步一步的确认发现了室外的漏水部位和漏水管道破损位置。

经过工程维修员工的齐心努力，历经近6个小时，终于将透水事故处理修复完毕。而在临时抢修期间，服务中心会暂停一般业主报修（延时排修）。而后者的排修工作目前是难以被部分服务对象理解的，也是需要物业服务集体和业主群体之间相互融合，共同进步的内容性工作。

一期已经坚守岗位十六年之久的四十五个单元门禁门（产品为德国霍曼品牌），由于其中的一些门上的五金件老化，不仅影响使用功能，而且经常会引起业主的报修或投诉。所以，我们采用通过增加闭门器设置，基本恢复了使用效果。同时，也为未来终将依法启用大修更新工程提供了维修参考，和启动依据。

在检查业主家庭装修时，经常发生发现违反安全操作规程的问题。如下图中的燃气瓶和氧气瓶之间的安全距离应保持五米以上。而且两瓶要距离动火点十米以上，因为严格按照规定作业可以减少意外，降低安全事故的发生几率。但我们在日常检查中仍然发现，通常受雇于业主家庭的装修施工方，随意违规更有甚者不开动火证，在没有安全措施的情况下违章动火施工。其实，当我们劝阻以后询问动火工人违章危险时，他们也知道违章动火施工会被依法处罚一千元至五千元，后果严重的会被追加刑事责任。

我们在小区范围内的巡查巡视中，时有发现燃气公司＂外委＂施工人员在施工现场时不吝惜公共环境的破坏，柏油路上和水泥、马路边上小便，已经被我们酌情劝诫，从施工人员反映得知，没有人会（敢）与燃气施工人员如此这样交换工作意见。其实，我们只是希望大家配合的更好，以后工作相互支持有牢固的方式和渠道。

元月中旬，由于二十号楼至二十一号楼的之前公共绿地内，发现燃气泄漏问题，经燃气公司外线抢修队确认并准备施工时。我们提出了由燃气施工方恢复小区公共区域原状和绿植。当时我们没有得到理解，并由此引发了对方的暂时误解。我们的意见是燃气公司利益和业主的公共利益是平等的，破拆以后的恢复宜由燃气公司保障。毕竟一方的保全完整不应建立在另一方的损失之上。我们认为这次的交流，我们与燃气公司建立了不同经营保障活动中需要关注和维护大家权益的讨论话题。物业管理条例第五十一条　供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。当然我们会坚持有的放矢的配合燃气公司作好相关工作有序进行。

图片很平常，我们想可以重点说明一下的是：我们每次对小区的公共设施维修工作中，面临的大多不是调节或调整，而常常是更新部件工作，因为负荷年久大多无法通过维修修复完成任务，大多通过更换更新完成。一一一所幸，我们建立了零部件供货单位制度，急修时也可以在较短时间内或发生在非正常工作时间内，仍然可以从选型到供应商供货的支持，实际上提高了维修抢修工作效率。

物业费催收工作。十二号楼一户业主屋内三个房间墙壁＂入住时发现开裂至今＂曾因为质量维权诉讼若干年没有缴费。2017年该室业主有感于云馨物业在狮城百丽小区的服务状态，主动打破了十多年＂自家无法缴纳物业费＂的通常做法并积极缴纳了物业费。借此机会，我们诚挚地向他及家人致以诚挚的谢意。感谢他们以小区公共利益为重的主要动缴费行动。

狮城百丽小区也参与了地区政府的微型消防站建设。并且有了一辆微型消防车。但是我们小区没有停车库，导致车载水箱在冬天也只能暂时空箱。希望以后有机会为这辆微型消防车配置上可吊装就位的轻型防冻车库。

环境保洁。现在我们逐渐在小区里可以看到您视线中的保洁员，他(她）们工作中经常出现的身影，我们的评价是：当保洁员主观想做事儿的时候，他们的颜值虽然不高，但他们(她）主动去做能做的事却是美的。

每天早晨的阳光照亮狮城百利时，最刺眼的是随地可见、并且二十四小时随机产生的狗粪便。大家知道，这是国家养犬条例和浉城百丽业主管理规约对爱犬人士有明确要求的，属于自行及时清理的个人义务。希望大家共同关注相互提示。创建业主自己的文明小区。

可喜的是。大家逐渐意识到这个问题持久的存在原因了。大家不再是普遍习惯性的埋怨保洁员白天打扫的不到位了，这一点，保洁员也是对业主态度的转变心存感谢，因为业主今天已经非常客观的看待不良现象了。

位于南大门的丰巢快递柜清洁保洁，也在保洁员眼中被视为自己的任务而逐渐的越来越干净整洁起来。这一点，快递柜公司维护人员和管理人员的感受说明了一个道理，最普通的工作坚持做了，就成就了一个字＂好＂，＂真好＂就是进步了！

快递柜清洁保洁已经是浉城百丽保洁员工作业程序，她的可贵在于坚持了前人没有做的工作。换来的是快递公司积极的反馈：＂浉城百丽虽然业主户数的规模受限，但是我们希望给小区增加柜子，更方便业主使用＂。

落叶无意，人有意。环境服务员工虽然拉网式作业，但是问题仍然永远有。只是循环作业，早上东，晚上西，这也是住宅物业公共区域保洁服务的一个共性特点。一一狮城百丽总建筑面积十一万八千四百零六点八三平米。却拥有傲人的四万三千二百八十三平米绿化面积。其实，有喜也有忧啊，再增加一倍服务人力可能更好，但是成本又是问题了喔😯。

绿化员工及时清理落叶死角，换来的是舒适和安全，也是对网球场承租方的服务体现。

服务工作总结和服务工作问题的讨论。浉城百丽的物业服务管理。在纠结中进步。

下面大家看到的是物业工程维保员工在作小区物业服务合同以外的业主特约入室服务工作。以后我们会增加这方面相关法规的规范介绍。因为，浉城百丽小区物业服务的提升少不了业主的理解之情和支持暨相依的共同相处，促进小区进步。

我们常说，当自己做了以前别人没有做的，那以后自己就可以继续鼓励自己，也可以称自己好好干了。物业服务的一线工作本质就是努力做前人没有做的事。

从2017年中旬以后，保洁作业通过循环往复的擦洗公共区域的如单元灯罩等等，逐渐改变了历史上一直换灯泡儿，不管灯罩内尘土的做法。这就是做了前人没有做过的活儿，总之从点滴上转变服务效果。以后环境工作员工会继续做好这项工作，保持以后的各楼灯不仅亮，而且要消灭因尘土积聚形成的照度损失。

冬季也是绿化养护的时节，是发现、去除病枝，枯枝，虫枝，维修养护机械的理想作业季节。

找寻边边角角的干枝干叶，维护园区环境卫生，当清除一片又一片消防安全隐患时，冬季特有的工作任务有时会忽略自身的岗位标签，做一切可以做的工作。

细心检查分辨，剔除虫蛀枝叉。

发现后修剪，据掉剔除病虫害枝丫，这才是冬季的绿化养护。

整理卫生角落，虽不能做到最好，但是追求做好。

冬季剃除和清理病枝，虫枝，枯枝是绿化养护，工作的重点之一。他们存在园区不同角落，有时包括小区红线外，也就是围墙内的外部植物。但是如果不清不除，它们就会侵入狮城百丽。这个时候绿化保洁作业的共同配合就成了众志成城。

绿化养护按月度工作方案精心安排作业内容，采取诸如：压缩捆扎剪下的树杈和树枝，这样就能达到节支并且减少绿化垃圾消纳成本。而节支下来的成本转而增加所属员工的奖金，这样一来最终促进的是员工的岗位责任心和工作动力。

发现病虫害枝条树杈，并予与剔掉的工作，有时候在他们的心里是一种精神生活状态。

配合政府部门儿的＂疏解整治＂，尽可能的将非生活垃圾压缩在一辆辆小车上。一个个斗里，再集中由专门的大货车去运至外部的垃圾消纳场。这是浉城百丽去年拆除露天垃圾场后的＂流水＂状态。

那么大车来以后，就是要把能装的可装的压紧压实，达到多装好省的外运消纳。这样有时会使货运司机苦恼，而我们用每个月省下的运消费用，有序的给所属员工在发放奖金，得到的是员工的岗位责任心。让狮城百利增加了积极工作的身影。

整车待发的绿化垃圾车。

利用工余时间，采用视频讲解、图片演示、放大字符的方法做一见集体员工通俗易懂的光影培训，使员工既看到自己辛劳的身影，也观看到自己的不足。从思想意识上强化主人翁意识。作好浉城百丽的服务工作。

今年，与往年所有不同的同时还体现在比如垃圾套袋子，垃圾桶套袋子，作业中爱护垃圾桶的完整，保护不被破坏。但支出和成本自然会有很多对以前的超越。但是，服务的水平会越来越靠近规范。

冬天的工作，不仅有现场，还有机器设备工具的保养、维护与检修。这样才能确保来年工作心中有底，手中有数。

每年狮城唯一的水景，就是三十三号楼西侧水景池。因为里面结构和装饰物复杂，在冬季抽干水以后偶然会引起隐一些小孩儿入内玩耍。其实，在大人看来里面是极不安全的。因为里面的喷水嘴较尖。我们用胶布做了钝化。但是那些堆垛的石头又是复杂的。我们在池中做了安全提示，也请大家注意这个问题，建议不让小孩入内玩耍。

水景池清理，目前，这片水景池的存在和作用价值逐渐开始受到部分业主方面的质疑。

2017年各种来源的通知，公示、告知、提示，可谓是铺天盖地，慢慢的小区业主大会的公示宣传栏上时不时的就会被贴满了各种粘贴物。为了优化小区主要大门口儿的环境特点和秩序。我们在大门口处设置了狮城百丽消防安全宣传栏。尽量吸纳和转移了贴在业主大会文件上的公告等等。

随意占据业主大会文件宣传栏的张贴。是我们今年调整的工作。

今年是禁放年，消防安全年，在我们这个行业里，这些追求的工作形容词称为：舒适 安全 。而这些既离不开禁放。也离不开电动车的安全使用和管理，更离不开大家对禁止燃放的重视和支持。尊重和执行，政府关于禁放的制度和规定。祝大家有一个真正安全舒适的2018年。

荣华街道的致居民信。

电动自行车的充电隐患和事故，已经成为宣传重点。

小区内的酒店更名为＂树玥酒店＂。

结束。