评比规则瞧仔细，优质服务暖客心

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为了进一步加强基础管理工作，提高分公司、车队做好优质服务的积极性和主动性，对2018优质服务先进分公司、车队评比进行微调：

一、评比内容和办法

（一）电子稽查：1、GPS稽查：（1）每天100%检查所有线路的首末班，30%小首末班。（2）每天抽查车辆是否按规定线路行驶。（3）营运班次是否按规定时间发车。

2、视频监控稽查

（1）每月分别抽查车辆90%台次视频监控，每台抽查15分钟。抽查内容包括：遵章守纪、文明行驶、文明服务、规范操作、按章售票等情况。

3、各类投诉

包括来电、来信、OA系统反馈的各类投诉。

（二）稽查员到线路实地稽查

1、两率检查：每月分别对车辆的30%台次进行安全动态、机务动态、服务、整洁的检查。

2、票务检查：不少于各公司乘务员总数的50%。

3、不定期抽查驾乘人员遵章守纪、文明行驶、文明服务、规范操作、按章售票等情况。

二、评分标准

（一）一般违章（投诉）一次扣3分，严重违章（投诉）一次扣7分,重大违章（投诉）一次扣12分并取消当月先进车队、先进分公司评比资格。  

(二)稽查员对车厢服务、整洁、安全、机务动态进行考核：每月考核一次，一台次不合格扣3分，以此类推。连续两个月不合格的，一台次扣6分。

票务：日常稽查票务一人次差错扣0.5分，结算中心反馈差错每人次扣0.2分，未按时交款的每人次扣2分。

（三）各类考核当月车队扣分合计在20分（含）以上的取消当月先进车队评比，当月分公司扣分合计在25分（含）以上的取消当月先进分公司评比。

（四）各类表扬：监督员、来信、8890表扬每次加0.3分，锦旗、通报表扬每次加0.5分，市级表扬每次加3分，省级表扬每次加5分，国家表扬每次加10分。

网络新闻网的报道：《浙江新闻》APP、《浙江交通》APP、《公共交通资讯》报导每起加2.5分，《今日婺城》、《今日金东》、《广众网》（金华网）APP报导每起加1.5分，其他网络新闻网的报道（不含论坛）每起加1分。

（五）在规定时间内完成并采用的微文主篇加2分，加推附篇的加1分。

（六）车队当月无各类有责投诉和各类违章违纪的，该车队加5分。分公司当月有车队获得无各类有责投诉和各类违章违纪加分的，该分公司加5分（不累计加分）。

三、评比办法

（一）累计各项得分，按得分高低每月评选出3个"月度优质服务先进车队"和1个"月度优质服务先进营运公司"。（二）本评比规定从2月份开始执行。

四、特别提醒

根据第三方服务质量考核要求新加了一部分内容：

（一）营运方面

1、首班车、小首班不准点发车，由原来的正负5分钟以上（含）改为正负3分钟以上（含）

2、末班车、小末班不准点发车，由原来的正负5分钟以上（含）改为正负3分钟以上（含）

（二）驾驶员行为规范方面

1、行车时闲谈、吸烟、饮食、打瞌睡、行车途中办私事等做与工作无关的事

2、运营途中(包括车辆等红绿灯、停站时）打手机、编制短消息、玩弄手机、观看视频、看书报、新闻、佩戴蓝牙耳机的

3、车未停稳开门，门未关好起步的

4、长按喇叭（连续按5次以上或者持续三秒以上）、闯红灯、抢红灯、逆向行驶、路口抢道、插道、斑马线前未礼让行人的

（三）票务方面

乘务员票务差错5元（含）以上的现改为线路全程票价高于5元的以8元为准，含8元

一滴水是微不足道的，渗入泥土便会消失不见。犹如一个人的力量总是凸显着单薄，可当我们团结起来却会创造无数的奇迹。让我们从自己做起，从小事做起，团结一心，让公交车成为城市最美的风景线，共创公交美好明天！