聚焦问题，直面不足，力促整改，提高成效

秦华燃气

整改

营业厅

问题

工作

服务

曝光

专项

要求

问政

号院

高度重视，成立专项领导小组

　　1月9日下午，秦华天然气召开《问政时刻》涉及问题整改情况落实会议，成立了整改工作专项领导小组，指导督促整改工作，并成立两个问题调查组开展工作，针对曝光问题制定整改措施，汇报实施进度，整改落实要求扎实，必须有整改短期目标和长期目标，将老旧社区的改造和窗口服务质量作为常抓不懈的工作。

召开专题会议，指导督促整改

　　1月9日晚，整改工作专项领导小组召开专题会，党委书记董事长靳九让通报了参加《党风政风热线》栏目情况，以听众问题为导向，要求公司要为老旧小区通气成立专门工作小组，制定工作计划，落实责任到人，限定工作完成时限。总经理林铭荣通报了白天自己检查走访《问政时刻》曝光的窗口单位和63号院发现的问题，指出问题所在，要求涉及部门管理必须严格，措施必须细化，落实必须到位。会上听取了《问政时刻》曝光问题调查小组的工作进展情况，指明了下一步工作方向。

　　11日上午秦华公司召开专题会，公司纪委冯思勤书记传达了城投集团纪委督导会议精神，通报了对曝光问题相关人员进行追责问责通知要求，必须对曝光问题进行梳理，建立问题清单；明确责任，限期整改；认真检查，严肃处理；整改工作专项领导小组要求相关部门、人员按照城投纪委要求，做好安排，梳理问题与整改检查处理工作同步进行。当天下午，整改工作专项领导小组还就涉及部门提交的问题清单进行了讨论，明确了问题，找准了工作目标。

　　1月11日晚7时，秦华公司在七层会议室召开B8级以上管理人员“作风纪律整顿会”，会议通报《问政时刻》暴露问题的整改方案，要求公司全体干部员工必须转变作风，加强纪律；各部门要组织员工大讨论，查找内部管理短板，细化管理，制定落实整改计划；员工对照自己，查找问题，写出心得，引以为戒。

调查小组分工明确，分头行动，开展工作

　　由赵勇辉副总经理牵头、冯思勤纪委书记配合的“莲湖路63号院接气障碍”专项调查组，分头行动，积极工作。调查问题，现场走访，协调气源，制定解决方案，提出应对措施，整改与调查工作齐头并进。

　　10日11日，相邻气源问题沟通人员多次上门，与街道办、社区、省工信厅离退休人员管理局（原省机械厅）及其家属院业主进行沟通，解释原委，争取支持，努力解决相邻接气问题。

　　9日10日11日，视频曝光问题调查人员与街道办负责63号院社区的何主任、63号院业主代表天然气报建联系人张少荣进行了问询谈话；同时，调查人员通知公司涉及部门、个人提交情况说明材料以及63号院天然气报建相关资料，并与公司多名员工进行了问询谈话，了解情况。

　　负责“营业厅员工服务态度服务技能”的专项调查组由黄松坚副总经理牵头，元月8日晚连夜召开服务整改专题会。针对视频反映的窗口服务人员服务态度差、服务技能不高的问题，要求各营业厅严格按照公司窗口单位星级服务标准和标准化服务用语进行服务接待工作。

　　1月9日早，黄松坚副总来到西何家村营业厅，对营业厅的整改提出建议和意见，要求各营业厅针对视频曝光问题，对照检查，提升服务水平，提高服务技能。

　　1月9日下午14时，黄松坚副总经理及人力资源部、运维服务部、营销管理部、督导部主要负责人及营业厅相关主任等，共同观看当日监控回放，制定整改措施。要求从1月9日开始，每天班前会着重向每位员工强调和要求，注重自身服务态度，提高服务水平，全心全意服务客户；增加营业厅工作人员，切实做好客户分流工作，协助窗口人员更好、更快的服务用户；组织所有营业厅工作人员集中观看《问政时刻》，开展大讨论，查找短板和不足，提出改善提升措施；组织营业厅工作人员服务意识、工作技能培训工作，加强考核和监督检查力度，提升服务水平、改善工作作风、提高服务技能。