服务礼仪基本动作图解

甜心

男士标准站姿：身体立直，抬头挺胸，下颚微收，双目平视、面带微笑，收髋立腰，吸腹收臀。双臂自然下垂，左右手半握拳，右手在上，自然握于腰带扣位置。两腿分开，两脚距离与肩同宽，两脚平行向前。

女士标准站姿：身体立直，抬头挺胸，下颚微收，双目平视、面带微笑，立腰、吸腹、收臀。双臂自然下垂，双手虎口相交，手指尽量舒展伸直，但不要外翘，右手在上，自然叠放与脐前。大腿肌肉绷紧，膝盖并紧，脚跟并齐，两脚平行向前。

路遇顾客问候礼仪：采用基本站姿，身体立正站好，面带微笑，口眼结合，嘴角、眼神含笑。问候时，要于客人有目光接触，掉头致意时，上身前倾15度，鞠躬时要稍微停顿一下，使用礼貌用语＂您好＂。

迎客礼仪：采用基本站姿，身体立正站好，面带微笑，口眼结合，嘴角、眼神含笑。问候时，目光直视身前一米地面，上身前倾30笃，鞠躬时要稍微停顿一下，使用礼貌用语＂欢迎光临，金梦园＂。

送客礼仪：采用基本站姿，身体立正站好，面带微笑，口眼结合，嘴角、眼神含笑。问候时，目光直视身前一米地面，上身前倾45度，鞠躬时要稍微停顿一下，使用礼貌用语＂谢谢光临，慢慢走＂。

引领手势：做手势时将右（左）臂从腹部之前抬起，以肘为轴想一旁摆出到腰部，并与身体正面成45度时停止，肘关节距身体约15厘米，小臂与大臂成90度，五指并拢，手掌外翻45度，目视宾客，面带微笑，微微欠身；手应指向需要指示的方向，服务用语：＂这边请＂。

男士标准坐姿：入做座时要轻，男士坐于椅座二分之一处，上身挺直，双目平视，面带微笑，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅，挺胸收腹，双手扶于膝盖上方，手掌盖过膝盖，双腿分开两膝、脚距离与肩同宽，小腿保持与地面垂直基础上向前再倾斜10度，双脚平行向前。

女士标准坐姿：入做座时要轻，女士坐于椅座三分之二处，上身挺直，双目平视，面带微笑，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅，挺胸收腹，双手虎口相交，手指尽量舒展伸直，右手在上自然叠放与左腿上方，双腿、双脚并拢，小腿保持与地面垂直基础上向前再倾斜10度，双脚平行向前。

物品递送礼仪：站立对正，上身前倾，主动上前，双手为宜。拇指在上、四指在下稳妥捏拿住文件，注视用目光示意，面带微笑递送到对方手里，对于需要注意的地方，递送前用语言提醒。

鼓掌姿势：标准坐姿或站姿，做手势时将右臂从腹部之前抬起，以肘为轴向一旁摆出到腰部并与身体正面成45度时停止，肘关节距身体约15厘米。小臂与大臂呈90度，五指并拢，手掌面向自己。

男士用右手掌心击打左手掌心，力度根据情况掌握。

女士用右手手指击打左手掌心，力度根据情况掌握。