宁夏第五人民医院“患者服务中心” 竭诚为您服务 ——电话3817000

杨梅

患者

服务

提供

服务中心

住院

转诊

行动不便

订餐

电话

陪护

　　经多次筹备，宁夏第五人民医院患者服务中心于2017年4月7日试运行。将相关部门的服务项目进行整合，只需拨打一个电话，就能满足如预约就诊、转诊转院、信息查询等服务需求，使患者和医务人员真正享受便捷优质的服务。运行过程中，我们按照PDCA方法阶段总结，持续改进服务质量及服务内容。7月份整理汇总各种记录并分类成册，11月份修订患者服务中心文件及各项工作流程，将工作量统计更加精细化，至2017年12月底，共服务2万6千余人次。

该工作为医改工作的落地发挥了作用，在各项检查中作为工作亮点展示，现此项工作已纳入常轨。

因医院电话统一变更，现服务中心电话变更为 3817000，新的一年，我们将不断总结探索，服务内容更加符合需求，服务形式更加多样化。

如果您有如下需求，请拨打电话3817000：

（一） 双向转诊服务

　　上下医疗机构对接工作，负责各分院及社区卫生服务中心双向转诊接待工作，对上转的危重病人，与有关科室联系，开通绿色通道，给予及时诊治或抢救。实行转诊患者“三优先”（优先就诊、优先检查、优先住院）。

（二）健康咨询服务

　　  1. 提供合理用药、检查报告单咨询等服务。

　　2. 为患者提供疾病的诊疗、医学咨询、健康指导、卫生宣教等咨询服务。

　　3.为患者提供医保政策等咨询服务。

　　4. 为患者提供预约专家和远程会诊服务。

（三） 导医、陪护服务

　　1.为患者联系护工服务。

　　2. 送站（家）服务：帮助行动不便或者不能自理的出院患者联系有偿送站到家的服务。

　　3. 为住院患者及基层医院患者提供特殊检查（内镜、磁共振、增强CT、心脏彩超、动态心电图、动态血压）等预约服务。

　　4. 导医服务：负责为患者指引路线，介绍名医、专科特色，帮助患者实现就诊及检查；协助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、代打电话、陪送办理住院手续等服务。

（四） 便民服务

　　1. 提供开水、一次性纸杯、笔、针线、雨伞、老花镜、手机免费充电等服务。

　　2.为患者提供病历复印、转院签字、各种证明签字盖章等服务

　　3. 膳食服务：提供从晚6:00—早6:00之间特殊时间段的应急订餐、送餐服务，正常订餐可拨打营养食堂电话直接订餐。

　　4. 商品部配送服务：为行动不便、无人陪护的住院患者和全院值班人员提供24小时生活用品及食品的配送服务。

　　5.快递服务：为患者邮寄化验单等（费用由患者自付）。

　　6.洗涤服务：为医务人员和住院患者提供个人衣物清洗、干洗、扦裤边及缝补等服务（费用自付）。

　　7. 住院患者理发服务：为行动不便、长期卧床的住院患者提供床头理发服务。

　　8.提供租轮椅、陪护床服务。

　　9. 殡葬服务：为有需求患者家属联系殡葬服务。

（五）信访服务

　 1. 接待患者对医务人员的投诉，视情节转交接给相关职能科室，倾听患者及家属对我院医疗服务的评价和建议，及时解决患者需求，为患者排忧解难。

2. 接待医院内部投诉，及时记录反馈至相关职能科室，及时发现内部管理存在问题，预防各类纠纷的升级。

　　欢迎您拨打“患者服务中心”电话3817000，我们将秉承首接负责的原则，持续改进服务质量，尽心为您提供最优质便捷的服务！您的满意是我们最大的心愿！！