<p class="ql-block ql-indent-1">在金融服务的一线上，耐心与专业的服务是化解难题、赢得信任的“钥匙”。解放路支行的工作人员就凭借这把“服务钥匙”，成功解开客户疑惑，还意外收获一笔行外吸金，书写了一段暖心又精彩的服务故事。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">今天下午，一位神色匆匆的客户怒气冲冲，踉踉跄跄，身上带些酒气地走进营业厅，径直走向柜台，愤怒地指着员工大声说道：“你们这银行到底怎么搞的？我在你们这儿存钱，怎么钱还越来越少了！”</p> <p class="ql-block ql-indent-1">面对情绪激动的客户，网点负责人迅速做出反应，带着温和的笑容，先将客户引导至大厅一旁，并递上一杯温水，轻声安抚：“您先别着急，消消气，有什么问题咱们慢慢说，肯定能解决。”</p> <p class="ql-block ql-indent-1">待客户情绪稍缓，工作人员开始耐心询问事情的来龙去脉。了解情况后，工作人员并没有急于辩解，而是为客户打印出了详细的账户明细，与其一同逐笔核对。结合客户的实际情况，细致地为客户进行分析讲解，用数据和事实说话。原来是中途客户在外地ATM小额取款，时间长了记忆有些模糊了。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">在长达半小时的沟通中，工作人员始终保持微笑和耐心，针对客户提出的每一个问题，都给予详细、专业的解答。渐渐地，客户紧皱的眉头舒展开来，态度有了明显的转变：“听你们这么一说，我明白是怎么回事了，是我太激动了，今天喝了点酒，有点上头，真是不好意思了！以后办业务还是得来咱们建行，服务太贴心了！就冲你们这态度和专业劲儿，以后钱都存在你们这儿！”</p> <p class="ql-block ql-indent-1">见客户理解了，工作人员趁热打铁，根据客户的产品需求，对他进行积极揽存，客户被工作人员的诚意和专业深深打动，当场决定将原本存在其他银行的10万元资金转入我行并存定期。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">这次成功的行外吸金，看似偶然，实则必然。我行工作人员用耐心和专业，化干戈为玉帛，不仅解决了客户的难题，还赢得了客户的信任和支持。用实际行动诠释了优质服务的内涵，也为建行赢得了良好的口碑和客户的信赖。</p>