<p>2020年11月30日，为期一周的中国工商银行石家庄分行藁城支行网点竞争力提升（服务规范）</p> 晨会 <p>☀️☀️顾问周老师主持今日晨会，列队整齐，鼓舞士气！</p><p>🦩🦩进行仪容仪表自检互检，按照标准严格要求自己，以最好的姿态迎接客户；</p><p>🍃🍃郭经理带领全员学习今日财经播报，</p><p>郭经理要求全员，提升竞争力微信群置顶，多学习多进步；</p><p>🍀🍀顾问周老师带领全员梳理标准化晨会流程，提醒晨会十个步骤为：到岗列队、致意问好、自检互检、财经播报学习、主题学习，领导讲话、目标设定、工作安排、放松心情、喊出口号，晨会结束；</p><p>🎁🎁进行“萝卜墩”的小游戏活跃了网点和谐欢乐的气氛。</p><p>👍👍在顾问周老师带领下，进行“十全十美”掌声中结束晨会。</p> 纠正错误 <p>未摆放暂停服务牌离开、桌子上的纸屑要及时清理、背手、授权人员站姿不标准，柜员单手递接、刘海要用黑色小夹子夹好，时间久了会散落下来、私人物品不应出现在客户视线范围内、高柜禁打电话等指示动作错误</p> <p>习惯的养成需要一个时间段，在习惯养成之前要时刻提醒自己规范站姿💪</p> 值得表扬 <p>柜员今天的发型整齐、规范，站姿规范、服务热情，讲解清晰、指示动作标准规范、巡视时，及时清理叫号条；</p> 服务沟通 <p>顾问周老师与大堂经理沟通客户分流，站位补位，客户拥堵情况解决方法，缓解客户办理业务等待情绪等。</p> 夕会&晚培训 <p>🍒🍒今日营业结束，周老师组织大家进行今日晚培训；</p><p>🖐🖐晚培训内容简介：本日工作分析，大堂经理服务规范，柜面人员服务规范分析；</p><p>🌷🌷顾问周老师对今日表现动作正确优秀员工提出表扬；对动作错误员工进行纠正；</p><p>🌹🌹大堂经理关键职责：主动迎送客户、要识别与分流、指导帮助客户、网点秩序维护、实时巧妙营销、卫生状况巡视；</p><p>✅✅柜面服务七步法：手相迎，笑相问，双手接，快速办，双手递，巧营销，快速递；</p><p>🌸🌸周老师就网点柜面与厅堂今日服务情况进行点评分析出现的问题点，并给出指导性建议；</p><p>🎁🎁点点滴滴累积不一样的自己，加油藁城支行营业部的伙伴们。💪💪💪</p>