中国农业银行日照分行市分行营业部网点转型项目导入第四天

锐道咨询

目录 <ul><li>晨会</li><li>开门迎客</li><li>领导示范</li><li>管户方案沟通</li><li>一对一辅导</li><li>业绩板绘制</li><li>职业形象打造</li><li>夕会</li><li>明日工作安排</li></ul><p><br></p> 晨会 <p>今日晨会由对公客户经理于政扬主持。仪容仪表检查、互检、巡检后进行业绩汇报及业绩目标树立,全员互相鼓励打气!之后于经理给大家讲解国家今年对新基建的扶持。随后大家就柜面七步曲现场演练,点评。最后,顾问张老师总结点评,安排今日工作。</p> 开门迎客 <p>韩总、张老师观摩今日开门迎客。经过顾问张老师近几天的培训、纠偏后,开门迎客流程越来越顺畅。做好开门迎客能有效提升客户服务体验,一定要固化开门迎客流程。</p> 领导示范 <p>开门迎客后,出现早间厅堂峰值,韩总现场监督各岗位状态,并亲自接待客户,示范如何做好分流及如何做好优质服务。通过在众多客户中识别潜在贵宾客户,示范一对一引导和差异化服务的重要性。</p> 管户方案沟通 <p>顾问张老师与冯总结合目前岗责以及上级行管户考核方案,为了将分户管户方案尽快制定并落地展开讨论。优化昨日分户方案表,结合营业部现状,对个别特殊岗位稍有倾斜和侧重,明确调整前和调整后的各岗位各层级客户管户数。</p> 一对一辅导 <p>顾问张老师就系统讲解、岗责梳理、礼仪、着装、话术等对个人客户经理董丽娜进行一对一专项辅导,柔性团队成员吴主任一同参与。董经理认真听讲,积极提问,并一一记录。</p> 业绩板绘制 <p>班后绘制晨夕会看板,晨夕会业绩看板可以督促大家制定目标达成目标,每日及时查漏补缺。</p> 职业形象打造 <p>人的印象行成=55%外表+38%自我表现+7%语言,职业形象同样重要!班后全体成员开始个人照及团队照拍摄,期待成品!</p> 夕会 <p>今日夕会由各部室自己组织开展,对今日工作进行复盘。顾问张老师和韩总参加了大堂部室夕会并对晨夕会业绩看板给出指导性建议。</p> 明日工作安排 <p>(1)完成分户管户方案</p><p>(2)最美营业厅主讲辅导及训练</p><p>(3)组建网点内部PK制度</p><p>(4)固化厅堂弹性排班</p><p>(5)设计网点营销工具,例如台卡、折页等</p><p>(6)确定下周营销辅导内容安排</p><p>(7)周例会</p>

迎客

张老师

开门

管户

夕会

辅导

晨夕

一对一

分户

方案