<p> 为认真贯彻落实安康市中医医院“全员全岗全程优质服务”示范工程，不断优化服务流程，打造便捷就医，提高服务效率，改善患者来院就医体验，安康市中医医院门诊收费处全体工作人员从细微之处入手，积极探索、多措并举助力门诊服务提升。</p> <p> 一、加强学习，提高业务水平。</p><p> 深入学习贯彻《全员全岗全程优质服务规范100条》，结合门诊部郭梅主任“医学基础分诊培训”和财务科定期举办的收费操作规范、会计职业道德等培训内容，积极改进窗口工作人员优质服务，做到文明服务、合理分诊、准确挂号，从而缩短患者排队时间，提高工作效率。</p> <p> 二、提前上岗，提升服务效率。</p><p> 为减少门诊患者聚集，缩短“早高峰”排队时间，将工作日门诊大厅收费窗口上岗时间统一提前，做到7:30前全员到岗。倡导患者排队“一米线”安全距离，保证患者排队时间控制在10分钟以内。统筹安排收费人员，及时增设窗口分流患者，新开设治未病中心收费窗口，延长皮肤诊疗中心、眼科医院收费窗口工作时间，方便院区外围病区患者就近缴费需求。</p> <p> 三、优化流程，完善一站服务。</p><p> 为方便广大患者门诊支付与医疗报销，特别是针对异地患者门诊医疗报销票据多、药品明细难打印，手续繁琐等难题，在信息科的大力支持下，彻底解决了门诊药品明细打印难题。助力门诊收费流程优化。完善多种移动支付手段，开展了门诊费用明细、门诊退费一站式服务，让信息多跑路、患者少跑腿，努力实现“最多跑一次”服务理念，最大限度为患者提供便利。</p> <p> 面对日益增长的就诊需求，作为医院一线服务窗口，收费处全体人员将一如既往秉承“患者为本”服务理念，以开展全员全岗全程优质服务示范工程为契机，不断创新工作举措和方法，强化优质服务内涵，探索提升服务质量和水平，为广大患者提供更加优质高效的医疗服务而不懈努力！</p>