甘肃银行甘南分行

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甘南

甘肃银行甘南分行开展“服务质量再提升，争先创优展风采”活动

　　为全面提升我行服务质量，甘南分行积极落实“服务质量再提升，争先创优展风采”活动要求，在分行党委的安排部署下，辖内网点于9月中旬统一开展此活动。11月18日，在甘肃银行成立八周年来临之际，分行党委书记、行长张忠华同志和分管个人业务的副行长王宏同志参加营业室晨会，现场检查及督导文优服务提升活动。

　　张行长指出：分行营业室作为甘南分行对外服务的示范窗口，六年来在分行党委的带领下，克服重重困难，顶住巨大压力，业务指标和网点建设稳步推进，为甘肃银行“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”做出了贡献，当前全行上下面临的形式依然严峻，困难依然存在，希望全行上下以“服务质量再提升，争先创优展风采”活动为契机，重拾创业之初的干劲和热情，扎扎实实做好客户服务工作。

本次“服务质量再提升，争先创优展风采”活动，甘南分行认真落实总行关于提升服务质量的各项工作要求，坚持以客户为中心，牢固树立“二线为一线，机关为基层，全行为客户”的服务意识，全力构建覆盖前中后台的全方位客户服务体系。

一、完善网点设施，优化服务环境

辖内各网点对标“百佳网点”的设施规划和服务环境进行了全面的自查，经过自查整改，分行营业大厅内外宽敞明亮、卫生整洁、布局合理，同时网点服务设施统一规范，物品摆放有序，各类标识、安全施舍、办公机具等配备齐全，表现出营业室对服务品质的重视和追求。同时夏河支行一贯坚持配备“三语”大堂经理，为特色化服务树立了榜样，为外国游客、藏族群众、大众客户提供全方位的服务。

二、落实服务标准，提升服务品质

网点工作人员严格落实甘肃银行柜面业务操作“九不准”、甘肃银行柜面人员禁止行为“二十条”、客户经理禁止行为“十条”、甘肃银行“十个一”等服务标准，在每日晨会期间由大堂经理针对上一日的服务做出评价，并对照服务标准实时培训，贯彻落实总行“服务质量再提升，争先创优展风采”中的“四比四看”活动。

三、强化检查督导，抓好整改落实

分行制定了“服务质量再提升，争先创优展风采”的活动方案和实施细则，建立了多层级监督机制，开展全面检查督导。行长、主管行长、个人业务部、网点负责人四个层面加强监督检查。按照要求，行长、主管行长服务检查覆盖到季度，主管行领导每周到网点参加一次晨会，个人业务部覆盖到月度，网点负责人要每日对员工进行检查与指导。除了现场发现问题，现场解决问题。还利用录像监控和录音等非现场检查方式，对柜员、大堂经理、客户经理进行录像服务检查，保证不留死角。并确保将每次的检查结果与处理意见上报分行纪检监察室，由分行纪检监察室做全行通报。

       全体员工通过此次活动进一步增强了服务意识，热情接待、用心服务每一位客户，真心真诚、耐心细致解决客户的每一个问题，有理有据、有礼有节回应客户的每一个质疑，切实提高了客户满意度、提升了我行的社会美誉度。